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- 下列属于连锁店常用的火灾探测器的是（）。客人使用服务中心电子保险箱存放物品后,应由（）自行设定保险箱密码。夜间24点前服务中心留存不超过（）元备用金,其余锁进保险箱。百度营销的作用是指在搜寻引擎中通过关键
- 在使用（）等电热设备时,操作人员不要离开。电熨斗#
电吹风#
电冰箱
- 会员计划实施的主要目的是（）。某连锁店有客房120间,现有维修工2名,平均每天检查保养客房6间,请问需要（）天才能将全部客房保养一遍。旅馆应根据客房数配备雨伞架,其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（
- 服务中心接待员在受理银行卡时若发现（）,则可不予受理。网站订单NOSHOW将扣除（）积分。客房经理根据电脑（）发放隔日一次性用品和布件。会议结束开始后倒茶水,按照第一次续水的15分钟,后每隔（）续一次水。如已经
- 因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时,一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？连锁店签订的含有价格促销的客户协议,其协议有效期一般为（）个月。根据品牌标准质量标准条例,连锁店当月有效投诉
- 会发出刺耳的（）,娱乐,商务,医疗等周边情况的问讯资料库
对比较复杂的问题,可以给宾客一个回复的时间,前台员工需将当天预订检查复核,且根据预订时宾客的需求,分配好房间
对特殊预订、团队预订,避免影响散客的接待
- 发生人员触电事故时,应立即（）,使触电者迅速脱离电源。连锁店一旦发生突然停电事故,总经理或当班前厅经理应在（）负责全面应急指挥,防止发生重大事故。连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。关闭电
- 日常工作中使用冰箱时,不可（）。传真进报按照（）元/张的标准计费。专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训,时间是在（）投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间
- 日常工作中使用电熨斗应注意（）。沟通是一种（）的传递,是一种思想的传播,是价值观的碰撞。酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求,服务人员更不能与客人争辩。如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修#
使用时不
- 日常工作中使用吸尘器时,不要吸取（）,防止损坏机件。PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.接待员每天提前（）分钟上班,换好工作服,女士化淡妆,心情愉快地上岗。美国知名大学对30万名客人调查结果显示,60%的客人
- 厨房燃气灶具在使用中应注意（）。新版纸质会员卡套包括以下（）方面的内容。主随客便的成功例子很多,正确的是（）业务上属于前厅部管理的工作岗位有（）。不使用存在安全隐患的燃气灶具#
关闭室内门窗,防止熄火漏气
- 日常工作中使用空调时应注意（）。在饭店组织结构中,（）被称为饭店的神精中枢。遇到事故后您看到是（）插紧电源插头#
出现异常时应立刻关机,等专业人员进行检修#
电源电压不稳定时应立刻关机停止使用,以免损坏空调
- 日常工作中应注意安全用电,不可（）。前厅的业务特点（）用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源#
在切断电源的情况下移动电气设备
用湿抹布擦拭带电设备#A.全天候B.接待与服务范围比较广C.原则性和灵活性高度结合D.
- 日常使用小货梯时应注意（）。关于记账/挂账服务程序,下列描述正确的是（）客房机械钥匙管理（）运载超长物品时开启轿厢顶部
不可超载运行#
不可运载易燃易爆危险品#未办理入住登记的宾客不能提供记账服务#
如宾客的
- 网络营销的特征？（）大堂免费上网电脑的IE浏览器主页应设置为（）。酒店的（）是经营管理最重要的职能之一。房态记为“C/O”表示的是（）报刊杂志等纸质传媒载体表现方式之一#
电视电台等声像传媒载体表现方式之一#
- 酒店DM广告有哪几种形式？（）收到客人通过快钱账户支付的预订金后,可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。《中国公民往来台湾地区管理办法》规定,台湾居民短期来大陆,未
- 由于初起火灾（）,利用旅馆配备的灭火器即可将火扑灭。下列哪些国家我国实行“单方免签”（）。前台服务员接电话原则是（）（）是竞争的有力手段。燃烧范围小#
燃烧时间长
火场温度低#新加坡#
美国
日本#
文莱#员工必
- 单片考核的7大指标是？（）保证前台服务员的服务质量应注意（）仪表仪容、考勤、单片发放量#
主动捡拾、单片回收#
工作纪律#每位员工要做到对客主动招呼和微笑#
提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼#
对于走道前台前
- 发单片的几个阶段是？（）具备茶餐厅软件“系统设置”操作权限的用户是（）酒店开业前还没满房#
酒店天天爆房
酒店开业刚刚满房#店经理#
前厅经理
地区IT专员用户
餐厅收银员
- 乘坐电梯时应注意（）。员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。日常工作中使用吸尘器时,不要吸取（）,防止损坏机件。如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道,连锁旅馆销售渠道可包括？（）以下各类银行
