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- “在家购物”的不断发展,主要是由于（）在维修过程中,发现新的问题,需要追加项目,服务顾问根据（）,重新进行费用估算和交车时间预计。以下那种特殊的零部件,订货时其包装材料费、包装工时费、运输费等全部有销售服务店
- 以下哪些应对方式是正确的（）交车时,这种情况该如何是好？（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,请按照顺序填写接车流程（）汽车营销员与顾客初次见面,自我介绍的内容要简短而完整,就足够了。亲切热忱
- 保险标的汽车的实际价值低于保险金额,这种保险被称之为（）。前台接待开维修工单模块的车牌号前缀,例如（）京A,在以下哪个模块可以设置？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,欢动更换发动机正时皮带的标
- 根据目前各公司执行的机动车辆保险主险条款规定,对于以下原因（）造成的车辆损失,一般不承担赔偿义务。从客户的价值来看,下列哪一项做法可能失去客户？（）在社交礼仪中,以下哪项不是正确的握手顺序。（）违反《道路
- 汽车保险投保单中一般规定的汽车情况包括（）。下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）一般道路上,三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。号牌号码.厂牌型号.发动机号.车架号.VIN码
车辆种类.座位/吨位.车
- 家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（）SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）维护顾客关系是经销商每一位成员的责任,对经销商而言其认知应该是什么？（）PDCA意识中,“P”
- 强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比,具有（）特征。客户在你身旁唠叨时,应如何面对？（）强制性
公益性
对第三者的利益具有基本保障性
以上答案都正确#面带微笑,斜眼看他
正面积极回答客户的问题#
叫他去旁边坐
- 《家庭自用汽车损失保险》条款规定保险车辆发生保险责任事故造成损失应当由第三方负责赔偿,而无法找到第三方时的免赔率为（）。关于二手车置换,以下说法不对的是（）。海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程30％
2
- 溶解和去除油脂、润滑油、污垢、石蜡、硅酮抛光剂以及手印等涂装前处理材料应选择（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前雨刮片为（）元/件在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马助力泵
- 汽车营销员与顾客初次见面,为使谈话进入正题,自我介绍的内容要简短而完整,一般包括（）职务和姓名,就足够了。结膜结核主要的临床表现有（）A、籍贯
B、单位#
C、经历
D、年龄A．结核瘤#
B．结膜寻常狼疮#
C．泡性角
- 介绍他人的顺序需满足优先权的原则,以下（）不符合该原则。下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）配件计划定单一般会由谁来制定？（）车子左前门被卡车撞到,则驾驶座前方气囊会发生什么样的
- 接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外,还需要点什么？（）目前,海马常用机油的终端客户销售价主要有以下哪是不正确的？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是
- 以下（）属于规范的握手。对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）面对客户时,表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？（）A、握手时掌心向左,不应向下。#
B、采用左手握手。
C、带着手套与
- 客户接待的目标包括以下哪些点？（）服务顾问向车主推荐养护用品时,不应根据（）而选择产品。与顾客建立融洽的关系与初步的信任#
引导顾客进入顾问式销售流程#
直接进行汽车推销
以上都是车辆使用环境
养护产品特性
- 在社交礼仪中,握手的顺序也是至关重要的,以下哪项不是正确的握手顺序。（）以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。王小姐在中午到贵店进行车辆维修,被告知大概需要2个小时的时间。因此,王小姐决定留车在店,自己先
- 名片使用礼仪中要求递名片时,名片的正面应对向（）,不必翻转过来。下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是（）服务顾问双手递上名片,简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）下面那些代码
- 当有困难或手头有急事时,以下那种方式对待客户最合适？（）例行维护是日常性作业,其中心内容是（）。SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）先去处理急事,让其他人来接待
让客户先自己
- 通过电话接待,应该抱有什么样的目的？（）汽车喷油嘴积碳过多,发动机通常不会出现以下哪种情况（）。保险标的汽车的实际价值低于保险金额,这种保险被称之为（）。试图卖掉一辆车
努力促成见面,邀请客户亲身感受汽车#
- 在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用什么样的态度？（）您作为服务顾问,在派工时应该最优先考虑的一项是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯为（）元/件努力与客户进行辩解,针对哪些问
