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- 从客户的价值来看,下列哪一项做法可能失去客户？（）目前在海马配件订货业务中,使用的订单类型主要有以下哪几种？（）遇到库房零部件缺少,造成事故车不能及时维修时,服务顾问做法错误的是（）汽车保险条款和费率的管
- 一次修复率对我们经销商的好处,以下选项中哪一项不相关（）《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）客服在进行新车销售电话回访时,客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么
- 关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）钣喷车辆在定损后,服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）客户接待的目标包括以下哪些点？（）满意度提高意味着将销售新车更多,售后服务部门的收益更大。#
满
- 哪一项是正确的？（）配件计划定单一般会由谁来制定？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特助力泵皮带为（）元/件如果一个轮胎尺寸为说明是这样（）215/60R16,那以下描述哪一项是正确的？（）对于客户
- 通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验,来达到什么样的最终目的？（）骑士车进行常规保养,更换“三滤”和3.5升装的合成机油,需要支持的维修材料费共计多少元？（）要想提高顾客满意度,服务人员就应该按照下列哪种要
- 海马汽车最早成立于哪年？（）早期我国的汽车消费信贷业务是由（）。工作安排是一个科学的方法,服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）在“接车”环节,下列哪一
- “蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）3个
4个
5个#
6个
- 客户预约对经销商的好处,不包括哪一项？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星更换离合器片的标准工时定额是（）工时下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）汽车二级维护前,应进行
- 当客户说,“我觉得你们的维修收费偏高”,他在诉求什么？（）如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目,以下说法错误的是？（）家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（）不平等待遇
心理不平衡
不被尊重
不被
- 客户在你身旁唠叨时,应如何面对？（）我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构,其中为主的是（）。服务顾问双手递上名片,简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流
- 以下关于整理的描述不正确的是（）汽车喷油嘴积碳过多,发动机通常不会出现以下哪种情况（）。A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值#
B、整理的对象包括文件、文具等
C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得
- 要想做好预约工作,作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是（）轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么？（）“在家
- 服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动#
学会微笑,掌握服务礼仪
掌握维修技能,保证接车时准确判断故障
学
- 纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。过滤粉尘
静电吸附技术#
一定程度的气味过滤
安装便捷
- 客户说：同样问题,“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,则该店SAS服务流程单项指标得分处于（）水平。随着私家车数量的增加,使得他们购买保险具有较大的被动色彩。同时
- 吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问,您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景,你最应该强调的哪个价值？（）将完工车辆交付客户,不正确的做法是（）以下那种特殊的零部件,订货时其包装
- 要想提高顾客满意度,服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）按备件使用性质,通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。面对客户时,表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是
- 对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）完整的维修工单上会有那些人的签字（）维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）控制、支持、调查、问题解决
控制、承认、重新关注、问题解决#
改变、支持、退款、支付
创
- 客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前制动蹄片价格为（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,新一代普力马更换蓄电池的标准工时定额是（）工时给我们改进机
