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- 墨西哥的三位英文代码是（）。当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示“感叹号”时,则表示（）。员工遇事请假须上报审批,（）天以内的由部门经理批准。订票时,要求客人出示身份证件,必要时可请客人留下身份证、介
- 《临时住宿登记表》按月留存,随时接受检查。保存期（）年。连锁店在应收账款催收过程中,由（）负责与客户对账。任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品,应全部收缴并上交（）。前厅对服务人员的（）和业务素
- 《中华人民共和国治安管理处罚法》规定,旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的,或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆,不予制止的,处（）。下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。当
- 临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作,禁止积压、超时录入与传输。当信息沟通所用的语言和传递方式能够受被接收者所理解时,就可以认为它是（）的信息。房价报表
- 目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。来酒店的车辆停在正门口时,（）必须趋前开启车门,招呼客人下车。关于散客及团队预订程序,下列描述正确的是（）港、澳、台#
日本
新加坡
美国门童
保
- 英文缩写SWE,代表以下哪个国家（）。旅行支票兑换时要填写兑换水单,一式两联,并计出贴息及实付金额。让客人在水单的指定位置上写上姓名、房号,将尾签撕下给客人,将水单及支票送交（）。芬兰
瑞士
冰岛
瑞典#财务员
- 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行,对直接责任人进行罚款（）。全国企业客户共分（）类。对于低值易耗品的管理由（）全面负责。一个人的（）越丰富,他的言行就越能够符合社交规律,从而他的沟通活
- 旅客信息登记完成后,点击（）,表示该境内旅客住宿登记操作完成。复印A4纸按（）元/张计费。连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。外国人护照复印件必需留存哪些信息（）。（）方法多为度假型饭店或团队（会
- 社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客退房的操作。下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？1
2#
3
4二代身份证#
军官证
台胞证
- 旅客退房时,退房时间（）。不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行,对直接责任人进行罚款（）。员工的手势要求规范适度。在向宾客指示方向时,要将手臂自然前伸,上身（）,以示尊重,手指并拢掌心向阳花,
- 社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。全国企业客户共分（）类。根据公司IT部开业验收标准,连锁店内每台服务器至少有（）块硬盘。服务员要随时做好服务的准备,包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备,
- 为保证信息安全,旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。工商部门
城管部门
公安机关#
居委会
- 有时系统会提示“没有拨号音”,此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。如果说记忆是人的认识的初级阶段,那么（）就是人的认识过程的高级阶段。饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好,错误的是（）遇到急性型客人,
- 登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。国内第一家经济型酒店诞生的时间是（）。可以
不可以#
必须
应该1996年
1997年#
2000年
- 社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。前厅部机构设置应该从饭店的性质规模,地理位置、经营特点及（）的实际出发,做到机构合理。如遇客人心情不佳,言语过激,也不应该流露不悦的神色,要以“（）”准则对待客人。
- 旅店对于所接收到的“协查通知”可以进行（）操作。服务员为客人递送牙具等长条物品时,需横向双手递交,标识朝向（）。连锁店DM广告单片按内容主要分为（）。下列关于封包及出纳日审的描述错误的是（）前厅礼宾服务的职
- 社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。锦江集团家园卡首个字母为J,第一位数字为（）,后加6位数字。如果有多名旅客入住时,以下哪些行为是禁止的（）。西装是一种（）的服装。密集型渠道策略,就是将酒店的（）集中
- 服务中心接待员可以通过（）功能,找到对应的预定记录,影响邻座用餐的时候,且没有违反带“▲”号的项目
检查得分80分以上,且没有违反带“▲”号和“★”号的项目参加会议的人数#
会议内容的要求
会议期间的服务要求
会议室的利
- 不建立会客登记制度的,对直接责任人进行（）处罚。RevPAR所表示的含义是（）。《微博的应用》--微博中反映博文信息质量的数据指标是（）。200元—500元
100元—200元
5000元—1万元
500元—1000元#实际出租房间的平均房
- 社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。处理任何问题的第一个步骤是（）无法
可以#
严禁找到当事人
调查、问清楚事情的来龙去脉和前因后果#
确认事情发生的时间
- 旅馆停业、歇业的,应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。旅馆客房数低于100间,大堂休息区域应配置（）休息位。在客房类型是,一般来说,（）占多数。3天#
15天
7月
30天1
2#
3双人标准间#
- 不建立值班巡视制度,客房区无人值班巡查,服务台、监控室不设专人全天值守的,对旅店进行（）处罚客房经理检查客房卫生状况时,应从（）掀开被子检查床铺卫生。仪表包括服饰、容貌和（）三个方面。关于访客服务程序,下
