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- HMC配件部同意销售服务店的索赔申请后,服务店需填写（）和（）2个表格。品种繁多、资金占用少的配件属于（）。以下哪项是打印发动机号码的发动机总成（气缸体及组件）不需要邮寄的资料？（）在社交礼仪中,握手的顺序
- 售后配件质量索赔的条件是（）。下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）维修作业过程中正确的信息传递路径是（）使用B类燃烧室清洁剂时,应在正常行驶（）后,更换汽油滤清器。在2011年1月版《常见维修保养项目工
- 11年03月份的《维修用配件理赔单》于11年（）月（）日前寄送到（）处。与干磨相比较,以下对水磨的说法不正确的是（）强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比,具有（）特征。04；20；海马配件部理赔员A、打磨时间短#
- 在库配件质量索赔保修期为（）,起始日期以（）为准。汽车后市场是指在汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的（）。新车保修的起始日期是以下哪项？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果不使用DMS系统,对服务等
- 售后配件质量索赔“申请配件单价”应填写为（）。对于“橘皮”现象下面说法错误的是（）服务店进货成本价+管理费+物流费A、这类的缺陷是在涂膜表面呈现出橘子皮一样的纹理现象。然而在车门下围板和车门槛板的抗沙石涂料
- 售后配件质量索赔DMS系统申请时【工时】栏应填写为（）。标准工时
- 售后配件质量索赔申请的编码为（）。车型配置简码是从查看。（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准
- 用户在店内购买但未在店内更换的零部件保修期为（）,以（）为准。VIN号码第七位置,代表变速箱类型,当标示“M”是何种类型？（）要想提高顾客满意度,服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）在“蓝色扳手”
- 在库配件质量索赔的“申请配件单价”应填写为（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位：小时）？VIN号码总共17位,其中第5位代表的意义是什么？（）安全气囊在
- 《维修用配件理赔单》的【核准配件单价】栏应填写为（）。下列哪个配置可以有效缩短刹车距离？（）系统审核后的核准配件单价ABS
EBD#
TCS
O/D
GPS
- 维修用配件质量索赔分为（）和（）类型。王先生于2010年12月2日在某经销商处买了一辆自动档福美来三代豪华型,不考虑里程时,保修到期日应到在什么时候到期？（）蓝色扳手服务等级被评为3A或以下,海马之星是否有影响？
- 发动机定期的清洗和保护能有效地清除油泥、降低磨损,延长发动机的（）,提高（）。废旧汽车的回收解体,涉及的服务工作主要有：（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星减震器为（）元/件使用寿命；机械效率
- 冷却系统清洁剂能有效清除冷却系统中的（）和（）,保证冷却系统的散热功能。以下哪些技巧有助于我们带领客户进入安全领域（）铁锈；水垢倒水#
点烟
拍土#
让座#
- 空调系统的定期养护,能有效杀灭空调系统中的细菌、霉菌等,强力清洁蒸发器,达到空调系统的（）效果。汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等,以下不属于修理类别的是（）。以下哪一种油品不属于HMS配件部合作供应商光
- 违规外购指服务店未经申报批准擅自（）,或实际外购配件品种数量与申报批准的不符或提供虚假的（）的行为。车辆评估的主体是（）。外购；外购票据卖主
买主
评估机构及专业人员#
车辆
- 海马售后养护产品有AB两个产品类别,车子行驶里程在（）公里内使用A类产品,车子行驶里程在（）公里外使用B类产品在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来雾灯为（）元/件在2011年1月版《常见维修保养项目工时表
- 喷油嘴存在积碳时,就会出现供油雾化（）,造成燃烧（）,表现为汽车动力（）,油耗（）。现在大多数家用轿车通常采用何种发动机？（）根据海马汽车产品质量保证书的规定,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）不良；不
- 制动系统每（）年或（）公里进行一次深化养护,养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。快速保养服务的特点（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,服务顾问的岗位职责有（）2；20000A、省油、实惠
- 转向系统的定期清洁养护能有效去除方向机内油泥和杂质,减少转向杂音,保护油封,恢复转向（）,延长（）使用寿命。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士更换前挡风玻璃的标准工时定额是（）工时平顺性；助力
- 使用引擎高效清洁剂后,必须马上更换新的（）和（）。将完工车辆交付客户,不正确的做法是（）当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（）溶解和去除油脂、润滑油、污垢、石蜡、硅酮抛光剂以及手印等涂装
- 使用2个月或2500公里的新车,在保养时应使用养护产品（）对其进行养护,更好的帮助新车渡过磨合期。不是服务顾问所负责的内容？（）从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）服务顾问要想提升服务水平
