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- 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。银行卡单据托收应通过（）进行托收。订房册的每一页代表（）的订房情况,每一页是一份表格,竖着的表示住房的等级.在（）时,应检查客人行李,并向客人报明行李件数,如发现有任
- 不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员,由公安机关责令改正,并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务,迎接、问候和服务语言标准、规范。接待
- 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的,处（）罚款。PMS系统中预定查询的快捷键是（）？客人持待办卡登记,服务中心接待员须按（）步骤操作后,该会员卡方可使用。入住旅客信息登记分为（
- 旅馆业等单位的人员,在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时,为违法犯罪行为人通风报信的,（）。如预订客人需要保留房间作担保预定,则向预订客人收取（）房费的预付金。专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训,
- 旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行,图像信息资料的保存期不少于（）。《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“人人网”属于哪一种网站（）通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）
- 前台登记人员办理住宿登记时,发现境内旅客是被协查人员时,应当（）。行李员站姿与门童相同,站位一般设置在门童身旁或（）。入住登记时必须出具登记的有效证件,下列非登记有效证件的是（）拒绝对方投诉要求,要求来人
- 新版纸质会员卡套包括以下（）方面的内容。住宿旅客携带（）的,旅馆从业人员发现后,应当报告公安机关。需要反馈的通知必须填写以下内容（）。接待员同客人接触交谈,特别是讲（）,更要注意自己的读音语调,不要含含糊
- 优质服务＝规范服务＋（）服务。如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.员工受一次部门奖励者可嘉奖50元,冲抵一次（）。短信营销的
- 在市场营销工作中,与其他企业开展联盟合作时,可采取提供（）等方式给合作对象,由对方为酒店提供宣传销售的平台。《广告的宣传应用》--下列网站中可供连锁店在网上开店进行产品直销的是（）。酒店会员卡#
现金折扣券#
- 根据公司接受媒体采访的规范,一般由（）及区域公司总经理负责接待。“赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时,店经理应与客人进行（）上的交流,以交朋友、聊天的形式与客人打交道。公司领导#
办公室#
店经理道义
法规
感
- 在旅馆开业市场营销工作中,经营环境调查的项目包括（）等内容。在PMS系统中,接待查询可查询进行过（）的客人情况。注重（）,是饭店服务员最重要的职业基本功之一。当地主要产业#
当地流动人口数量#
当地各类饭店基本
- 新开店市场营销计划包括（）。在（）中下载文章需要积分,即读者只会下载有一定价值的信息,虽然对于文章网络曝光率提升效果不大,但对于营销效果又深远影响。客房的出租率不是越高越好,理想的年平均客房出租率应控制在
- 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度,按照规定（）饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好,容易产生（）。设专人查验旅客身份证件,并录入旅馆业治安管理信息系统。#
查看旅客身份证件,录入酒店自身结账系统。
- （）情况下需要为客人执行换卡操作。电子地图是一种（）地图。合同担保所签订的合同内容包括（）芯片损坏无法读取信息#
旧版本会员卡更换新卡#
客人主动要求换卡#矢量
几何
数字#账号#
地址#
承担责任的说明
承担付
- 新开店市场调研工作应包括（）。如宾客满意度调查连续3个月不合格,下列描述错误的是（）。经营环境#
潜在客户#
竞争对手#加派暗访#
付费暗访
扣罚店经理300元
- 世纪大酒店于2004年4月29日开业。2005年9月28日（）星级揭牌。临时住宿登记工作程序查验证件环节主要查验（）。以下属于金牌客户的有（）五证件必须有效#
签证必须有效#
加盖入境验讫章#
护照照片与实际住宿人员一致
- 传统媒体的特点是（）。正常情况下,客房区域获得的IP地址为（）。前厅部是饭店管理的核心,它与饭店其它部门均有协作关系。协调渠道是否畅通,直接关系到饭店（）水平。前台服务员的仪表仪容（）地域性#
局限性#
公信
- 新开店房价合理定价参考方法主要有（）。连锁店应根据客房楼层走廊地毯清洁情况,至少（）需进行一次全面清洁。旅馆保安应在每天（）之间巡更。在旅馆开业市场营销工作中,经营环境调查的项目包括（）等内容。在电话订
- 以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。下列哪些签证属于普通签证（）。服务员用中指关节有节奏地轻敲房门三下,如房内无人回答,约（）后,再第二次敲门。会员信息修改#
会员卡续卡
会员卡挂失补卡#F（访问
- 在进行市场分析时,我们一般会采用的方式是（）。凡年满（）周岁的宾客均可申请为红枫会员。百度后台回对所编辑词条进行审核,审核约在（）内完成。如审核未通过,则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。请客
- 客人未带会员卡入住,连锁店无法查询到客人的信息,服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。连锁店DM广告单片按内容主要分为（）。《中华人民共和国治安管理处罚法》规定,旅馆业的工作人员对住宿的旅
