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- 市场的规模取决于三个要素,以下各项中,以下不是的是（）。骑士车进行常规保养,需要支持的维修材料费共计多少元？（）现在大多数家用轿车通常采用何种发动机？（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,请按
- 二手车交易基本方式有：（）、销售、寄售、代购、代销、租赁、拍卖、置换等。发生顾客投诉时,投诉处理一般不超过（）天按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,服务顾问的岗位职责有（）收购15#
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30A、接
- 一般情况下握手要用右手,应由（）先伸手。下面那些代码是福美来的车型代码（）客户分类,按照客户的性质特征分类有哪些？（）A、主人、年长者、身份高者、女士
B、客人、年长者、身份高者、女士
C、主人、年长者、身
- 影响汽车市场营销的宏观环境包括：人口环境、自然环境与汽车使用环境、（）、经济环境、政策与法律环境。下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来雾灯为（）元/件
- 汽车维修企业的开业条件包含（）、设施条件、人员条件和质量管理及其它条件。发生顾客投诉时,投诉处理一般不超过（）天在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位（
- 汽车维修是维护和（）的泛称。修理
- 汽车消费信贷的经历了（）、“井喷”阶段、速冷阶段和转换期阶段。无作为阶段
- 汽车维修业的特点：（）、市场分散、市场机制调节、隶属关系复杂。技术复杂
- 汽车维修的质量检验包括：（）、过程检验、出厂检验。以下不属于汽车企业物流过程的是（）。在维修过程中如果没有相应的零件,服务顾问要通知谁？（）下列关于“接车流程”的说法中,哪一项是正确的？（）SA的中文名称是
- 汽车营销及发展经历了：（）、产品观念阶段、销售观念阶段、市场营销观念阶段、社会营销观念阶段。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前大灯为（）元/件在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前
- 汽车美容指对汽车的美化与维护。人们将其称为（）。当人受到正面激发,会使人变得更怎么样？（）“汽车保姆”（CarCare）积极工作#
无力感
信心下降
没食欲
抵触情绪
- 汽车配件按使用性质分为：消耗件、（）、维修零件、基础件、事故件。海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的车型配置简码是（）车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏,作为服
- 汽车保险理赔遵循的原则是：满意性原则、（）、准确性原则、公平性原则。零件编码FA21-57-150M121的基础零件号是（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士四轮定位检测调整需要（）个标准工时（单位（
- 影响汽车营销环境的因素由：（）。服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,骑士前雨刮片价格为（）。VIN号码总共17位,其中第5位代表的意义是什么？（）当
- 汽车修复性美容主要包括针对漆膜病态、（）、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换等。骑士车进行常规保养,更换“三滤”和3.5升装的合成机油,需要支持的维修材料费共计多
- 汽车维修企业按经营项目分为（）汽车维修企业。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星发动机解体大修的标准工时定额是（）小时家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（）一类、二类、三类11.2
- 汽车产品促销方式有：（）、广告、营业推广、公共关系、技术服务等。对于服务顾问报价,描述错误的一项是？（）以下那种特殊的零部件,订货时其包装材料费、包装工时费、运输费等全部有销售服务店承担？（）下列哪种车
- 顾客的期望主要有：（）三种经营性租赁目的是指承租人以取得（）。强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比,具有（）特征。基本型期望、期望型期望、兴奋型期望产权与使用权分开,出租使用权而受益#
经营权
使用权
所
- 汽车产品的成本包含：（）、营销成本、储运成本等。发动机工作容积乗以气缸数表示什么？（）根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定,《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）制造成本功率
- 金融机构对消费信贷的管理要求突出“三性”,即（）。海马纯正用品——防盗报警系统与市场同类产品的区别主要是（）赢利性、安全性、流动性提供声光防盗报警
无须破坏原车线束#
敏感度可调
使用原车钥匙匹配
- 我国汽车消费信贷市场存在两种模式,即（）。一天的预约资源不能超过维修资源的（）将完工车辆交付客户,不正确的做法是（）前台接待开维修工单模块的车牌号前缀,例如（）京A,在以下哪个模块可以设置？（）在2011年1月
- 新维修制度下的维修理念：（）、强制维护、视情修理。平均存货水平与以下因素有关的是（）。“宝贝计划”的专业养护项目中,发动机润滑系统清洗/保护的保养周期为（）商务礼仪与仪容仪表的关系表述正确的是（）。定期检
- 汽车金融类服务包括：（）等。信贷服务、租赁服务、保险服务
- 影响汽车服务业发展的因素有：（）。以下（）属于规范的握手。经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命A、握手时掌心向左,不应向下。#
B、采用左手握手。
C、带着手套与对方握手。
D、握手时振动幅度过大。
- 对外销售配件质量索赔的结算标准按（）结算。废旧汽车的回收解体,涉及的服务工作主要有：（）第一次环车间检查按照（）方向进行,检查时间一般不得少于（）分钟。在更换各种海马汽车配置的发动机总成时,厂家是不能为
- 我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、（）、发展规模化、合作国际化方向发展。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,新一代普力马更换蓄电池的标准工时定额是（）工时自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一
- 汽车延伸服务包括：（）。汽车文化、汽车竞赛、汽车娱乐、汽车模型等
- 《维修用配件理赔单》的“编号”栏中间4位应填写为索赔申请时（）和（）。海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）下列何者是建
- 汽车服务最主要、最更本特征：（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来减震器进口件为（）元/件在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时节省成本,提
- 汽车服务概念有狭义的,有广义的,广义的概念延伸至（）。服务顾问在作出承诺交车时间,那个不是需考虑的因素（）汽车生产领域客户的需求
车间的负荷
维修项目
理赔资料是否齐全#
- 漆面处理的内容：漆面失光处理；漆面浅划痕处理；漆面深华痕处理；（）。以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）喷漆客户预约#
道路救援
接待与定损
控工排程
以上都能缓解
- 系统特性包含：（）。从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的车型配置简码是（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时整体性、层次性、相关性、综合性、环境适
- 汽车防护的目的：1）可以为（）提供保护；2）可以为车辆安全管理提供保障；3）可以为您的乘车或驾车提供便捷服务。影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。交车时,需
- 填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。如投诉涉及媒体,消协等公共机构或存在影响扩大趋势,应向（）呈报详细资料备案。在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果没有配备服务车,对服务
- 4G18机头的发动机和变速箱件做在库配件质量索赔时,《理赔旧件标签》都需填写（）和（）。目前,海马常用机油的终端客户销售价主要有以下哪是不正确的？（）要想做好预约工作,作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求
- 售后配件质量索赔的结算费用包含（）和（）三部分。下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是（）海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程材料费、工时费；辅料费将本次维修后的注意事项记录在结算单上
下次保养里程
- 我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段,即：（）。制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有：（）车型标识“MABCD”表示包含哪些车型配置简码。（）按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店半年配件任务
- 服务顾问在给车主推荐深化保养套餐时,要结合海马汽车的保养（）及车辆的使用状况,不可盲目推荐,以避免出现（）推销。以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前大灯
- 质量索赔的零部件需从（）。家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（）海马总部或代理库订购主要相关群体
间接相关群体#
崇拜性相关群体
次级相关群体
- 营运车辆售后配件质量索赔,普通零部件保修期为（）,特殊零部件保修期为（）。维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）1年或6万公里；2个月或2万公里维修/保养之后的车辆状况
对本次服务的感受
提醒再次保养的时间
预
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