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- 锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。员工请假（）（含）以内的,部门负责人审批,并报旅馆店经理知悉；员工请假超过（）的,旅馆店经理审批.密集型渠道策略,就是将酒店的（）集中在某一地区或某一目标市
- 常见的银行卡单据托收案例包括（）。扑救初起可燃气体（煤气、液化气等）火灾首先应立即（）。PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。如预订客人需要保留房间作担保预定,则向预订客人收取（）房费的预付金。服务中心
- 在PMS系统中使用房态修改功能,可将待理房修改为（）。大厨餐厅退菜功能需进入餐厅收银软件的（）界面。住客房
修理房#
OK房#开台点菜
前台营业#
前台管理
前台设置
- 客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态（本地连接图标打叉）时,应使用的解决方法有。（）每天必须审核并定期进行清理的报表是（）。重新插拔网线#
删除本地连接
关机重启营业日报
哑帐报表#
试算平衡表
- 在PMS系统中,接待查询可查询进行过（）的客人情况。文章信息量大容易引起阅读疲惫,读者往往需要保存文章以便再次阅读,而这正是（）的一个主要功用。开房处,亦称“接待处”。其主要职责是：（）由礼宾服务主管检查领班
- 受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.如预订客人需要保留房间作担保预定,则
- 持有蓝鲸卡、（）、交行联名卡的客人,凭卡可在餐厅享受会员折扣。社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录,出现人为错误会追究（）和（）的相应责任。收款员根据已结清账款的账单编制（）。家园卡#
携程卡
红枫
- 前台需上交财务的报表包括试算平衡表、营业日报、（）、重新结账明细表等18份。在服务过程中,如有事打扰客人时说：“对不起,打扰您了”。这属于（）礼节。接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以
- 临时锁房由（）操作,操作时必须在PMS系统中注明具体锁房原因。品牌能跨越国界和（）。以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。在兑换业务结束之前,把兑换的外币按币种、现金、旅行支票,分别总计整理,记录兑换报告书后,
- 前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。登录PMS系统后,目前连锁店的房态、班次信息会显示在（）中。《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期,连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦
- 前厅经理应熟练掌握（）内容,熟练运用其中的规范语言做好对客服务,遇到特殊情况及时逐级上报。下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。下列（）不能在冰箱内存放。对客人保
- 电子优惠券的在线推广方式包括（）。下列各项不能作为梳理旅馆工作人员进出情况依据的是（）。我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。在进行市场分析时,我们一般会采用的方
- 下列各项属于传统媒体的是（）。连锁店设备保养周期,依据设备保养标准要求,分为（）个档期进行制订。常见的常规恐怖袭击手段包括（）。锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。公司对于连锁店预算执行情况的分析过程
- 客源渠道分为门店、（）。客人发送市内传真收费标准为（）。（）每周需对本店食品卫生安全工作进行一次自查,并及时做好自查记录。关于入住登记、验证管理,下列描述正确的是（）正常情况下周六和周日的自助早餐时间为
- 也必须（）地为客人解答。以下哪些属于直销渠道？（）前台登记人员办理住宿登记时,发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形,应当（）。礼宾服
- 当连锁店月平均出租率达到100%,客源结构稳定（会员占50%,协议占30%）时,按照规定（）团体和会议客人进店后,先要求领队提交一份正确的团体名单,并填写（）,然后分房号发钥匙给客人。预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间
- 记住再次前来入住客人的（）,让客人有“被在乎”的感觉。连锁店主要设备应由维修工每天巡检（）次。饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。上级的权利是（）,并且几乎每使用一次,在某种意义上说,这种
- 需交店经理审核签字的单据包括（）等。公司统一印制的代金券共有（）种面值。在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。客人结帐前,饭店的（）必须同有关部门联系,查询各种帐单,
- 采取网上支付对于连锁店的好处包括（）。如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查,20
- 连锁店DM广告单片按内容主要分为（）。旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的,处（）罚款。现金抵扣单片#
现金返佣单片
酒店宣传单片#20元以上50元以下
200元以上500元以下#
2000元以上
