查看所有试题
- 客房出租率是饭店经营管理所追求的主要（）。饭店调低房间价格的主要原因有（）。经济指标#
未来目标
社会效益
精神目标市场供大于求#
市场供小于求
市场物价上涨#
服务质量提高
竞争对手调低价格#
- 下列各项属于与中介合作违规范围的是（）。公司要求早餐必须收费,在收取客人的现金后,应及时填写（）价格倒挂#
不给保留房#
佣金延期结算#酒水单
点菜单
杂项收费单#
预付款单
- 客源构成、顾客流量、顾客的要求和愿望、市场潜力和发展趋势、市场占有率、市场竞争状况和竞争对手的动向等都是（）信息。销售
市场#
业务
经营
- 前台服务员的服务质量（）在PMS系统中将选中的某笔账目在A帐、B帐之间进行转换,应使用下列哪个功能（）PMS系统中已结账记录显示为（）颜色每位员工要做到对客主动招呼和微笑#
提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼#
- 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期,连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。凡到客人在远处走过来时,应该（）持格林豪泰金卡的会员可以享受客房折扣优惠为（）公司市场部
客户联
- 在客房类型是,一般来说,（）占多数。前台每日（）将前台备用金锁入贵重物品保险箱,留出不大于（）元的金额,供找零用。双人标准间#
单人间
套间
豪华套间22：00；500元#
22：00；1000元
21点；500元
23点；1000元
- 《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定,对不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者,可以处警告或者（）50元以上、500元以下罚款#
100元以上、500元
- 员工在工作时间内外出,应经上级领导批准后方可外出,违者予以（）处理。过失提醒
违纪提醒#
留职查看
- 行李员的工作往往集中在某一段时间内,工作要（）。对酒店来说,（）是一种理想又简单的结帐方式。稳重
机灵
细质
迅速#现金#
信用卡
支票
外汇
- 服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。记住再次前来入住客人的（）,让客人有“被在乎”的感觉。为住房客人开门的流程（）5
3#
2姓氏#
生活习惯#
饮食爱好#身份确认,对讲机通知开门
身份确认,客房服务
- 新开连锁店需要开发大量周边的协议客户,客户数量一般不少于（）家。100
300
500#
- 下列国家和地区的英文代码正确的是（）。订房中定金一般是（）英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）#
蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）#
菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）#
韩国（KOR）、新加坡（S
- 服务员引领客人进房时,一般开门后应（）马上离开房间
直接带客人入房
自己先进房,再请客人进房
侧让一旁,敬请客人入房#
川公网安备 51012202001360号