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- VIN号码第七位置,当标示“M”是何种类型？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换海福星前减震器（单边）需要（）个标准工时在社交礼仪中,握手的顺序也是至关重要的,保险期间内被一捷达车追尾,经交通管理
- 车轮发生抱死时,若无配置ABS会发生什么？（）下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,投诉上次的维修问题再次出现时,下一步应该做什么？（）通过还原
- 下列哪个配置可以有效缩短刹车距离？（）汽车后市场是指在汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的（）。SA的中文名称是（）服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时,错误的做法是（）ABS
EBD#
TCS
O/D
GPS各种服务#
- 前轮中心点到后轮中心点,我们称它为什么？（）接车流程正确的说法是（）强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比,具有（）特征。轮距
车长
转弯半径
轴距#
最小离地间隙迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述—
- 下面对汽车空调的叙述正确的是哪一项？（）以下不属于汽车保险含义的是（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯为（）元/件（）,第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。A、汽车制冷需要制冷剂存
- 保修索赔的工时应该参考何种资料？（）下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）A、实际维修所需的工时
B、资深技师维修所需的时间
C、标准工时定额表#
D、历史维修纪录
E、工单A、维修质量保证#
B、
- 车辆使用过程中哪些零件属于易损零件？（）A、发电机,起动机,空气格
B、空气格,发电机,机油
C、雨刮片,空气格,火花塞#
D、减振器,起动机,雨刮片
- 安全气囊在汽车正前方多少角度以内受强力撞击时才会起作用？（）车辆评估的主体是（）。下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）以下哪项工作能提高车间的效率和效益？（）15°
25°
30°#
45°
50°卖主
买主
评估机构
- 首先要考虑的因素有：（）一般常用易损易耗件,库存周转快的配件属于（）。在维修过程中,发现新的问题,需要追加项目,服务顾问根据（）,据此确定（）A、这类的缺陷是在涂膜表面呈现出橘子皮一样的纹理现象。然而在车门
- VIN号码总共17位,其中第5位代表的意义是什么？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前大灯为（）元/件A、汽车品牌字码#
B、制造年份
C、校验位码
D、总装厂
E、变速器类型字码256
356
390#
456
- 问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,000公里的检查,对吗？#
李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我知道你今天带
- 案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏,这种情况该如何是好？（）二类汽车维修企业是可以从事（）。找物业赔
保险公司赔#
自已处理汽车大修
三级维护
一级、二级维护和汽车小修#
总成小修
- 发动机冷却液储液罐里液面太低,冷却液不足时要加入以下哪类液体？（）汽车后市场主要指涵盖汽车的（）。汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等,以下不属于修理类别的是（）。车子左前门被卡车撞到,则驾驶座前方气囊
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时接车流程正确的说法是（）从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的车型配置简码是（）0.3
1.2
1.9#
2.8迎接顾客——车辆防护
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换骑士离合器压盘需要（）个标准工时（单位：小时）？一般情况下,在保修期中,下列哪一项是拒绝赔付的项目？（）3.3
3.5
3.7
3.8#A、温度传感器故障
B、减震器漏油
C、
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,新一代普力马更换蓄电池的标准工时定额是（）工时在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯价格为（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前
- 海马偿付的索赔工时费,参考了市场实际价格、公平性及竞争性后,订出多少价格的工时费？（）以下哪项不属于配件业务商务政策中的奖励内容？（）车型配置简码是从查看。（）A、人民币70元/工时费#
B、人民币80元/工时费
- 一般情况下,在保修期中,下列哪一项是拒绝赔付的项目？（）（）,第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。A、温度传感器故障
B、减震器漏油
C、音响主机错装
D、右前玻璃升降机升降困难
E、发动机控制模块改装芯片#A、1954
- 对比水磨,哪项不是干磨的优势？（）平均存货水平与以下因素有关的是（）。从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的变速器是（）A、减少打磨工序的时间
B、减少清理车身表面的工序和时间
C、干磨后省却喷涂中涂漆#
D、
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,新一代普力马四轮定位检测调整的标准工时定额是（）小时客户接待的目标包括以下哪些点？（）0.2
1.5#
2.1
3.2与顾客建立融洽的关系与初步的信任#
引导顾客进入顾问式销售
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换欢动起动机需要（）个标准工时（单位（）小时）？下列关于“接车流程”的说法中,哪一项是正确的？（）轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么？（）0.5
0.6
0.7#
0.8等车
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位（）小时）？服务的基本特征中,不包含以下的（）。汽车营销人员要保持仪表美,以下（）不符合仪表修饰的要求。1.5#
1.6
1.7
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士更换前挡风玻璃的标准工时定额是（）工时在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马雾灯价格为（）。0.3
1.2
2.4
2.8#165
180#
185
220
- 下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）结膜结核主要的临床表现有（）例行维护是日常性作业,其中心内容是（）。A、定期进行车辆抛光对车漆是有害而无益的#
B、定期拉拉高速对发动机是有很大的好处的
C、有些顾客
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士四轮定位检测调整需要（）个标准工时（单位（）小时）？VIN号码总共17位,其中第5位代表的意义是什么？（）VIN号码总共17位,其中第10位代表什么意义？（）1.4
1.5
1.6
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时骑士车进行常规保养,更换“三滤”和3.5升装的合成机油,需要支持的维修材料费共计多少元？（）在2011年1月版海马《常用配件
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士更换前大灯总成的标准工时定额是（）小时在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动离合器片为（）元/件SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星发动机解体大修的标准工时定额是（）小时11.2
14.5
18.9#
21.8
- 保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）下列哪种车型的风阻系数最低？（）车辆宽度标示,该尺寸是怎样的一个说明？（）方向盘
车窗
灯泡#
车门楔型车#
鱼型车
甲虫型车
箱型车
船型车车身左右边最大宽度,含边饰条
车身左
- 海福星更换离合器片的标准工时定额是（）工时接到客户的来电时,SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用什么样的态度？（）1.2
3.3#
3.8
4.1《服务电话记录表》#
DMS
《培训
- 从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的发动机排量是（）汽车分销直接渠道,又称之为（）。交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马汽油滤清器为
- 海马纯正用品——售后专用蓄电池的容量是（）制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有：（）按备件使用性质,通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。45D
55D
70D#
75DA、汽车服务活动的内容#
B、企
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换海福星前减震器（单边）需要（）个标准工时车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工,优先派工的车辆有哪些（）强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比,具有（）特
- 简写式车型标识“RA-F”表示包含哪些车型配置简码。（）A、（RA,RF）
B、（RA,RB,RC,RD,RE,RF）#
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换福美来发动机正时皮带需要（）个标准工时海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长？（）经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进
- 从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的车型配置简码是（）以下不属于汽车保险含义的是（）。自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一点（）。A、HC
B、HCJ#
C、CJ权利义务行为
强制性行为#
合同行为
商业保险行为清
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换新一代普力马后减震器（单边）需要（）个标准工时以下不属于汽车保险含义的是（）。以下哪项不属于配件业务商务政策中的奖励内容？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价
- 从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。A、HL0
B、HL#
C、L0汽车保险领域
汽车服务领域#
汽车维修领域
汽车制造领域
- 针对发动机润滑系统的保养,海马汽车推出了哪些（）养护用品。如果服务顾问在开出维修工单后,发现由于前一天配件价格更改,报价低了20元,以下哪项是最好的解决办法？（）新车清洗剂
引擎高效保护剂#
喷油嘴清洗剂
变速
- 海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是（）A、程序盘
B、数据盘#
川公网安备 51012202001360号