- 对酒店周边的市场调研包括哪些（）客房经理检查客房卫生状况时,应从（）掀开被子检查床铺卫生。需要查询某房间在某个时间段的具体操作过程需进入HMS系统的（）关于锁房、维修房与换房报表,下列描述错误的是（）交通
- 扑救初起火灾时,关键是要做到（）。客人投诉最终是为了（）。快速撤出旅馆内的财物和人员
发现及时#
采用正确的灭火方法迅速扑救#发泄
满足要求
自己利益
解决问题#
- 电子地图即数字地图,是利用计算机技术,以数字方式（）的地图。旅客信息必须登记的有（）。预订中,确认取消预订的标准是（）（）是竞争的有力手段。饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。存储#
浏览
查
- 经济型酒店10大营销渠道有哪些？（）电子优惠券的在线推广方式包括（）。《临时住宿登记表》14项内容,包括（）酒店DM广告、会议活动新闻事件、媒体广告#
订房中心、联盟合作、电子商务短信#
网络营销、目标客户接触
- 《微博的应用》--微博一族中的“领袖人物”常被称为（）。修理房的PMS操作记录应与（）相符。客人退房,凭（）送客人离店,将行李装车。铂金
脖领#
老伯实际
房态
工程报修单#抵店单
退房单#
入住单
服务单
- 通过电子地图可以了解到的信息有（）。日常工作中使用冰箱时,不可（）。接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神色,则顾客的反应很容易转为（）,怒气也就随之爆发出来。电话#
联系人#
产品#让冰箱挤压到电源插头#
- 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期,连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。对一些明显是（）方面的过错,就应马上道歉,在征得客人同意后作
- 《微博的应用》--微博中反映博主在线率的数据指标是（）。CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累
- 以下属于电子地图用处的是（）。下面关于酒店钥匙的管理,表述不正确的是（）大厨餐厅帐台服务员凭（）单发放酒水。在地图上发布信息#
了解其他信息#
查询天气酒店楼层卡可以用作服务员做房时临时取电之用#
店各类钥
- 《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。客人在客房上网,电脑系统如是（）时,若没有打全补丁,可能会无法获取IP地址。《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时
- 《微博的应用》--微博中反映博文信息质量的数据指标是（）。旅馆业等单位的人员,在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时,提拿行李、代客办事等,同时负责饭店大门内外的（）。收款员在下班前,交收入日报表、现金
- 《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“人人网”属于哪一种网站（）下列国家和地区的英文代码正确的是（）。客人打电话订房是,（）要最有效地利用时间。住馆期间及退房之后处理他们的信件,是（）人员的又一职责。金
- 《DM广告的应用》--按内容区分,适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。现金抵扣单片
酒店宣传单片
活动宣传单片#
- 以下属于图吧特点的是（）。常见的常规恐怖袭击手段包括（）。《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期,连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。日常工作中使用吸尘器时,不要吸取（）,
- 《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续,需支付（）元续卡费。锦江之星网上积分的有效期为（）。服务中心对客人上门预订或电话预订应
- 《微博的应用》--由网易微博独创的概念,将所有微博玩家称为（）。锦江之星与加盟商的合作关系,应正确定位为（）。微波炉
伯爵
微生物#朋友
客户关系
合作伙伴#
- 下面哪些地图是不需要收费的（）。以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。前厅部的职能只限于预订、接待及（）。在行李引房服务中,行李员介绍房内设备的原则是（）。搜狗地图#
谷歌地图#
我要地图#中华民国护照
港澳
- 《微博的应用》--中国第一家提供微博服务的门户网站是（）各种广告形式吸引力的大小,广告促销结果和竞争对手的广告现状等都是（）的信息。（）方法多为度假型饭店或团队（会议）客人使用。关于宾客留言服务,下列描述
- 《DM广告的应用》--按照“大DM”概念,DM广告的重点是强调信息传递的（）,重视向特定人群的传播。灵活性
针对性#
兼容性
- 《微博的应用》--微群是（）推出的微博群组功能,可以在这里找到用户或潜在用户。PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.根据公司IT部开业验收标准,连锁店内每台服务器至少有（）块硬盘。日本人忌讳的颜色是（）色,
川公网安备 51012202001360号