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- 连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。连锁店设备保养周期,分为（）个档期进行制订。社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。订房员在报房价时,要先报豪华的（）,然后再报低一点的普通房价。当客人表
- 连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。在工作中具有接触面广、政策性强、业务繁杂、关系全局等特点的是（）凡到客人在远处走过来时,应该（）目光不接触说明（）1%
2%#
3%客房部
前厅部#
餐饮部
接特
- 某连锁店有客房250间,必须在铃响（）之内接答。（）被称作网络营销的“捷径”。实行一次性收款的饭店,要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单,以防跑帐。具有良好的（）可以使你很好地表达自己的思想和情感,获得别
- 旅馆建筑物楼顶及侧面灯箱广告夜间开启时应保证（）外清晰可见。擦拭灭火器箱时,应扶住灭火器箱（）挡板并打开盖子,防止突然落下。当连锁店IT系统出现故障,为连锁店提供现场技术支持的是（）。200米
100米
50米#后
- 连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。维修工作规范规定：在对住客房维修时,当必须移动客人物品的,须征得客人同意,修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时,维修人员应及时向经理汇报
- 行李寄存的最长时间为（）天,超过时间应交行政经理处理。一般情况下,新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。人类的心理活动伴随着个人（）的集中产生。如果有客人要求您作出一封书面道歉信,您应该（）酒店前台发
- 付费暗访的费用为（）元/次。事假以（）小时起算,员工请事假时,应先休完年休假天数和休息日加班补休天数,超过的天数再请休事假。协议公司协议有效期一般为（）。百度后台回对所编辑词条进行审核,审核约在（）内完成
- 连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作,处于正常接待状态,下列描述正确的是（）0.2‰
0.3‰#
0.20%前厅经理
行政经理
客房经理#境内#
在职
境外#
离职学习签证#
工作
- 如宾客满意度调查连续3个月不合格,下列描述错误的是（）。员工请假（）（含）以内的,部门负责人审批,并报旅馆店经理知悉；员工请假超过（）的,旅馆店经理审批.住宿旅客携带（）的,接到通知后,掌握（）时间,行李收取
- 客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。当客人进来定票时,应按客人的需要迅速查阅（）。对客人保管（）,坚持保管自愿、领取自由。不包一日三餐的计价方
- 对于团队预定,管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人,了解客人的到店时间。新开业连锁店的信息上报应在开业前（）天完成。不建立值班巡视制度,客房区无人值班巡查,服务台、监控室
- 连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。对于团队预定,管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人,了解客人的到店时间。社会信息采集系统的“协查
- 连锁店品牌标准开业检查（区域自查）合格标准为（）。日常工作中吸尘器不宜连续使用超过（）小时,防止电机过热烧坏。一般情况下,新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边（）。饭店受理的团队、会议、重要客人订房,
- 活性炭吸附管使用前应通氮气活化,活化时间不少于（）。在连锁店推出价格优惠促销时,哪些渠道价格必须共享？（）5min
10min#
15min
30min呼叫中心#
官网#
公司中介#
- 2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目PMS系统中上门入住的快捷键是（）？修养则是指人在道德、学识、技艺等方面,经过自己刻苦学习、磨练形成的某一方面
- 服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。一般情况下,新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息,不需要各连锁店单独制作。《微博的应用》--由网易微博独创的概念,
- 服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起（）日内,可到宾馆、饭店住宿。关于散客及团队预订程序,下列描述正确的是（）2
3#
415
30#
45
60上门
- 由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作,确认客房已布置好,处于正常接待状态,并及时通知前台。2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目前厅经理
行政经理
- 服务中心贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留（）。行李员的工作往往集中在某一段时间内,工作要（）。酒店的预订方式有（）1年
半年
3个月#稳重
机灵
细质
迅速#A、电话预定#
B、合同预定#
C、传真预定#
D、互联网预
- 对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。客人使用服务中心电子保险箱存放物品后,应由（）自行设定保险箱密码。连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（
