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- 服务员为客人递送牙具等长条物品时,需横向双手递交,标识朝向（）。旅客信息可以通过（）等方法进行登记。饭店保险柜的数量一般是100个客房配备（）个,每个保险柜有两把钥匙。客人离店凭（）送行到门外,主动帮助客人
- 2家连锁店均有100间客房,其中A连锁店的客房平均出租率50%,平均房价200元,B连锁店的客房平均出租率80%,平均房价160元,请问2家连锁店的年贡献差异是多少？（）PMS系统中（）反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原
- 修理房的PMS操作记录应与（）相符。如会员客人中午时间延时退房,前厅经理对客人延时退房的权限到（）。百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖,使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。
- 一连锁店客房120间,某日客房收入15000元,对外标价200元每间,当天销售客房80间,RevPAR是多少（）。酒店（）服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。商务中心为客人寄发（）,应先根据有关规定
- 收到客人通过快钱账户支付的预订金后,可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理,需支付（）工本费。记录、验发客人信件、邮包及留言的时间是（）收银员班次汇总表
预订
- 连锁店在快钱网站查询网上帐户时,须在操作员处选择“（）”,输入密码。点击“登陆”按钮。在PMS系统中,对于一笔帐目进行分拆操作,应使用下列哪个功能？（）旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的,应自决定变更之日起（
- 预授权的冻结期一般是（）天。锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。10
20#
30前台管理#
前台辅助#
后台帐务管理#
- 造访生客时,应坐在座椅的前（）处。PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。1/4
1/3#
1/2前台管理
前台辅助#
系统维护
- 连锁店店经理外客账赊账信用限额权限为（）元以下。连锁店外墙每年至少清洗（）次,二年重新粉刷一次。10万
5万
2万#0
1#
2
- 外客帐信用额度协议一式（）份。PMS系统中（）反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原因。灭火器如压力不足,其压力表上的压力指针是指在（）。注册百度账号时。在显示页面中完善注册信息,除了填写注册账户和密码,
- 连锁店驻店会计每月应及时把所有客户应收账款的账龄分析报告交（）。登录PMS系统后,目前连锁店的房态、班次信息会显示在（）中。以下哪个要素代表销售渠道的一部分？（）以下关于网络订房的表述不正确的是（）。旅馆
- 公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈,现采用（）经营分析报告制度。以下不属于谷歌地图视图的是（）。与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求,同时还可以根据客人喜好、行为特点
- 锦江之星与加盟商的合作关系,应正确定位为（）。对于低值易耗品的管理由（）全面负责。持格林豪泰铂金卡的会员可以享受客房折扣的优惠为（）朋友
客户关系
合作伙伴#行政经理#
餐厅经理
客房经理8.5#
8.8
9.0
9.2
- 外客账协议签定后,合作单位一般应保留（）份。蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的,应当（）。饭店前厅行李组领班负责办理（）行李的检点,签收和交接工作,并做好记录。1
2#
3G
- 服务中心接待员领用早餐券,需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统,并打印出（）的个人早餐券余额表,在领用数量处签字确认。酒店的（）主要是加强酒店与社会组织、公众的联系,创立酒店的良好形象,提高知
- 服务员为住店客人递交物品后,应礼貌地向客人道别,（）退出房间,并轻轻关上房门。客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时,你应该（）转身
倒行#
侧身适当给予反驳
耐心冷静倾听#
及时解释
指出客人的过失
- 夜审完成后,服务中心必须打印并留存（）,以备停电或PMS系统意外情况时使用。客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑,（）停下,（）单手扶车侧身招呼客人.PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？需要反
- 服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。针对固定人群（小区）,一般采用的DM广告单片为（）.夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮,程序会自动完成数据备份和夜审操作。前台登记人员应接受培训,旅店不得（）
- 大堂免费上网电脑的IE浏览器主页应设置为（）。PMS系统提供的房务报表共有（）种。在饭店业,职业道德所具有的作用不包括（）。搜索引擎,如百度
门户网站,如网易
锦江之星网站#10
14#
18职业道德可以使员工在工作中不
- 如会员客人中午时间延时退房,前厅经理对客人延时退房的权限到（）。公司统一印制的代金券共有（）种面值。不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行,对旅店进行罚款（）。14：00前