- 销售服务店因特殊情况需调整“季度订货目标额”,须向HMS配件部提出（）,经同意后进行调整。针对发动机润滑系统的保养,欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时海马车型配置简码是用（）。服务顾问要想提升服务
- 整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1,第三、四位Z6表示（）。以下何种情况发生时,服务顾问需要马上联系客户？（）火急订单是用户急需、要求的维修周期较短,一般建议订单的有效期为（）从13S510MAS0084560B1可以得出此
- 整车出厂编号：13S510MAS0084560B1,此车辆的发动机排量是（）。品种繁多、资金占用少的配件属于（）。下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）1.3LA类配件
B类配件
C类配件#
D类配件A、定期进行车辆抛光对车漆是有
- DMS系统中属性定义的优惠率栏中20表示该配件的订货价格是在销售价格的基础上打（）折。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特助力泵皮带为（）元/件科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾
- 零件编码：BVNL-57-100BW8A05,其基础零件号是（）。海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）简写式车型标识“HA+B-F”表示包含哪些车型配置简码。（）57-1005#
7
12
13A、（HA,HB,HF）
B、（HAB,HAC
- 车型标识“MA+BCD”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。交强险医疗费用无责任赔偿限额为（）。MAB MAC MAD每次事故10000元#
每次事故1600元
保险期间累计10000元
保险期间累计1600元
- 零件编码：BVNL-57-100BW8A05,其颜色代码是（）。第一次环车间检查按照（）方向进行,检查时间一般不得少于（）分钟。05顺时针；两#
逆时针；两
顺时针；三
逆时针；三
- 零件编码：FA21-57-150M121,其颜色代码是（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时210.3
1.2
1.9#
2.8
- DMS系统的出库类型主要分为四类（）、销售出库、（）、（）。从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）汽车的驱动形式有很多种其中FR表示的是？（）客户试乘试驾过程中,体验车辆的操控性主要包括（）
- 整车出厂编号：13S504MA008561A2W,第三、四位S5表示（）。在互动式预检中,以下哪项不在检查底盘的范围内？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来前玻璃升降器价格为（）。汽车营销人员要保持仪表美,以下
- 车型标识“HC+ABD—J”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,对服务等级有什么影响？（）要在顾客心目中留下好的第一印象,问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问,
- 车型标识“RA-F”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。服务顾问接待钣喷车辆时,下面描述错误的是（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果没有配备服务车,对服务等级有什么影响？（）RA RB RC RD RE RF服务
- 整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1,第一、二位16表示（）。1.6L发动机排量
- 发现由于前一天配件价格更改,报价低了20元,请示服务经理给予相应的折扣
委婉的向客户表明,是自己的错误,并且恢复正确价格#
待维修后,请求配件专员作证,并且恢复正确价格
委婉的向客户说明,由于做相关的检查,需多收取
- 整车出厂编号：18S507HL007467N1P2,第一、二位18表示（）。我国汽车消费中,私车成为发展最快地区的是（）。汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等,以下不属于修理类别的是（）。关于防护四件套的使用下面哪个表述正
- 整车出厂编号：18S507HL007467N1P2,此车辆的车型配置简码是（）。HL
- 整车出厂编号：13S510MAS0084560B1,第五、六位10表示此车辆是（）。如果客户的车辆主要在多尘的情况下驾驶汽车,则应建议顾客（）更换一次发动机润滑油2010年产3,000Km或3个月
2,500Km或3个月#
5,000Km或6个月
10,000
- 整车出厂编号：13S510MAS0084560B1,此车辆的车型配置简码是（）。早期我国的汽车消费信贷业务是由（）。MAS汽车生产商介入
保险公司介入
汽车分期付款转化#
银行介入
- 配件部在《配件分类外销指导》文件中,把配件全部分为（）和（）三类。消费信贷利率违约的可能性大,需要（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前玻璃升降器为（）元/件禁止零售类、限制零售类；许可零
川公网安备 51012202001360号