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- 根据海马汽车的规定,福美来纪念版的市场指导价为（）元废旧汽车的回收解体,涉及的服务工作主要有：（）车辆保养日期前1个月左右,根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。76800
81800
85800
89800#A、废旧汽车回收
- 高宽比为60%,高宽比为60%,轮廓直径16英寸
C、轮胎宽度为215mm,宽高比为60%,轮廓直径16厘米
D、轮胎高度为215mm,宽高比为60%,R为斜线轮胎,宽高比为60%,R为斜线轮胎,轮廓直径16厘A、干净的自来水
B、比原有比例浓的冷
- 汽车喷油嘴积碳过多,发动机通常不会出现以下哪种情况（）。尾气排放超标
怠速不稳
油耗减少#
加速不良
- 在车辆的（）可以看到车辆轮胎的合理气压值。关于准时完工的说法正确的是：（）如投诉涉及媒体,消协等公共机构或存在影响扩大趋势,应向（）呈报详细资料备案。增加维修项目时,服务顾问不需要做那一项工作？（）从客
- 服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时,错误的做法是（）某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表,再次进厂是里程为5000公里,那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是（）发生顾客投诉时,投诉
- 判断原厂保修是否过期,以什么条件为准？（）以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势（）PDCA意识中,“P”代表（）。遮阳挡、收纳置物、雨挡、双面胶、车载多功能桌、眼镜夹、氧吧、空气净化器、除臭剂、空气
- 下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）对于服务顾问报价,描述错误的一项是？（）非常吸引人的产品
所有提供的产品的质量
最佳的购买及服务经验#
吸引人的低价产品
努力满足所有客户
- SA的中文名称是（）海马纯正外装类产品与市场产品的明显区别不含以下哪点？（）根据海马汽车的规定,福美来纪念版的市场指导价为（）元车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏,作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（
- 如果服务顾问在开出维修工单后,发现由于前一天配件价格更改,报价低了20元,订出多少价格的工时费？（）向服务经理承认错误,请示服务经理给予相应的折扣
委婉的向客户表明,是自己的错误,请求配件专员作证,委婉的向客户
- 车辆宽度标示,该尺寸是怎样的一个说明？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果CSI得分小于全国平均得分,对服务等级有什么影响？（）一般情况下握手要用右手,应由（）先伸手。通过还原剂（也称“密封剂”）将车
- 根据海马汽车产品质量保证书的规定,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）目前我国汽车维护按作业范围的深度,一般分为（）。以下不属于汽车企业物流过程的是（）。在预约时间的前后（）分钟内到店,属有效预约。海马
- 下列何者是建设性的沟通用词？（）从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的变速器是（）运输企业为保障车辆技术状态良好和运行安全,由专职人员和专用的检车台对在用车辆回场技术状况的检测称为（）请您再说一遍
我们没
- 当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时,可由何种方式获得保障？（）A、汽车保险
B、道路救援服务
C、爱车质保服务#
D、原厂保养服务
E、免费汽车维护服务
- 维护顾客关系是经销商每一位成员的责任,对经销商而言其认知应该是什么？（）下列哪种车型的风阻系数最低？（）PDCA意识中,“P”代表（）。家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（）取决于公司收集、整理及运
- 当爱车有碰撞、刮伤等事故风险,可借由何种方式获得保障？（）A、汽车保险#
B、道路救援服务
C、爱车质保延长服务
D、海马原厂保修服务
E、免费汽车维护服务
- 当人受到正面激发,会使人变得更怎么样？（）下面那些代码是福美来的车型代码（）积极工作#
无力感
信心下降
没食欲
抵触情绪A、HMC7160B3S0
B、HMC7161#
C、HMC7162A#
D、HMC7132A4H0
E、HMC7180#
F、HMC7186B3/4
- SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）对夏季用车的注意事项下面正确的是哪一项？（）前面、后面
后面、前面#
前面、前面
后面、后面A、夏季由于气温高,可以不使用玻璃水,玻璃水的主要
- 下列哪种车型的风阻系数最低？（）我国汽车消费中,私车成为发展最快地区的是（）。以下关于整理的描述不正确的是（）楔型车#
鱼型车
甲虫型车
箱型车
船型车特大城市
农村
大城市
中小城市#A、区分必需品和非必需品
- 一般道路上,三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一点（）。在宴请礼仪中,我国习惯按（）排列席位座次。当有困难或手头有急事时,以
- 一辆普通的汽车大约由两万多个零件装配而成其中约有多少是要同步运转的？（）为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求,我们要制定顾客预约计划。针对这个计划,客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）使用B类燃