- 当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。旅馆业的人员利用本单位的条件,引诱、容留、介绍他人卖淫的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处五千元以下罚金；情节严重的,（）。日本人忌讳的颜色是（）色,认为不吉祥。“前厅
- PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。接待VIP客人时,应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。前厅收款员每班下班前,按（）清算收款数额准确,编制现金报表、帐目交接清点准确无误,签字手续规范。对短期内无法
- 下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。蓝鲸卡会员通过锦江之星官方网站预订享受的价格是（）。在使用（）等电热设备时,操作人员不要离开。由于客人分多次预订,门店按原订单续住#
由于客人更换房型,前台未从预
- 连锁店向店内客人征询意见时,应着重了解（）等方面的信息。“赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时,店经理应与客人进行（）上的交流,以交朋友、聊天的形式与客人打交道。在进行市场分析时,我们一般会采用的方式是（）。
- 采取网上支付对于顾客的好处包括（）。夜间24点前服务中心留存不超过（）元备用金,其余锁进保险箱。酒店的营销管理程序,由（）个环节组成。关于贵重物品寄存服务程序,下列描述错误的是（）担保订房#
可以享受更高优
- 当连锁店平均出租率第一次达到100%时,继续发放DM广告单片的目的在于（）。展示产品性价比
优化市场的细分#
继续扩大知名度#
- 短信营销的优势在于（）等。项目自检合格后应上报公司（）申请竣工验收。PMS系统中上门入住的快捷键是（）？PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰是
- 已开业连锁店营销工作主要包括经营目标、（）等要素。要将连锁店信息上传至公司网站,连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。员工因特殊情况无法在事前书面请假的,应在上班后第（）个工作日内按规定补办书面请假手
- 客房出租率是饭店经营管理所追求的主要（）。饭店调低房间价格的主要原因有（）。经济指标#
未来目标
社会效益
精神目标市场供大于求#
市场供小于求
市场物价上涨#
服务质量提高
竞争对手调低价格#
- 连锁店客房检查保养工作需要的表式,包括（）。正常情况下,客房区域获得的IP地址为（）。PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品,或者使用（）情况应报告公安机关。就餐的人数
- 连锁店最常用的营销途径包括（）。客房床铺的舒适度是以（）产品的形式,体现了设施设备在酒店产品中的价值。PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。在使用（）等电热设备时,操作人员不要离开。提高工作效率,接受更
- 全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时,每月（）日为前一月中介佣金对账结束日。供应商
网络#
报刊、黄页#10
15
20#
- 为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定,即（）。会见中座位的安排是这样的：主人坐在左边,主宾坐在右边,记录员坐在主人和主宾的（）。“前厅部”这一术语,在英语中被称为（）确认客户的消费由谁支付#
确认客
- 消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。接收的通知可以进行（）等操作。接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。我国国家旅游局明确规定,四星级以上饭店的商务中心每天提
- 一位顾客不愉快的经历 （）没有问候和微笑#
粗鲁或冷漠的服务态度#
长时间的等待#
环境脏乱,卫生条件差#
环境有不安全感觉#
服务质量低劣#
不能提供应有的产品和服务#
通讯设施差,难以沟通和了解#
- 客人在酒店受伤,判断酒店是否承担责任,下列说法正确的是（）根据公司《物资采购管理制度》,每年应对供应商供货质量进行（）次定期检查。旅客信息可以通过（）等方法进行登记。服务周全,客人才能满意作为饭店“中枢神
- 锦江之星网上积分的有效期为（）。《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后,需要做的第一件事情是（）。领班岗位应确保（）详细、详细、准确、清晰、符合饭店规定。3个月
6个月
1年加关注#
发博文
招粉丝预定
- 全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。由（）负责客衣收发工作,并做好洗涤记录。（）被称作网络营销的“捷径”。管理工作因其有始有终、不断发展的特点,而使（）变成管
- 健康合格证的有效期一般为（）,门店应及时提醒员工办理。下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。没有电脑设备的酒店,可将订房资料填入（）和《订房卡》。
- 酒店发生客人受伤等突发事件时,可以采取哪些应对措施？（）如旅馆发生火灾,火灾形成火势,应从（）开始往外疏散客人。酒店发生客人受伤等突发事件时,可以采取哪些应对措施？（）#
第一时间报警
第一时间向客人支付赔
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