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- 服务理念就是厂商对待服务工作的态度,是服务工作的（）,是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映,或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。下列关于“接车流程”的说法中,哪一项是正确的？（）下列哪些不属于“三级
- 狭义的汽车服务系指自新车出厂进入（）领域,直至其使用后（）各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。金融机构各种贷款中,损失最大,风险最大的是（）。分销渠道起点是生产者,分销渠道终点是（）
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换欢动起动机需要（）个标准工时（单位（）小时）？以下何者是主动安全项目？（）0.5
0.6
0.7#
0.8气囊
安全带#
ABS
前后保险杆
EBD
- 简写式车型标识“RA-F”表示包含哪些车型配置简码。（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,以下（）不符合仪表修饰的要求。A、（RA,RF）
B、（RA,RB,RC,RD,RF）#1.4
1.5
1.8#
1.9A、保养提醒流程
B、接车流程
- 结膜结核主要的临床表现有（）以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的？假设换轮胎需要20分钟,机油机滤保养需要40分钟,更换刹车片需要1个小时,客户要求做此3项目,并且洗车（洗车15分钟）,结算交车花15分钟。（）A
- 以下那种特殊的零部件,订货时其包装材料费、包装工时费、运输费等全部有销售服务店承担？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件A、发动机总成
B、变速箱总成
C、全车身总成#
D
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