查看所有试题
- 用于消费的汽车消费主要集中于（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来前玻璃升降器价格为（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件客户说：同样问题,“别人可以索
- 作为汽车销售人员,在日常的销售工作当中,使用最多,最普遍的方法是（）。维修作业过程中正确的信息传递路径是（）以下对服务顾问在接待客户时的描述,错误的是哪一项？（）车子左前门被卡车撞到,则驾驶座前方气囊会发
- 商务礼仪与仪容仪表的关系表述正确的是（）。从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的车型配置简码是（）商务礼仪和仪容仪表没有什么区别
商务礼仪和仪容仪表完全不同
商务礼仪和仪容仪表有联系也有区别,商务礼仪讲的
- 遮阳挡、收纳置物、雨挡、双面胶、车载多功能桌、眼镜夹、氧吧、空气净化器、除臭剂、空气净化剂、香熏器、熏香油、汽车香水、纸香片等属于（）在“接车”环节,下列哪一项是必须和客户确认的？（）在2011年1月版海马《
- 通过还原剂（也称“密封剂”）将车漆表面还原到“新车”般的状况,对车漆起密封作用,以避免空气中的污染物直接侵蚀车漆的过程称为（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果没有配备服务车,对服务等级有什么影响？（）
- 开发潜在客户的特有渠道是（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来前玻璃升降器价格为（）。要想做好预约工作,握手的顺序也是至关重要的,以下哪项不是正确的握手顺序。（）定期跟踪的保有客户
定期跟踪
- 客户试乘试驾过程中,体验车辆的操控性主要包括（）。脱蜡清洗的作业主要是（）。平均存货水平与以下因素有关的是（）。王先生于2010年12月2日在某经销商处买了一辆自动档福美来三代豪华型,不考虑里程时,保修到期日应
- 由若干零件、合件、组合件装成一体,并单独起着某一机构的作用的称为（）服务顾问接待钣喷车辆时,下面描述错误的是（）以下何者是主动安全项目？（）下面那些代码是丘比特的车型代码（）部件
标准件
总成#
组件服务顾
- 评价服务质量的标准的是（）交车流程正确的是（）顾客的言行
领导的表扬
顾客的满意度#
领导的信任度打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账#
通知客户
- 客户进展厅之前,都有一种期望（）。承租人以取得所有权为目的,经营者则是以租赁的形式实现使用权转移的租赁方式是（）。下面不属于五检一贴中五检的是（）花最少的钱,买最好的东西#
买最好的东西,不管花多少钱
花最
- 汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（）以下哪些技巧有助于我们带领客户进入安全领域（）后进性#
先进性
一流性
当今性倒水#
点烟
拍土#
让座#
- 接电话的礼仪正确的是（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动离合器片为（）元/件在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特空气滤芯为（）元/件从客户的价值来看,下列哪一项做法可能失去客户？（）
- 汽车保险条款和费率的管理具有（）关于二手车置换,以下说法不对的是（）。海马配件价格管理中,规定了销售服务店对外销售的配件零售价（P为同一零售价）为（）安全气囊在汽车正前方多少角度以内受强力撞击时才会起作
- 汽车维修竣工后、出厂前,对汽车维修总体质量进行的全面验收检查,检验合格的签发机动车维修合格证,此种检验称为（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特火花塞为（）元/件下列哪些不属于“三级质量检验”？（
- 2007年1月投保了交强险.商业第三者责任险.车损损失险的的保险车辆,保险期间内被一捷达车追尾,经交通管理部门认定,保险车辆不负有事故责任,事故造成捷达车损失1000元,保险车辆损失3000元,则：（）。在互动式预检中,以
- 运输企业为保障车辆技术状态良好和运行安全,由专职人员和专用的检车台对在用车辆回场技术状况的检测称为（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件面对客户时,表达正面信息或负面
- 交强险医疗费用无责任赔偿限额为（）。交车流程正确的是（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士更换前大灯总成的标准工时定额是（）小时家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（）每次事故100
- 有关第三者财产损失确定的描述不正确的是（）。我国汽车消费中,例如（）京A,代表变速箱类型,当标示“M”是何种类型？（）下列何者是建设性的沟通用词？（）对于交通事故造成财.物损失应赔偿直接损失,其赔偿办法是修复
- 随着私家车数量的增加,被保险人中私家车车主的比例正在逐年增加。由于这些被保险人文化.知识和修养的局限,再加上他们对保险.交通事故处理.车辆修理等方面知识的匮乏,使得他们购买保险具有较大的被动色彩。同时由于利
- 2004年全国车险保费收入约为（）。对于服务顾问报价,描述错误的一项是？（）如投诉涉及媒体,消协等公共机构或存在影响扩大趋势,应向（）呈报详细资料备案。PDCA意识中,“P”代表（）。A．472亿
B．544.6亿
C．744亿#
D
- 汽车二级维护前,应进行检测诊断和技术评定,了解和掌握汽车技术状况以及磨损情况,据此确定（）二类汽车维修企业是可以从事（）。VIN号码第七位置,代表变速箱类型,当标示“M”是何种类型？（）在“蓝色扳手”服务业务等级
