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- 汽车维修设备管理:是指对维修设备()和()全过程的管理活动。以下哪项不属于专用设备()。物质运动形态;价值运行形态工业纤维内窥镜#
磨气门机
喷烤漆房
制动盘修理设备
- 动力能源设备:是指汽车维修企业中的能源()、()设备。在质量管理体系的认证中,《焊接作业操作规程》属于()层次文件。转换;传输一
二
三#
都不是
- 清洁作业设备主要包括()和()。汽车外部清洗设备;零件清洗设备
- 企业财务部一般有()、()、()三个工作岗位。会计;出纳;收银
- 考核客户满意的具体指标有:()、()、()、()、()。美誉度;指名度;回头率;抱怨率;销售力
- 汽车维修企业的管理模式有()和()两种。传统管理模式;团队管理模式
- 发动机排量2000ml以上的,按销售额的()征收消费税;100~2000ml的,按()征收;小型乘用车2000ml以上的,按()征收。8%;5%;5%
- 客户满意度=修车后的实际体验值/()。修车前的期望值
- 价格策略:是指决策者在特定情况下,依据取得的价格目标,所采取的(),()和()的行为准则。企业文化是现代企业的(),否则会出现信仰和道德危机。目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达()万Km,载货汽车平均无故
- 汽车维修企业经营的定价策略:()、()、()、()。出厂检验内容包括()。需求导向;成本导向;竞争导向;综合导向整车检查
车辆验收
检验与路试
全选#
- 汽车维护的工艺流程:接待、()、()、()、交车。派工、维护作业、质检
- 员工招聘和培训属于哪个部门的职责()。企业文化是现代企业的(),否则会出现信仰和道德危机。财务部门
后勤部门
董事会
人力资源部门#个人信仰
精神支柱#
职业道德
制度约束
- 进行现场管理,关键是要建设“四化”,即(),工作方式标准化,(),()。金融海啸之下,企业提出“不裁员,不减薪,不减福利”的口号,你认为此举属于企业留住人才的什么方法——()。以下哪项不属于电气装置检测()。组织结
- 汽车维修企业的服务流程包括预约、()、()、()、()、结算及交车、跟踪回访七个环节。下列关于企业视觉系统(VIS)的描述,正确的是()。准备工作、接车处理、维修作业、交车准备包括教育培训、礼仪、服饰和公
- 汽车维修质量包括()质量和()质量两方面。维修技术、服务
- 汽车维修物资是指()、()、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、()、量具或者备件等生产资料。汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具
- 精密设备的“四定”责任是指:定人使用,定时使用,定人检修,定操作规程。()正确#
错误
- “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。()正确#
错误
- 要降低维修成本,首先要从()方面进行分析。人的因素
- 做一件只有一个结果,就叫风险。()正确#
错误
- 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。()正确#
错误
- 通过实施(),可以使5S活动得以坚持和不断提高。PDCA循环
- 人们倾向于()他人的绩效。汽车维修合同签订的原则包括()。低估平等互利
协商一致
等价有偿
以上全是#
- 质量文件一般为楼式结构,由二、三层或四层文件组成。()以下哪项是汽车检测参数()。正确#
错误工作过程参数
伴随过程参数
几何尺寸参数
以上全是#
- 汽车维修合同一般采取的是()。定金担保形式
- 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9,意味着“维修效率太低”。()正确#
错误
- 与目标有关的激励理论有()。詹姆斯的期望理论#
公平理论
ERG理论#
目标设置理论
- 技能工资属于()制。计件或计时工资
提成工资
结构工资
岗位技能工资#
- 在质量管理体系的认证中,《焊接作业操作规程》属于()层次文件。在二级维护中,制动系统的检测项目包括()。一
二
三#
都不是行车制动系统效能
手制动系统效能
制动系统泄漏情况
以上全是#
- 金融海啸之下,企业提出“不裁员,不减薪,不减福利”的口号,你认为此举属于企业留住人才的什么方法——()。职业发展留人#
企业发展留人#
高薪留人
公平竞争机制留人
- 一级维护周期一般为()Km。汽车一般检查包括()。1500~2000#
2000~2500
2500~3000
3000~3500零件质量
装备
车容
全选#
- 活塞环属于()。汽车配件#
低值易耗配件
通配件
一般配件#
- 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的()%。汽车维修合同签订的原则包括()。30
25#
40
60平等互利
协商一致
等价有偿
以上全是#
- “维修效率”太高时,可能存在如下问题()。顾客总成本中顾客首要考虑的成本是()。作业不规范#
忽视质量#
定额不合理#
怠工货币成本#
时间成本
体力成本
精力成本
- 汽车维修合同发生纠纷,可以有以下方法解决:双方协商,(),(),()。申请调解、仲裁、起诉
- 汽车检测可分为:()、()与()三类。安全环保、综合性能、故障
- 根据交通部的规定,汽车维护应贯彻“(),(),()”的原则。下列关于企业视觉系统(VIS)的描述,正确的是()。预防为主、定期检测、强制维护包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容
其基本要素包括经营理念、发展
- 制订维修工时定额的方法一般有:(),统计分析法,(),(),典型定额法,幅度控制法。与目标有关的激励理论有()。经验估计法、技术测定法、类比法詹姆斯的期望理论#
公平理论
ERG理论#
目标设置理论
- 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始,经过(),派工,(),(),试车,结算,车辆交付出厂这个过程。开任务委托书、维修作业、质量检验
- 生产计划主要内容包括:所维修车型与()、()等级和()要求等。台数、维修作业、生产进度