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- 一般道路上,三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一点（）。在宴请礼仪中,我国习惯按（）排列席位座次。当有困难或手头有急事时,以
- 一辆普通的汽车大约由两万多个零件装配而成其中约有多少是要同步运转的？（）为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求,我们要制定顾客预约计划。针对这个计划,客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）使用B类燃
- 轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么？（）在维修过程中,发现新的问题,需要追加项目,服务顾问根据（）,重新进行费用估算和交车时间预计。客户说：同样问题,“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）车轮重量
车轮
- 下面对EBD系统的说法正确的是？（）汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体,以下不是的是（）。交车流程正确的是（）从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的变速器是（）海马汽车最早成立于哪年？（）A、
- 对车型配置参数中90km/h油耗（L/100km）≤7.4的解释下面哪些是正确的？（）溶解和去除油脂、润滑油、污垢、石蜡、硅酮抛光剂以及手印等涂装前处理材料应选择（）A、是指该车在标准环境下以90km/h等速行驶100km的理论
- 汽车的驱动形式有很多种其中FR表示的是？（）经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时,客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（）前置前驱
前置后驱#
后置
- 活塞的直线运动转换成曲轴旋转运动需要借助什么装置？（）《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）以下何者是主动安全项目？（）下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大
- 下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）分销渠道起点是生产者,分销渠道终点是（）。A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销后倾、前束#
B、前轮定位包括主销外倾、前轮内倾、主销后倾、前束
C、前轮定位包括主
- 发动机工作容积乗以气缸数表示什么？（）完整的维修工单上会有那些人的签字（）在“交车与结算”中,新一代普力马雾灯价格为（）。车子不小心在行驶中冲进渔塘,这种情况是用哪能险种处理？（）功率
扭力
燃烧率
压缩比
- 喷漆工艺中,哪个不是中涂漆的作用？（）提供弹性
提供填充性
提供隔绝性和防吸收性
提供光泽度#
- 汽车的驱动形式有很多种其中FR表示的是？（）根据海马汽车的规定,福美来纪念版的市场指导价为（）元前置前驱
前置后驱#
后置后驱
中置后驱
四轮驱动76800
81800
85800
89800#
- VIN号码总共17位,其中第10位代表什么意义？（）下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）接车时,如果发现是返修车辆,（）应到场协助SA接待。家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（
- 对夏季用车的注意事项下面正确的是哪一项？（）通过对三元催化器清洗,仍无法解决以下哪个的问题？（）A、夏季由于气温高,可以不使用玻璃水,玻璃水的主要作用是防冻
B、夏季温度高,所以发动机水温高也是正常的
C、夏
- 海马车型配置简码是用（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前雨刮片为（）元/件A、阿拉伯数字
B、英文字母#
C、阿拉伯数字+英文字母18
20
26#
40
- 一般情况下,在保修期中,下列哪一项是车主需自行支付的零件（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来雾灯为（）元/件以下（）属于规范的握手。曲轴
轮胎#
连杆
电瓶
活塞115
126
145
165#A、握手时掌心向左,
- 以下何者是主动安全项目？（）海马目前最低配置的丘比特价格是（）气囊
安全带#
ABS
前后保险杆
EBD4.29万
5.39万#
6.39万
6.49万
- 车子左前门被卡车撞到,则驾驶座前方气囊会发生什么样的变化？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来减震器进口件为（）元/件发动机冷却液储液罐里液面太低,冷却液不足时要加入以下哪类液体？（）按照《S
- 通过对三元催化器清洗,仍无法解决以下哪个的问题？（）修复已烧结破损三元催化器#
减少氧传感器的失效
提升发动机ECU的工作准确度
提高三元催化器的效率
- 仪表板上的充电系统警告灯亮起,描述错误的一项是？（）第一次环车检查按照顺时针方向进行,检查时间一般不少于（）分钟。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时
- 那以下描述哪一项是正确的？（）汽车维修竣工后、出厂前,对汽车维修总体质量进行的全面验收检查,检验合格的签发机动车维修合格证,高宽比为60%,高宽比为60%,宽高比为60%,R为子午线轮胎,轮廓直径16厘米
D、轮胎高度为2
- 车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要采取什么措施？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换海福星前减震器（单边）需要（）个标准工时前轮定位