- “在家购物”的不断发展,主要是由于（）在维修过程中,发现新的问题,需要追加项目,服务顾问根据（）,重新进行费用估算和交车时间预计。以下那种特殊的零部件,订货时其包装材料费、包装工时费、运输费等全部有销售服务店
- 以下哪些应对方式是正确的（）交车时,这种情况该如何是好？（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,请按照顺序填写接车流程（）汽车营销员与顾客初次见面,自我介绍的内容要简短而完整,就足够了。亲切热忱
- 保险标的汽车的实际价值低于保险金额,这种保险被称之为（）。前台接待开维修工单模块的车牌号前缀,例如（）京A,在以下哪个模块可以设置？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,欢动更换发动机正时皮带的标
- 根据目前各公司执行的机动车辆保险主险条款规定,对于以下原因（）造成的车辆损失,一般不承担赔偿义务。从客户的价值来看,下列哪一项做法可能失去客户？（）在社交礼仪中,以下哪项不是正确的握手顺序。（）违反《道路
- 汽车保险投保单中一般规定的汽车情况包括（）。下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）一般道路上,三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。号牌号码.厂牌型号.发动机号.车架号.VIN码
车辆种类.座位/吨位.车
- 家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（）SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）维护顾客关系是经销商每一位成员的责任,对经销商而言其认知应该是什么？（）PDCA意识中,“P”
- 强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比,具有（）特征。客户在你身旁唠叨时,应如何面对？（）强制性
公益性
对第三者的利益具有基本保障性
以上答案都正确#面带微笑,斜眼看他
正面积极回答客户的问题#
叫他去旁边坐
- 《家庭自用汽车损失保险》条款规定保险车辆发生保险责任事故造成损失应当由第三方负责赔偿,而无法找到第三方时的免赔率为（）。关于二手车置换,以下说法不对的是（）。海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程30％
2
- 溶解和去除油脂、润滑油、污垢、石蜡、硅酮抛光剂以及手印等涂装前处理材料应选择（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前雨刮片为（）元/件在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马助力泵
- 汽车营销员与顾客初次见面,为使谈话进入正题,自我介绍的内容要简短而完整,一般包括（）职务和姓名,就足够了。结膜结核主要的临床表现有（）A、籍贯
B、单位#
C、经历
D、年龄A．结核瘤#
B．结膜寻常狼疮#
C．泡性角
- 介绍他人的顺序需满足优先权的原则,以下（）不符合该原则。下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）配件计划定单一般会由谁来制定？（）车子左前门被卡车撞到,则驾驶座前方气囊会发生什么样的
- 接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外,还需要点什么？（）目前,海马常用机油的终端客户销售价主要有以下哪是不正确的？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是
- 以下（）属于规范的握手。对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）面对客户时,表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？（）A、握手时掌心向左,不应向下。#
B、采用左手握手。
C、带着手套与
- 客户接待的目标包括以下哪些点？（）服务顾问向车主推荐养护用品时,不应根据（）而选择产品。与顾客建立融洽的关系与初步的信任#
引导顾客进入顾问式销售流程#
直接进行汽车推销
以上都是车辆使用环境
养护产品特性
- 在社交礼仪中,握手的顺序也是至关重要的,以下哪项不是正确的握手顺序。（）以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。王小姐在中午到贵店进行车辆维修,被告知大概需要2个小时的时间。因此,王小姐决定留车在店,自己先
- 名片使用礼仪中要求递名片时,名片的正面应对向（）,不必翻转过来。下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是（）服务顾问双手递上名片,简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）下面那些代码
- 当有困难或手头有急事时,以下那种方式对待客户最合适？（）例行维护是日常性作业,其中心内容是（）。SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）先去处理急事,让其他人来接待
让客户先自己
- 通过电话接待,应该抱有什么样的目的？（）汽车喷油嘴积碳过多,发动机通常不会出现以下哪种情况（）。保险标的汽车的实际价值低于保险金额,这种保险被称之为（）。试图卖掉一辆车
努力促成见面,邀请客户亲身感受汽车#
- 在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用什么样的态度？（）您作为服务顾问,在派工时应该最优先考虑的一项是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯为（）元/件努力与客户进行辩解,针对哪些问
川公网安备 51012202001360号