- 轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么？（）在维修过程中,发现新的问题,需要追加项目,服务顾问根据（）,重新进行费用估算和交车时间预计。客户说：同样问题,“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）车轮重量
车轮
- 下面对EBD系统的说法正确的是？（）汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体,以下不是的是（）。交车流程正确的是（）从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的变速器是（）海马汽车最早成立于哪年？（）A、
- 对车型配置参数中90km/h油耗（L/100km）≤7.4的解释下面哪些是正确的？（）溶解和去除油脂、润滑油、污垢、石蜡、硅酮抛光剂以及手印等涂装前处理材料应选择（）A、是指该车在标准环境下以90km/h等速行驶100km的理论
- 汽车的驱动形式有很多种其中FR表示的是？（）经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时,客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（）前置前驱
前置后驱#
后置
- 活塞的直线运动转换成曲轴旋转运动需要借助什么装置？（）《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）以下何者是主动安全项目？（）下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大
- 下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）分销渠道起点是生产者,分销渠道终点是（）。A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销后倾、前束#
B、前轮定位包括主销外倾、前轮内倾、主销后倾、前束
C、前轮定位包括主
- 发动机工作容积乗以气缸数表示什么？（）完整的维修工单上会有那些人的签字（）在“交车与结算”中,新一代普力马雾灯价格为（）。车子不小心在行驶中冲进渔塘,这种情况是用哪能险种处理？（）功率
扭力
燃烧率
压缩比
- 喷漆工艺中,哪个不是中涂漆的作用？（）提供弹性
提供填充性
提供隔绝性和防吸收性
提供光泽度#
- VIN号码总共17位,其中第10位代表什么意义？（）下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）接车时,如果发现是返修车辆,（）应到场协助SA接待。家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（
- 对夏季用车的注意事项下面正确的是哪一项？（）通过对三元催化器清洗,仍无法解决以下哪个的问题？（）A、夏季由于气温高,可以不使用玻璃水,玻璃水的主要作用是防冻
B、夏季温度高,所以发动机水温高也是正常的
C、夏
- 海马车型配置简码是用（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前雨刮片为（）元/件A、阿拉伯数字
B、英文字母#
C、阿拉伯数字+英文字母18
20
26#
40
- 一般情况下,在保修期中,下列哪一项是车主需自行支付的零件（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来雾灯为（）元/件以下（）属于规范的握手。曲轴
轮胎#
连杆
电瓶
活塞115
126
145
165#A、握手时掌心向左,
- 以下何者是主动安全项目？（）海马目前最低配置的丘比特价格是（）气囊
安全带#
ABS
前后保险杆
EBD4.29万
5.39万#
6.39万
6.49万
- 车子左前门被卡车撞到,则驾驶座前方气囊会发生什么样的变化？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来减震器进口件为（）元/件发动机冷却液储液罐里液面太低,冷却液不足时要加入以下哪类液体？（）按照《S
- 通过对三元催化器清洗,仍无法解决以下哪个的问题？（）修复已烧结破损三元催化器#
减少氧传感器的失效
提升发动机ECU的工作准确度
提高三元催化器的效率
- 仪表板上的充电系统警告灯亮起,描述错误的一项是？（）第一次环车检查按照顺时针方向进行,检查时间一般不少于（）分钟。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时
- 那以下描述哪一项是正确的？（）汽车维修竣工后、出厂前,对汽车维修总体质量进行的全面验收检查,检验合格的签发机动车维修合格证,高宽比为60%,高宽比为60%,宽高比为60%,R为子午线轮胎,轮廓直径16厘米
D、轮胎高度为2
- 车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要采取什么措施？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换海福星前减震器（单边）需要（）个标准工时前轮定位
车轮平衡#
四轮定位
方向盘定位
检查方向盘0.6#
- 现在大多数家用轿车通常采用何种发动机？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件蓝色扳手服务等级被评为3A或以下,海马之星是否有影响？（）下面那些代码是福美来的车型代码（）
- 与干磨相比较,以下对水磨的说法不正确的是（）影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。为确保完工车辆的品质,完工车辆的质检步骤是（）在车辆的（）可以看到车辆轮胎
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