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- PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。如果接受订房,先将资料填入《订房卡》卡；然后依“订房卡”的资料,填入“（）”内。生日
备注#
国家客房登记表
前台登记表
接待登记表
订房登记表#
- （）有权限在PMS系统中添加用户？在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给宾客,即先报最低价格,再报最高价格,最后报中间价格。这种报价方法属于（）总经理助理
总经理#
- 对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。（）被称作网络营销的“捷径”。旅馆及其工作人员发现下列情况之一的,应当报告公安机关（）在客房年度销售预测过程中,对（）进行可行性分析是一个关键步骤。平帐
冲帐#
- PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好,容易产生（）。客人认领遗留物品时,前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）住客房
修理房
OK房#取消预订
延期预
- PMS系统房态界面中红色方格表示（）房态？员工请假（）（含）以内的,部门负责人审批,并报旅馆店经理知悉；员工请假超过（）的,旅馆店经理审批.锦江之星与加盟商的合作关系,应正确定位为（）。注册百度账号时。在显示
- PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？全国企业客户预定渠道是（）。住客房#
临时锁房
OK房呼叫中心电话预订#
锦江之星网站预订#
通过中介预订
- 如果客人要求全部费用转外客帐,应该在PMS中使用下列哪个功能？（）宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。下列（）不能在冰箱内存放。旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项,其中有建立（）和
- 下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础,要努力培养准
- PMS系统中押金现金的科目是多少？（）当你把问题推给上级的时候,你不仅干扰了他的工作,同样也影响了你自己。至少你失去了培养自己解决问题的能力和（）。挂账账单的审核需要注意哪些（）201
401#
403锻炼的机会
与别
- 操作者离开操作的电脑时,应将PMS系统（）。公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于（）营销途径.客人在网上支付的订单申请自动退款,至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。服务中心日历牌应在0点以后（）分
- 在PMS系统中进行会员卡补卡,应选择会员卡（）功能。（）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。在竞争中立于不败之地,并为将来到发展作铺垫,树立适应时代发展的（）成为关键。哪些是前台服务员夜
- PMS系统中,如需检索已入住客人信息,应选择（）功能。员工遇到客人、上级、同事时,应禁止使用的“四语”,下列不属于“四语”的是（）。CRM指的是（）。沟通的（）就是既要有效地表现自我,也可突出他人。预定接待
上门接待
- PMS系统中上门入住的快捷键是（）？蓝鲸会员卡有效期为（）,到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。接到客人离店通知,了解客人姓名、房号、去送要求,到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。F1
F3#
F66个
- PMS系统中预定查询的快捷键是（）？下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。（）方法多为度假型饭店或团队（会议）客人使用。F4
F5
F6#交行联名卡会员可享受预订保留至20：00
95折交行联名卡有效期2年#
95折交行联名
- PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）旅客信息必须登记的有（）。如果餐厅把满足客人的多
- 每天必须审核并定期进行清理的报表是（）。连锁店最常用的营销途径包括（）。旅馆（）的,应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。营业日报
哑帐报表#
试算平衡表协议公司#
会员卡#
前台营销#
- 为客人结账时发现夜审房金多收,可采用（）操作修正多收房金。侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（）,以防坠落进道。《微博的应用》--由网易微博独创的概念,将所有微博玩家称为（）。以下属于普通签证的是（）
- PMS系统的散客预定界面中,下列哪项是必填项？（）国内第一家经济型酒店诞生的时间是（）。如旅馆房间预订已满,服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状
- 所有物品应离地（）厘米存放。当连锁店IT系统出现故障,为连锁店提供现场技术支持的是（）。旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的,处（）罚款。0
5
10#地区IT专员#
地区维修专员
应用开
- 对于低值易耗品的管理由（）全面负责。新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。对员工的试用期考核应在试用期满前（）天完成。前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务,迎接、问候和服务语言标准、规范。接待
- 如早餐券销售形式为挂账,则应通过（）方式来退回。拜访生客时,应坐在座椅的前（）处,不得依靠椅背。旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行,图像信息资料的保存期不少于（）。会议开始前服务员要站立
- 有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。蓝鲸卡的申办条件是凡年满（）周岁的中国及外国公民,花费158元均可成为蓝鲸会员。以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现,需手工操作的是（）。连锁店每（）间客房
- 酒店与客人订立住宿合同前,在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务要将连锁店信息上传至公司网站,连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。客人在酒店受伤,判断酒店是否承担责任,下列说法正
- （）每周需对本店食品卫生安全工作进行一次自查,并及时做好自查记录。如早餐券销售形式为挂账,则应通过（）方式来退回。《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“人人网”属于哪一种网站（）发单片的几个阶段是？（）
- 所有接受培训的员工需在（）上签名。修理房的PMS操作记录应与（）相符。扑救初起火灾时,关键是要做到（）。西装是一种（）的服装。客人认领遗留物品时,前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）员
- 出租率和平均房价等数据包含在（）报表中。《锦江之星客户联络中心》--在进行房价调整时,连锁店发出各类房价申请报告（）个工作日内,地区经理、区域公司必须给予回复。为提供高质量的前厅服务,培养员工的（）是最为
- 公司统一印制的代金券共有（）种面值。连锁店IT系统发生故障,报修所使用的管理员邮箱是（）。如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故,应由（）向供电局报修。预付金收取标准为（）要了解顾客的想法,观察客人的言行,尤
- PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。外国人在（）内住宿,应当出示有效护照或者居留证件,并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示
- 若客人需要购买会员卡送人,则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。房态记为“C/O”表示的是（）合同担保
- PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。红枫卡遗失补卡、损坏换卡需支付的费用为（）。帐单是将客房职员登记的日期、客人姓名、客房号、客房费、男女人数、国籍及支付条件等记录在登记卡上,并转至前台（）。前
- 大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。旅馆应根据客房数配备雨伞架,其中客房数在150
- 前厅经理领用可乐作为小商品出售,此时可乐作为A类物资,领用可乐用于自助餐,此时可乐作为（）类物资。A
B#
C
- PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。根据品牌标准质量标准条例,连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。出租率和平均房价等数据包含在（）报表中。“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条,是处理
- 连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。在连锁店中,下列属于有形产品的是（）。前厅经理
驻店会计#
店经理水温
装饰#
室温
- 在夜审时,应确定PMS系统中所有不能有余额的（）帐户已结清。当客人进入饭店,第一个为他提供服务的就是（）部服务人员。按规定及时结清各种旅行社团的经费是（）的职责。关于散客及团队预订程序,下列描述正确的是（）
- 健康合格证的有效期一般为（）,门店应及时提醒员工办理。某连锁店有客房250间,服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。《DM广告的应用》--酒店员工在附近小区向信箱内发放现金抵扣单片时,应将单片页面的（）
- 在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐,依据设备保养标准要求,运转自如,完好率趋于（）,无人为损坏和故障发生。前厅的（）每天根据工作需要,主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅
- 在PMS系统中,对于一笔帐目进行分拆操作,应使用下列哪个功能？（）酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。旅游者通过电话、信件、电报、电传等直接向饭店提出订房要求,这种方法为（）。提供（）以成为商务人士选择
- 下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。日常工作中使用电熨斗应注意（）。卡号
持卡人姓名拼音
持卡人签名#如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修#
使用时不要用手随意触摸以防烫伤#
收藏时要保护好电熨斗连接线#
- RevPAR所表示的含义是（）。实际出租房间的平均房价
可供房间的平均房价#
净出租房的平均房价
川公网安备 51012202001360号