14：30前
16：00前#2
3
- 旅馆客房数低于100间,大堂休息区域应配置（）休息位。需交店经理审核签字的单据包括（）等。现在很多人都想方设法地训练口才,使自己能言善辩,这就是“会说话才能使沟通圆满”的（）造成的。1
2#
3平账单#
餐费转帐的同
- 旅馆应根据客房数配备雨伞架,其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（）孔。遇特殊情况旅馆必须接待媒体采访的,应报公司征得同意,而且应按照公司统一对外宣传的口径接待,可在我国停留（）天。前厅部在处理
- 服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。未经许可从事旅馆经营活动的,由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚,依法采
- 旅馆停车场应有照明且灯光照度不低于（）。（）被称作网络营销的“捷径”。系统提示“找不到调制解调器”时,可以尝试（）解决。30LX
50LX#
70LX百度#
微博
博客重启电脑#
重新安装操作系统
重启调制解调器#
更换设备
- 客人发送市内传真收费标准为（）。所有电话,必须在铃响（）之内接答。2元/张
3元/张#
2元/张+电话费2声
3声#
4声
- 夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮,程序会自动完成数据备份和夜审操作。如遇客人在旅馆内失窃,且我们没有责任,可以给予些许优惠给客人表示（）。下列各项属于传统媒体的是（）。不能保证公共安全图像信息
- 转“哑帐—应收未收”帐目,必须开具（）并由店经理签字确认。订房业务中最重要的因素是——（）。由连通的两个房间组成一间为起居室,一间为卧室的客房属于（）同意转账单#
房价变更单
用房用餐申请单时间#
效率
速度
礼貌
- 餐厅餐桌调味瓶内调味品应不少于（）。客人发送市内传真收费标准为（）。主办单位如需要果盘,要在前一天与供应商联系好,在会议开始前（）送到位,要查看水果是否新鲜,有无异味,开出收货单。1/2#
1/3
1月4日2元/张
3元
- 连锁店外墙每年至少清洗（）次,二年重新粉刷一次。服务中心贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留（）。社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客退房的操作。本酒店属于（）类型的酒店0
1#
21年
半年
3个月#1
2#
3
4
- 投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。正常情况下周六和周日的自
- 下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是（）。红枫卡遗失补卡、损坏换卡需支付的费用为（）。2双加厚棉拖
2瓶矿泉水
中国地图#免费#
10元
20元
- 对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。对信息进行搜集、整理、分析叫（）过程。对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
对上半年或下半年
- 下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。客人结账后,如发现跑账收款员应立即通知（）。旅馆有自营自管的独立的锦江之星餐厅和厨房是检查通过的前提条件之一
厨房内有三无食品、过期食品即被视为厨房项检查不通过
除
- 服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。利用CRM系统,连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理,利用良好的（）来争取更多的重要宾客。《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属
- 日常暗访检查周期为每（）个月进行一次。（）每周需对本店食品卫生安全工作进行一次自查,并及时做好自查记录。客人对服务的要求包括（）。2
3
4#店经理
前厅经理
厨师长#宾至如归感#
舒适感#
吸引力#
安全感#
自豪感
- 根据公司要求门店行政经理对连锁店各设备房的巡查周期是（）。旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。接待员每天提前（）分钟上班,换好工作服,心情愉快地上岗。会见中座位的安
- 接待VIP客人时,应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。如遇客人问询,即使在最忙碌的时候,也必须（）地为客人解答。下列属于境外卡的是（）。员工离职时,应使用“系统维护“中的（）功能。0.5#
1
1.5快速
生动
- 150间客房的连锁店应在服务中心配备至少（）门可存放笔记本电脑的电子保险箱。对短期内无法解决的事情要给客人明确回复,说明酒店对这件事的重视程度,使客人有（）。放置二张单人床的房间属于（）1
2
3#物质的满足
心
- 服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆,不予制止,对旅馆工作人员处以（）罚款。客房部员工因工作需要使用工作钥匙,必须履
- 新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。员工受一次公司奖励者可嘉奖150元,冲抵一次（）。PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.连锁店IT系统发生故障,报修所使用的管理员邮箱是（）。按规定及时
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