- 接待阶段对产品进行介绍时,应该采用哪种介绍方式？（）以下哪项是打印发动机号码的发动机总成（气缸体及组件）不需要邮寄的资料？（）新车保修的起始日期是以下哪项？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果没
- （）,第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。结膜结核主要的临床表现有（）根据汽车市场竞争程度,汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）在“交车与结算”中,不需要向客户提供（）A、1954年8月1
- 在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）在互动式预检中,以下哪项不在检查底盘的范围内？（）海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系
- 以下哪些技巧有助于我们带领客户进入安全领域（）一天的预约资源不能超过维修资源的（）倒水#
点烟
拍土#
让座#50%
60%#
70%
80%
- 在宴请礼仪中,我国习惯按（）排列席位座次。当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特发电机皮带为（）元/件根据海马汽车产品质量保证书的规定,下面那
- 高尔夫球场的专用汽车属于（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特发电机皮带为（）元/件从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的车型配置简码是（）客户试乘试驾过程中,体验车辆的操控性主要包括（）。A
- PDCA意识中,“P”代表（）。A、执行
B、行动
C、计划#
D、检查
- 汽车营销人员要保持仪表美,以下（）不符合仪表修饰的要求。喷漆工艺中,哪个不是中涂漆的作用？（）根据目前各公司执行的机动车辆保险主险条款规定,对于以下原因（）造成的车辆损失,一般不承担赔偿义务。A、头发干净
- 汽车物流组成：（）、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流。汽车消费风险主要来源是（）。您的顾客李先生正在休息厅内,边等待车辆,边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车
- 交通诱导系统主要功能包括：（）务、路径诱导服务、出行前信息服务。在交车环节,如果没有拖车,对服务等级有什么影响？（）车辆保养日期前1个月左右,根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。（）,第一汽车制造厂在
- 融资租赁是指承租人以取得所有权为目的,经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移,其实质是（）,一定程度上带有金融服务的一些特点。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特空气滤芯为（）元/件作为汽车售后服
- 营销人员“没有顾客,什么都不必谈”的这种意识,属于工作意识中的（）意识。按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A、目的意识
B、问题意识
C、客户意识#
D、协调意识A
- 汽车法律服务的含义包含专业性、地域性、（）、差异性的特点。早期我国的汽车消费信贷业务是由（）。从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的车型配置简码是（）信任性汽车生产商介入
保险公司介入
汽车分期付款转化#
- 车辆评估主体就是（）,即从事汽车评估的机构及专业人员。遇上问路.借厕所的客人,以下哪些应对方式是正确的（）评估业务的承担者亲切热忱地指示客户道路或厕所的方向#
如果客户没有马上离去,请客户在客户休息区稍作休
- 车载导航信息系统包含：（）、数据管理模块、地图管理模块以及辅助功能模块。在宴请礼仪中,我国习惯按（）排列席位座次。信息采集模块A、辈分#
B、年龄
C、职务
D、性别
- 按照经营目的划分,汽车租赁分为融资租赁、（）两种方式。一般常用易损易耗件,维修量大换件频率高,库存周转快的配件属于（）。脱蜡清洗的作业主要是（）。高尔夫球场的专用汽车属于（）。经营性租赁A类配件#
B类配件
- 营销员在与顾客见面之初,对方首先看到的是他的（）。A、仪表#
B、举止
C、涵养
D、性格
- 我国汽车召回方式：包括（）、政府指令召回两种方式。服务的基本特征中,不包含以下的（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前雨刮片为（）元/件制造商主动召回不可触摸行
不可分性
不均匀性
不平等性#
- 物流研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流、（）。机油级别为SL10W-30的海马汽车专用机油,其适用的温度条件为（）信息流A、-20℃~30℃#
B、-20℃~40℃
C、-35℃~30℃
D、-35℃~40℃
E、以上都正确
- 在工作中,营销人员应避免三无意识。以下选项中,（）不属于工作意识中的三无意识。以下哪一种油品不属于HMS配件部合作供应商光洋化学公司供应的产品？（）新车保修的起始日期是以下哪项？（）通过对三元催化器清洗,仍
- 以下哪种情况不适合自我介绍。（）在维修过程中,发现新的问题,需要追加项目,服务顾问根据（）,重新进行费用估算和交车时间预计。以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的？假设换轮胎需要20分钟,客户要求做此3项目
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