- 明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆,不予制止,对旅馆工作人员处以（）罚款。旅店应落实治安管理制度和治安防范措施,发现不安全隐患须及时进行（）。200元—500元#
100元—200元
5000元—1万元
500元—1000元整改#
整顿
整
- 法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人,发现旅店不落实登记制度的,一律追究（）责任。下列属于连锁店常备消防器材的是（）。在PMS系统的房态图中,房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为（）状态。员工个
- 前台登记人员应接受培训,旅店不得（）前台登记人员。如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故,应由（）向供电局报修。关于访客服务程序,下列描述正确的是（）为何你的微笑如此重要（）A．私自调换#
B．解聘
C．开除
D
- 不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的,对旅店进行（）处罚。当客房服务员清扫房间用钥匙开门时,应做到（）。饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好,容易产生（）。保险箱钥匙遗失,客人需赔偿的金额是（）元
- 不落实突发事件应急方案,不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。客人退早餐券,现金退回的应在PMS系统的（）中操作。房价报表上面显示的房间找不到客帐袋,原因有（）前厅礼宾服务的职责范围有（）停业整顿
罚款5000
- 对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的,应当（）。受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程,根据报表逐一核对账架,检查折扣房租的客房是否有批准人签名。接受预定时,前台服务员问话的流程为（）客人认领遗留物
- 按规定,社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。会员客人延迟退房,在加收半天房费的情况下,前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜,在两个以上连锁店消
- 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的,应当报告公安机关。密集型渠道策略,就是将酒店的（）集中在某一地区或某一目标市场上。公司提倡走动式管理,原则上前厅经理和店长的在办公室的时间为
- 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的,对直接责任人处以（）罚款。连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。网站订单NOSHOW将扣除（）积分。下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？主办单位如需要果盘,要在前一天与供应
- 社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。针对固定人群（小区）,一般采用的DM广告单片为（）.旅馆建筑物楼顶及侧面灯箱广告夜间开启时应保证（）外清晰可见。《锦江之星客户联络中心
- 旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员,不向公安机关报告的,处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的,（）。拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。PMS系统房态界面中红色
- 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行,对旅店进行罚款（）。200元—500元
100元—200元
5000元—1万元#
500元—1000元
- 入住登记时,基本信息的登记应把（）内容填写出来。酒店提供给中介的保留房数量一定要适量,一般不得超过总房数的（）。连锁旅馆在收到中介结算发票后,按规定应在（）个工作日内将款项汇出。全部#
部分
大部分
主要1%
- 前台登记人员办理住宿登记时,发现境内旅客未携带有效身份证件的,应当（）。微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙,以保持良好的通风效果。通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。酒店从业人员在和客
- 前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。服务中心接待员核对“当班日志”时,将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起,金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。任何服务人员如在旅馆
- 旅馆业的人员利用本单位的条件,引诱、容留、介绍他人卖淫的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处五千元以下罚金；情节严重的,（）。当客人的行李或物品在（）丢失,主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部
- 旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的,应自决定变更之日起（）个工作日内,到公安机关办理变更手续。隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理,并说明实际发生的原因。在夜审时,应确定PMS系统中所有不能有余额的
- 前台登记人员办理住宿登记时,发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形,应当（）。可先按照来人提供的身份信息安排入住,同时立即向属地公安机关
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