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- 接待阶段对产品进行介绍时,应该采用哪种介绍方式？（）以下哪项是打印发动机号码的发动机总成（气缸体及组件）不需要邮寄的资料？（）新车保修的起始日期是以下哪项？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果没
- （）,第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。结膜结核主要的临床表现有（）根据汽车市场竞争程度,汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）在“交车与结算”中,不需要向客户提供（）A、1954年8月1
- 在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）在互动式预检中,以下哪项不在检查底盘的范围内？（）海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系
- 以下哪些技巧有助于我们带领客户进入安全领域（）一天的预约资源不能超过维修资源的（）倒水#
点烟
拍土#
让座#50%
60%#
70%
80%
- 在宴请礼仪中,我国习惯按（）排列席位座次。当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特发电机皮带为（）元/件根据海马汽车产品质量保证书的规定,下面那
- 高尔夫球场的专用汽车属于（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特发电机皮带为（）元/件从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的车型配置简码是（）客户试乘试驾过程中,体验车辆的操控性主要包括（）。A
- PDCA意识中,“P”代表（）。A、执行
B、行动
C、计划#
D、检查
- 汽车营销人员要保持仪表美,以下（）不符合仪表修饰的要求。喷漆工艺中,哪个不是中涂漆的作用？（）根据目前各公司执行的机动车辆保险主险条款规定,对于以下原因（）造成的车辆损失,一般不承担赔偿义务。A、头发干净
- 汽车物流组成：（）、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流。汽车消费风险主要来源是（）。您的顾客李先生正在休息厅内,边等待车辆,边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车
- 交通诱导系统主要功能包括：（）务、路径诱导服务、出行前信息服务。在交车环节,如果没有拖车,对服务等级有什么影响？（）车辆保养日期前1个月左右,根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。（）,第一汽车制造厂在
- 融资租赁是指承租人以取得所有权为目的,经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移,其实质是（）,一定程度上带有金融服务的一些特点。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特空气滤芯为（）元/件作为汽车售后服
- 营销人员“没有顾客,什么都不必谈”的这种意识,属于工作意识中的（）意识。按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A、目的意识
B、问题意识
C、客户意识#
D、协调意识A
- 汽车法律服务的含义包含专业性、地域性、（）、差异性的特点。早期我国的汽车消费信贷业务是由（）。从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的车型配置简码是（）信任性汽车生产商介入
保险公司介入
汽车分期付款转化#
- 车辆评估主体就是（）,即从事汽车评估的机构及专业人员。遇上问路.借厕所的客人,以下哪些应对方式是正确的（）评估业务的承担者亲切热忱地指示客户道路或厕所的方向#
如果客户没有马上离去,请客户在客户休息区稍作休
- 车载导航信息系统包含：（）、数据管理模块、地图管理模块以及辅助功能模块。在宴请礼仪中,我国习惯按（）排列席位座次。信息采集模块A、辈分#
B、年龄
C、职务
D、性别
- 按照经营目的划分,汽车租赁分为融资租赁、（）两种方式。一般常用易损易耗件,维修量大换件频率高,库存周转快的配件属于（）。脱蜡清洗的作业主要是（）。高尔夫球场的专用汽车属于（）。经营性租赁A类配件#
B类配件
- 营销员在与顾客见面之初,对方首先看到的是他的（）。A、仪表#
B、举止
C、涵养
D、性格
- 我国汽车召回方式：包括（）、政府指令召回两种方式。服务的基本特征中,不包含以下的（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前雨刮片为（）元/件制造商主动召回不可触摸行
不可分性
不均匀性
不平等性#
- 物流研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流、（）。机油级别为SL10W-30的海马汽车专用机油,其适用的温度条件为（）信息流A、-20℃~30℃#
B、-20℃~40℃
C、-35℃~30℃
D、-35℃~40℃
E、以上都正确
- 在工作中,营销人员应避免三无意识。以下选项中,（）不属于工作意识中的三无意识。以下哪一种油品不属于HMS配件部合作供应商光洋化学公司供应的产品？（）新车保修的起始日期是以下哪项？（）通过对三元催化器清洗,仍