- 服务中心接待员为客人办理入住登记时,如客人随身携带有较多现金,应提示客人可将其存放在（）。停机夜审时如有客人入住,先开取手工预付金单,夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。旅馆的巡更记录应交在
- 由（）负责客衣收发工作,并做好洗涤记录。扑救初起易燃液体（柴油）火灾时,切忌使用（）进行扑救。临时住宿登记工作程序查验证件环节主要查验（）。实行一次性收款的饭店,当为单身而无行李者办理住宿手续后,要通知楼
- 公安局规定访客时间为（）。连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。客人在酒店受伤,判断酒店是否承担责任,下列说法正确的是（）社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录,出现人为错误会追究（）
- 客房经理根据电脑（）发放隔日一次性用品和布件。连锁店驻店会计每月应及时把所有客户应收账款的账龄分析报告交（）。根据公司接受媒体采访的规范,一般由（）及区域公司总经理负责接待。向住在酒店的宾客、餐厅和酒
- 客人到房（）分钟后,服务中心接待员应主动打电话给客人,进行住客回访操作,回访后做好《客人回访记录》。员工不得将任何不属于个人的物品（）或私带外出。有哪些外部因素会对房价构成影响（）3
5#
10上交
私藏#
销毁A
- 联机制卡的门店,门锁软件密码应由（）保管,用于联机制卡出现故障时应急用。《微博的应用》--微博一族中的“领袖人物”常被称为（）。回答外来电话是电话推销的另一个重要方面,也必须注意（）的运用。在网络综合布线中,
- 如旅馆房间预订已满,服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。顾客不会主动承诺或进行预订,除非（）请他们这样做。前厅经理
客房经理
店经理#营销员
推销人员#
接待员
客房服务员
- 如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙,赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。《临时住宿登记表》中（）必须填写中文姓名。200
300#
400日本人#
港、澳、台人员#
华侨#
新加坡人
- 预付金收取标准为（）一连锁店客房120间,对外标价200元每间,当天销售客房80间,RevPAR是多少（）。订房业务中最重要的因素是——（）。在电话订房中,接到电话时,必须说“我是酒店酒店订房处,有什么需要帮忙的吗？”声调友
- 如一份传真同时为多人订房,而且分别在不同日期抵店,应按不同的（）分别输入电脑。客人在网上支付的订单申请自动退款,至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。旅店业境外人员临时住宿登记管理对象包括（）。接
- 服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。会员卡金卡的卖卡金额为多少（）店长日常需检查和控制的授权操作包括（）5
3#
220
90
198#
398免加收半日租/全日租
自用房/免费房
会员敏感信息的修改
临时挂
- 客房经理为客房服务员工作车发放一次性用品按（）原则。健康合格证的有效期一般为（）,门店应及时提醒员工办理。前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。订房业务中最重要的因素是——（）。客人离开机场、车站时,
- 客房经理检查客房卫生状况时,应从（）掀开被子检查床铺卫生。连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。连锁旅馆在收到中介结算发票后,按规定应在（）个工作日内将款项汇出。步度是指跨步时两脚间的（）。要注意与当事人的口
- 每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。对客人保管（）,坚持保管自愿、领取自由。服务中心接待员
前厅经理#
驻店会计金钱,财务
贵重物品#
交易物品
随身用品
- 任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品,应全部收缴并上交（）。如结账时发现预授权错拉成消费,则应告知客人,费用将以银行转账方式退还至客人卡上。网络营销的特征？（）接待员切忌与客人争吵,即使你有理也不
- 店经理应与客人进行（）上的交流,以交朋友、聊天的形式与客人打交道。客人退早餐券,现金退回的应在PMS系统的（）中操作。新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账
- 发生故障的电梯,只有经过电梯维护公司专业人员（）之后,才能够恢复使用。服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。饭店的VIP客人（）,要由房务主管亲自检查房间的设备设施及卫生。客人对（）
- 员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。客人结账时（）应通知客房服务中心、总机、避免跑账、漏账现象发生。一般预订的房间保留时间是（）5
7
10#前台
收款员#
酒吧
接待员16：00
17：00
18：00#
- 如会员客人要求一张卡打折多间房,服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间,其余的房间（）,由店经理签字同意打折。按下强光报警手电筒的“报警”按钮,会发出刺耳的（）,以起到震慑作
- 员工离职（离任）时应将识别证件交回（）。新开业连锁店的信息上报应在开业前（）天完成。市场营销部门
安全保卫部门
人事管理部门#10天
20天
30天#
川公网安备 51012202001360号