- 客人持待办卡登记,服务中心接待员须按（）步骤操作后,该会员卡方可使用。客人称有预订而服务中心无预订记录,应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难,无法解决的应立即（）。影响到开业手续但由项目部负责办理的批文
- 如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道,连锁旅馆销售渠道可包括？（）快速而准确的服务就是（）服务。订票时,要求客人出示身份证件,必要时可请客人留下身份证、介绍信、工作证等,以便订票。订软卧和飞机票的外宾还
- 以下哪些属于直销渠道？（）PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。西方人忌讳的数字是（）。酒店的营销管理程序,由（）个环节组成。服务员用中指关节有节奏地轻敲房门三下,如房内无人回答,约（）后,再第二次敲门。岗
- 旅馆填报的客源结构分析表中,以下各项属于客人来源渠道的是（）。PMS系统的散客预定界面中,下列哪项是必填项？（）《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期,连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通
- 强光报警手电筒上的按钮分别为（）。员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。需要反馈的通知必须填写以下内容（）。持格林豪泰贵宾卡的会员可以享受客房折扣的优惠为（）强光#
弱光#
电力不足可以不交算自
- 酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。员工遇事请假须上报审批,（）天以内的由部门经理批准。以下不属于谷歌地图视图的是（）。连锁店向店内客人征询意见时,应着重了解（）等方面的信息。口头订房最好当面表明,
- 在连锁店推出价格优惠促销时,哪些渠道价格必须共享？（）以下有关客史档案正确的说法有（）呼叫中心#
官网#
公司中介#客史档案应该定期清理#
客史档案应该注意“一客一档”#
宴会客史一般由餐饮部收集#
客史档案应专人
- 影响到开业手续但由项目部负责办理的批文有（）。扑救初起易燃液体（柴油）火灾时,切忌使用（）进行扑救。凡年满（）周岁的宾客均可申请为红枫会员。前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示
- 连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。回答外来电话是电话推销的另一个重要方面,也必须注意（）的运用。酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。
- 下列各项属于与中介合作违规范围的是（）。锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。做到使客人“乘兴而来,满意而归”难度大并不是说不能做到,只要心怀（）之念,为客人着想,你也会弄懂客人的心,从而达到目的。价格倒挂#
- B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。停机夜审时如有客人入住,先开取手工预付金单,夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。不建立值班巡视制度,客房区无人值班巡查,服务台、监控室不设专人全天
- 全国企业客户预定渠道是（）。会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。采取网上支付对于顾客的好处包括（）。如果客人错了,只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（）,客人所有的正当需求都应该得到满足。
- 银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。英文缩写SWE,代表以下哪个国家（）。在已订房的单人客人进店时,（）应问客人的姓名及是否有订房,查看当日订房单。会议结束开始后倒茶水,按照第一次续水的15分钟,后每隔（）续
- 引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（）等。通过电子地图可以了解到的信息有（）。关于物品损坏赔偿处理程序,下列描述正确的是（）从严格意义上讲,应以（）作为追求目标、避免盲目调价、相互杀价。操作窗
- PMS系统中使用房态修改功能,可将OK房修改为（）。如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.下列属于常规恐怖袭击手段的是（）。专营
- 根据公司的固定资产管理制度,连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。早期的电子地图使用（）储存,显示比例放大或缩小后就会失真。步位是指两脚下落到地面的（）。客人结帐前,饭店的（）必须同有关部门联系,
- 发现可疑爆炸物,应在不触动可疑物的前提下,通过（）识别。每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。《DM广告的应用》--按内容区分,适用于对小区进行宣传的单片DM广告类型是（）。看#
拆
听#服务中心接
- PMS系统需要的必输项包括（）。拜访生客时,应坐在座椅的前（）处,不得依靠椅背。如遇客人问询,即使在最忙碌的时候,也必须（）地为客人解答。连锁店外墙每年至少清洗（）次,亦可称为前厅部队（）回答多位客人询问时,
- 下列属于境外卡的是（）。新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。在夜审时,应确定PMS系统中所有不能有余额的（）帐户已结清。金穗卡
万事达卡#
大
川公网安备 51012202001360号