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- 季度订货目标调整后,返利金额＝（）×（）×（）/（）ד蓝色扳手”服务等级评价结果对应的配件返利系数。海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）半年订货总额；返利比例；调整后半年目标额；调整前
- 新普力马的“三滤”的配件编码分别为（）、（）和（）价格分别为（）元、（）元、（）元。按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。简写式车型标识“HA+B-F”表示包含哪些车型配置简码。（）B631-14-302AL
- 海马专用手动档变速箱齿轮油的配件编码分别为（）和（）两种,其价格分别为（）元和（）元。汽车分销直接渠道,又称之为（）。一般情况下,在保修期中,下列哪一项是拒绝赔付的项目？（）YSHE-MTF-75W90；YSHE-MTF-80W90
- 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定,《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）海马目前最低配置的丘比特价格是（）A、工单号#
B、顾客姓名#
C、牌照号
D、车型#4.29万
5.39万#
6.39万
6.
- 自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一点（）。我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构,其中为主的是（）。一般道路上,三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。在社交礼仪
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特助力泵皮带为（）元/件下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）A、记
- 海马3减震器价格为（）。如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当（）在工作中,（）不属于工作意识中的三无意识。A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字#
B、填写《保养提醒标签》,
- 客户分类,按照客户的性质特征分类有哪些？（）您的顾客李先生正在休息厅内,边等待车辆,边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重,需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是
- 以下哪项工作能提高车间的效率和效益？（）ABS的安全作用是什么？（）车轮发生抱死时,若无配置ABS会发生什么？（）客户预约
道路救援
接待与定损
作业安排#
目录式报价有效地缩短刹车的距离
防止轮胎在刹车时被抱死#
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,“接待四件套”的取下顺序是（）不是服务顾问所负责的内容？（）A、脚垫#
B、方向盘套#
C、正驾驶员座椅套#
D、换挡杆套#交车准备
解释服务
现场交车
返修记录#
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,服务顾问的岗位职责有（）A、接待来店顾客B记录顾客投诉#
C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接#
D、及时了解在修车辆的作业进度,并及时与顾客交流在修车辆
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）目前我国汽车消费信贷贷款（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件海马汽车最早成立于
- 海马目前最低配置的丘比特价格是（）当车辆进厂修理拆解后,又发现其他损坏的,保险公司人员（）。根据海马汽车产品质量保证书的规定,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）4.29万
5.39万#
6.39万
6.49万要进行复查#
- 下面那些代码是福美来的车型代码（）当爱车有碰撞、刮伤等事故风险,可借由何种方式获得保障？（）在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用什么样的态度？（）A、HMC7160B3S0
B、HMC7161#
C、HMC7162A#
D、HMC7132A4
- 新车磨合保护剂可以更好的帮助新车渡过磨合期,但新车磨合保护剂中不含有（）。车型配置简码是从查看。（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换福美来发动机正时皮带需要（）个标准工时油性剂
积碳清除因
- 客户对维修的期望中,最期望的是以下哪一项？（）不用预约
维修价格便宜
一次修好#
3日内给我打电话
零件质量非常好
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,请按照顺序填写接车流程（）A、车辆进店,迎接顾客#
B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修,钥匙交接#
C、记录交修前的车辆状况#
D、引导顾客至休息区或送走顾客
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,“接待四件套”的安放顺序是（）通过还原剂（也称“密封剂”）将车漆表面还原到“新车”般的状况,对车漆起密封作用,以避免空气中的污染物直接侵蚀车漆的过程称为（）A、脚垫#
- 车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工,优先派工的车辆有哪些（）下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。在“蓝色扳手
- 根据海马汽车产品质量保证书的规定,下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）对于钣喷车辆的进度,说法错误的是（）A、减震器#
B、轮胎
C、门框密封胶条#
D、橡胶内饰件#
E
- 下列哪些不属于“三级质量检验”？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中,如果等级为4A,则配件返利系数是多少？（）A、维修技术自检
B、服务顾问完工自检#
C、维修班组互检
D、质检员总检
E、技术主管总检#1.2
1.1#
- 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定,《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）车子不小心在行驶中冲进渔塘,这种情况是用哪能险种处理？（）A、工单号
- “宝贝计划”的专业养护项目中,转向系统清洁养护的周期为（）关于二手车置换,以下说法不对的是（）。每6个月或5000公里
每12个月或10000公里
每24个月或20000公里#
每30个月或45000公里旧车未售出前,可获得相当于旧车
- 下列哪个活动不是海马每年都举办的活动（）完整的维修工单上会有那些人的签字（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）阳光假日
金秋之旅
福入万家
新春送喜#服务顾问,零件
- 根据海马汽车的规定,骑士都市精英版的市场指导价为（）元机油级别为SL5W-40的海马专用机油,对应的客户群以下描述正确的是？（）108800
113800#
125800
136800A、全天候适用,适用消费能力强习惯适用合成机油的用户#
B
- 按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店半年配件任务完成率为107%,则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长？（）车子左前门被卡车撞到,
- 服务顾问接到顾客的电话,投诉上次的维修问题再次出现时,下一步应该做什么？（）马上挂断电话
立即将电话转给服务经理
建议顾客来店检查车辆,再做进一步的处理#
向客户说明这不关我的事
- 科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）关于防护四件套的使用下面哪个表述正确（）海马目前最低配置的丘比特价格是（）作业安排计划可以提高车间的工作效率
作业安排计划可
- 自动变速箱档位中,前进档、二档、空档、驻车档、低档分别用（）表示。S、L、D、N、R
D、L、R、P、S
D、S、N、P、L#
P、N、S、R、L
- 李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）完整的维修工单上会有那些人的签字（）营销人员“没有顾客,属于工作意识中的（）意识。李先生下午好。我叫…..,我今天是您的服务顾问
- 下列对于顾客投诉说法正确的是？（）客户投诉对我们来说是一次机会,是礼物不是威胁#
客户投诉就是客户没事找事,无理取闹
客户反诉是客户不正常的心理宣泄
客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
- 车辆保养日期前1个月左右,根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。经验
客户档案#
保养手册
实际车辆客户预约#
道路救援
接待与
- 下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）当爱车有碰撞、刮伤等事故风险,可借由何种方式获得保障？（）在工作中,营销人员应避免三无意识。以下选项中,（）不属于工作意识中的三无意识。A、维修质量保证
B、纯
- 安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来前玻璃升降器价格为（）。ABS
EBA
防爆模
安全带#
发动机模块260/280/395#
260/280
305/395
280/305/365
- 如果客户的车辆主要在多尘的情况下驾驶汽车,则应建议顾客（）更换一次发动机润滑油承租人以取得所有权为目的,以下说法错误的一项是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件根据
- 车子不小心在行驶中冲进渔塘,这种情况是用哪能险种处理？（）车损险#
涉水险
两者都要
- 快速保养服务的特点（）汽车保险对象具有（）。经营性租赁目的是指承租人以取得（）。A、省油、实惠、快速、专业
B、便利、实惠、快速、专业#
C、便利、实惠、安全、专业
D、便利、舒适、快速、专业广泛性和差异性特
- 在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中,如果等级为4A,则配件返利系数是多少？（）从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的变速器是（）以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势（）客户试乘试驾过程中,体验车辆
- 车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏,作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏,这种情况该如何是好？（）判断原厂保修是否过期,以什么条件为准？（）四轮动平
- 在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果CSI得分小于全国平均得分,对服务等级有什么影响？（）按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。下调1个等级#
下调2个等级
下调3个等级
没有影响汽车保险领域
川公网安备 51012202001360号