- 作为汽车售后服务人员,以下最能概括我们所做的工作是什么？（）评价服务质量的标准的是（）为顾客修好车
为顾客提供舒适的休息场所
做好顾客满意度调查
尽可能多地向顾客销售零件
为顾客提供具有针对性的产品#顾客的
- 遇到库房零部件缺少,造成事故车不能及时维修时,服务顾问做法错误的是（）将完工车辆交付客户,不正确的做法是（）在“接车”环节,下列哪一项是必须和客户确认的？（）零件编码FA21-57-150M121的基础零件号是（）。发动
- 以下哪一项是正确的四冲程内燃机的工作循环？（）前台接待开维修工单模块的车牌号前缀,例如（）京A,在以下哪个模块可以设置？（）吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问,您可以向他解释在经销商接受售
- 根据海马汽车的规定,福美来纪念版的市场指导价为（）元废旧汽车的回收解体,涉及的服务工作主要有：（）车辆保养日期前1个月左右,根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。76800
81800
85800
89800#A、废旧汽车回收
- 高宽比为60%,高宽比为60%,轮廓直径16英寸
C、轮胎宽度为215mm,宽高比为60%,轮廓直径16厘米
D、轮胎高度为215mm,宽高比为60%,R为斜线轮胎,宽高比为60%,R为斜线轮胎,轮廓直径16厘A、干净的自来水
B、比原有比例浓的冷
- 汽车喷油嘴积碳过多,发动机通常不会出现以下哪种情况（）。尾气排放超标
怠速不稳
油耗减少#
加速不良
- 在车辆的（）可以看到车辆轮胎的合理气压值。关于准时完工的说法正确的是：（）如投诉涉及媒体,消协等公共机构或存在影响扩大趋势,应向（）呈报详细资料备案。增加维修项目时,服务顾问不需要做那一项工作？（）从客
- 服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时,错误的做法是（）某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表,再次进厂是里程为5000公里,那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是（）发生顾客投诉时,投诉
- 判断原厂保修是否过期,以什么条件为准？（）以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势（）PDCA意识中,“P”代表（）。遮阳挡、收纳置物、雨挡、双面胶、车载多功能桌、眼镜夹、氧吧、空气净化器、除臭剂、空气
- 下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）对于服务顾问报价,描述错误的一项是？（）非常吸引人的产品
所有提供的产品的质量
最佳的购买及服务经验#
吸引人的低价产品
努力满足所有客户
- SA的中文名称是（）海马纯正外装类产品与市场产品的明显区别不含以下哪点？（）根据海马汽车的规定,福美来纪念版的市场指导价为（）元车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏,作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（
- 如果服务顾问在开出维修工单后,发现由于前一天配件价格更改,报价低了20元,订出多少价格的工时费？（）向服务经理承认错误,请示服务经理给予相应的折扣
委婉的向客户表明,是自己的错误,请求配件专员作证,委婉的向客户
- 车辆宽度标示,该尺寸是怎样的一个说明？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果CSI得分小于全国平均得分,对服务等级有什么影响？（）一般情况下握手要用右手,应由（）先伸手。通过还原剂（也称“密封剂”）将车
- 根据海马汽车产品质量保证书的规定,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）目前我国汽车维护按作业范围的深度,一般分为（）。以下不属于汽车企业物流过程的是（）。在预约时间的前后（）分钟内到店,属有效预约。海马
- 下列何者是建设性的沟通用词？（）从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的变速器是（）运输企业为保障车辆技术状态良好和运行安全,由专职人员和专用的检车台对在用车辆回场技术状况的检测称为（）请您再说一遍
我们没
- 当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时,可由何种方式获得保障？（）A、汽车保险
B、道路救援服务
C、爱车质保服务#
D、原厂保养服务
E、免费汽车维护服务
- 维护顾客关系是经销商每一位成员的责任,对经销商而言其认知应该是什么？（）下列哪种车型的风阻系数最低？（）PDCA意识中,“P”代表（）。家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（）取决于公司收集、整理及运
- 当爱车有碰撞、刮伤等事故风险,可借由何种方式获得保障？（）A、汽车保险#
B、道路救援服务
C、爱车质保延长服务
D、海马原厂保修服务
E、免费汽车维护服务
- 当人受到正面激发,会使人变得更怎么样？（）下面那些代码是福美来的车型代码（）积极工作#
无力感
信心下降
没食欲
抵触情绪A、HMC7160B3S0
B、HMC7161#
C、HMC7162A#
D、HMC7132A4H0
E、HMC7180#
F、HMC7186B3/4
- SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）对夏季用车的注意事项下面正确的是哪一项？（）前面、后面
后面、前面#
前面、前面
后面、后面A、夏季由于气温高,可以不使用玻璃水,玻璃水的主要
- 下列哪种车型的风阻系数最低？（）我国汽车消费中,私车成为发展最快地区的是（）。以下关于整理的描述不正确的是（）楔型车#
鱼型车
甲虫型车
箱型车
船型车特大城市
农村
大城市
中小城市#A、区分必需品和非必需品
川公网安备 51012202001360号