- 以下哪种情况不适合自我介绍。（）在维修过程中,发现新的问题,需要追加项目,服务顾问根据（）,重新进行费用估算和交车时间预计。以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的？假设换轮胎需要20分钟,客户要求做此3项目
- 市场的规模取决于三个要素,以下各项中,以下不是的是（）。骑士车进行常规保养,需要支持的维修材料费共计多少元？（）现在大多数家用轿车通常采用何种发动机？（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,请按
- 二手车交易基本方式有：（）、销售、寄售、代购、代销、租赁、拍卖、置换等。发生顾客投诉时,投诉处理一般不超过（）天按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,服务顾问的岗位职责有（）收购15#
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25
30A、接
- 一般情况下握手要用右手,应由（）先伸手。下面那些代码是福美来的车型代码（）客户分类,按照客户的性质特征分类有哪些？（）A、主人、年长者、身份高者、女士
B、客人、年长者、身份高者、女士
C、主人、年长者、身
- 影响汽车市场营销的宏观环境包括：人口环境、自然环境与汽车使用环境、（）、经济环境、政策与法律环境。下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来雾灯为（）元/件
- 汽车维修企业的开业条件包含（）、设施条件、人员条件和质量管理及其它条件。发生顾客投诉时,投诉处理一般不超过（）天在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位（
- 汽车维修是维护和（）的泛称。修理
- 汽车消费信贷的经历了（）、“井喷”阶段、速冷阶段和转换期阶段。无作为阶段
- 汽车维修业的特点：（）、市场分散、市场机制调节、隶属关系复杂。技术复杂
- 汽车维修的质量检验包括：（）、过程检验、出厂检验。以下不属于汽车企业物流过程的是（）。在维修过程中如果没有相应的零件,服务顾问要通知谁？（）下列关于“接车流程”的说法中,哪一项是正确的？（）SA的中文名称是
- 汽车营销及发展经历了：（）、产品观念阶段、销售观念阶段、市场营销观念阶段、社会营销观念阶段。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前大灯为（）元/件在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前
- 汽车美容指对汽车的美化与维护。人们将其称为（）。当人受到正面激发,会使人变得更怎么样？（）“汽车保姆”（CarCare）积极工作#
无力感
信心下降
没食欲
抵触情绪
- 汽车配件按使用性质分为：消耗件、（）、维修零件、基础件、事故件。海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的车型配置简码是（）车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏,作为服
- 汽车保险理赔遵循的原则是：满意性原则、（）、准确性原则、公平性原则。零件编码FA21-57-150M121的基础零件号是（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士四轮定位检测调整需要（）个标准工时（单位（
- 影响汽车营销环境的因素由：（）。服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,骑士前雨刮片价格为（）。VIN号码总共17位,其中第5位代表的意义是什么？（）当
- 汽车修复性美容主要包括针对漆膜病态、（）、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换等。骑士车进行常规保养,更换“三滤”和3.5升装的合成机油,需要支持的维修材料费共计多
- 汽车维修企业按经营项目分为（）汽车维修企业。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星发动机解体大修的标准工时定额是（）小时家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（）一类、二类、三类11.2
- 汽车产品促销方式有：（）、广告、营业推广、公共关系、技术服务等。对于服务顾问报价,描述错误的一项是？（）以下那种特殊的零部件,订货时其包装材料费、包装工时费、运输费等全部有销售服务店承担？（）下列哪种车
- 顾客的期望主要有：（）三种经营性租赁目的是指承租人以取得（）。强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比,具有（）特征。基本型期望、期望型期望、兴奋型期望产权与使用权分开,出租使用权而受益#
经营权
使用权
所
- 汽车产品的成本包含：（）、营销成本、储运成本等。发动机工作容积乗以气缸数表示什么？（）根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定,《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）制造成本功率
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