车轮平衡#
四轮定位
方向盘定位
检查方向盘0.6#
- 现在大多数家用轿车通常采用何种发动机？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件蓝色扳手服务等级被评为3A或以下,海马之星是否有影响？（）下面那些代码是福美来的车型代码（）
- 与干磨相比较,以下对水磨的说法不正确的是（）影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。为确保完工车辆的品质,完工车辆的质检步骤是（）在车辆的（）可以看到车辆轮胎
- 面对面处理顾客抱怨的时候,如果顾客抱怨的声音过大,你应该怎么做？（）停止和他的交谈,等他把话说完再慢慢说
使用和他同样大小的声音说话,以配合他
礼貌地打断顾客,将他们带到合适的房间#
礼貌地提醒他注意自己的言
- 汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等,以下不属于修理类别的是（）。以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势（）科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）自动变速
- VIN号码第七位置,当标示“M”是何种类型？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换海福星前减震器（单边）需要（）个标准工时在社交礼仪中,握手的顺序也是至关重要的,保险期间内被一捷达车追尾,经交通管理
- 车轮发生抱死时,若无配置ABS会发生什么？（）下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,投诉上次的维修问题再次出现时,下一步应该做什么？（）通过还原
- 下列关于“接车流程”的说法中,哪一项是正确的？（）对夏季用车的注意事项下面正确的是哪一项？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中,如果等级为4A,则配件返利系数是多少？（）等车辆全部完工后在更新电脑里的客户
- 下列哪个配置可以有效缩短刹车距离？（）汽车后市场是指在汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的（）。SA的中文名称是（）服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时,错误的做法是（）ABS
EBD#
TCS
O/D
GPS各种服务#
- 前轮中心点到后轮中心点,我们称它为什么？（）接车流程正确的说法是（）强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比,具有（）特征。轮距
车长
转弯半径
轴距#
最小离地间隙迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述—
- 下面对汽车空调的叙述正确的是哪一项？（）以下不属于汽车保险含义的是（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯为（）元/件（）,第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。A、汽车制冷需要制冷剂存
- 保修索赔的工时应该参考何种资料？（）下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）A、实际维修所需的工时
B、资深技师维修所需的时间
C、标准工时定额表#
D、历史维修纪录
E、工单A、维修质量保证#
B、
- 车辆使用过程中哪些零件属于易损零件？（）A、发电机,起动机,空气格
B、空气格,发电机,机油
C、雨刮片,空气格,火花塞#
D、减振器,起动机,雨刮片
- 安全气囊在汽车正前方多少角度以内受强力撞击时才会起作用？（）车辆评估的主体是（）。下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）以下哪项工作能提高车间的效率和效益？（）15°
25°
30°#
45°
50°卖主
买主
评估机构
- 首先要考虑的因素有：（）一般常用易损易耗件,库存周转快的配件属于（）。在维修过程中,发现新的问题,需要追加项目,服务顾问根据（）,据此确定（）A、这类的缺陷是在涂膜表面呈现出橘子皮一样的纹理现象。然而在车门
- VIN号码总共17位,其中第5位代表的意义是什么？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前大灯为（）元/件A、汽车品牌字码#
B、制造年份
C、校验位码
D、总装厂
E、变速器类型字码256
356
390#
456
- 问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,000公里的检查,对吗？#
李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我知道你今天带
- 案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏,这种情况该如何是好？（）二类汽车维修企业是可以从事（）。找物业赔
保险公司赔#
自已处理汽车大修
三级维护
一级、二级维护和汽车小修#
总成小修
- 发动机冷却液储液罐里液面太低,冷却液不足时要加入以下哪类液体？（）汽车后市场主要指涵盖汽车的（）。汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等,以下不属于修理类别的是（）。车子左前门被卡车撞到,则驾驶座前方气囊
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时接车流程正确的说法是（）从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的车型配置简码是（）0.3
1.2
1.9#
2.8迎接顾客——车辆防护
川公网安备 51012202001360号