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- HMS配件部的商务政策规定中,销售服务店有触犯了哪些违规行为,将被寄予处罚？（）火急订单是用户急需、要求的维修周期较短,而在总部和4S店都缺货的情况下提交的订单,由于厂部协调需要时间,一般建议订单的有效期为（）
- 汽车物流中的运输是物流活动的核心业务交车时,不需要向客户解释（）经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时,客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（）正
- 汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满意度前提下,发现由于前一天配件价格更改,以下哪项是最好的解决办法？（）从客户的价值来看,请示服务经理给予相应的折扣
委婉的向客户表明,并且恢复正确价格#
待维修后,委婉的
- 关于二手车置换,以下说法不对的是（）。纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。旧车未售出前,可获得相当于旧车价值的资金
置换客户可免除许多繁琐过程和手续
缩短处理旧车、购买新车办理
- 纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。过滤粉尘
静电吸附技术#
一定程度的气味过滤
安装便捷
- 供应物流指企业内部,生产入口至生产线消耗点,再至成品库入库的过程一天的预约资源不能超过维修资源的（）与客户电话沟通时,在进行到搜集信息阶段时,服务顾问应当如何做？（）自动变速箱档位中,前进档、二档、空档、
- 从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的发动机排量是（）A、1.7L
B、1.6L#
C、1.0L
- 服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）进厂里程
剩余油量
旧件处理#
移动电话
- SAS流程中在“车辆完工”的前一步是（）过程检验#
班组自检
完工检查
洗车
- 王小姐在中午到贵店进行车辆维修,被告知大概需要2个小时的时间。因此,王小姐决定留车在店,自己先去吃饭。在其离店前,以下各项中必须做的是（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士四轮定位检测调整需要
- 车型标识“MABCD”表示包含哪些车型配置简码。（）海马汽车最早成立于哪年？（）A、（MAB,MAC,MAD）
B、（MA,MB,MC,MD）#1988年#
1989年
1950年
2004年
2001年
- 根据目前各公司执行的机动车辆保险主险条款规定,对于以下原因（）造成的车辆损失,一般不承担赔偿义务。违反《道路交通管理条例》中有关机动车辆装载规定
受本车所载货物的腐蚀
核反应.核污染.核辐射
以上答案都正确#
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士四轮定位检测调整需要（）个标准工时（单位（）小时）？依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准,配件返利每半年进行一次考核返利,半年完成率130%≦（R
- 二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度,刺激内地和经济不发达地区的需求在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用什么样的态度？（）正确#
错误努力与客户进行辩解,针对哪些问题,说明我们是没有责任的
不应与用
- 车辆评估的主体是（）。按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,“接待四件套”的安放顺序是（）卖主
买主
评估机构及专业人员#
车辆A、脚垫#
B、方向盘套#
C、正驾驶员座椅套#
D、换挡杆套#
- 当车辆进厂修理拆解后,又发现其他损坏的,保险公司人员（）。下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）要进行复查#
无需复查
不可追加修理
自己负责赔付非常吸引人的产品
所有提供的产
- 从客户的价值来看,下列哪一项做法可能失去客户？（）为其提供免费洗车服务
介绍客户去便宜的维修厂#
向客户赠送小礼物
亲自为客户的车加油
请客户到休息室喝茶
- 广义的二手车置换就是以旧换新业务在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯价格为（）。从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的车型配置简码是（）遇到库房零部件缺少,造成事故车不能及时维修时,服务
- 汽车消费风险主要来源是（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位：小时）？以下哪一项是正确的四冲程内燃机的工作循环？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价系
- 汽车保险对象具有（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动离合器片为（）元/件海马车型配置简码是用（）。广泛性和差异性特点#
固定性特点
特定性特点
狭隘性特点145
270#
367
478A、阿拉伯数字
B、英文字
- 一般分为（）。如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当（）权利义务行为
强制性行为#
合同行为
商业保险行为二级
三级#
四级
六级“对不起,非常感谢您在我店购车,挂电话。
“对于给您带
- 汽车保险以合同约定并确定违约责任,要求双方共同遵守履行的合约在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果不使用DMS系统,对服务等级有什么影响？（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,“接待四件套”的取下
- 汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特点汽车分销直接渠道,又称之为（）。正确#
错误Ⅰ型渠道#
Ⅱ型渠道
Ⅲ型渠道
Ⅳ型渠道条款和费率的管理具有刚性的特点.
- 以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。以下何种情况发生时,服务顾问需要马上联系客户？（）海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是（）ABS的安全作用是什么？（）检测条件#
设施条件
人员条件
设备条件维修技师检查出
- C类配件品种多,资金占用少,储备量到达最小量时,要求一次订货（进货）到最大量正确#
错误
- C类配件指常用易耗配件,维修用量大、换件率高,库存周转快的曲轴、活塞及环、缸体、水箱、万向节等按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。正确#
错误汽车保险领域
汽车服务领域#
汽车维修领域
汽车制
- 对于服务顾问报价,描述错误的一项是？（）配件计划定单一般会由谁来制定？（）目前在海马配件订货业务中,使用的订单类型主要有以下哪几种？（）简写式车型标识“HA+B-F”表示包含哪些车型配置简码。（）零件编码FA21-5
- 为确保完工车辆的品质,完工车辆的质检步骤是（）接电话的礼仪正确的是（）。用于消费的汽车消费主要集中于（）。服务顾问终检—技师自检—质检员终检
技师自检—车间调度质检—质检员终检
技师自检—车间主管质检—质检员
- 例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行,以检查、润滑、紧固为主,并检查有关制动、转向等安全系统的部件以下不是汽车产品的包含的成本是（）机油级别为SL10W-30的海马汽车专用机油,其适用的温度条件为（）在2011
- 二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位汽车消费风险主要来源是（）。以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。2004年全国车险保费收入约为（）。作为汽车销售人员,在
- 一般常用易损易耗件,维修量大换件频率高,库存周转快的配件属于（）。按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A类配件#
B类配件
C类配件
D类配件A、保养提醒流程
B、接
- 脱蜡清洗的作业主要是（）。钣喷车辆在定损后,服务顾问的做法正确的是（）一般道路上,三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）客户接待的目标包括以
- 品种繁多、资金占用少的配件属于（）。金融机构各种贷款中,损失最大,风险最大的是（）。以下那种特殊的零部件,订货时其包装材料费、包装工时费、运输费等全部有销售服务店承担？（）以下关于整理的描述不正确的是（
- 按备件使用性质,通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来雾灯为（）元/件对比水磨,哪项不是干磨的优势？（）密封件
基础件#
紧固件
标准间115
126
145
1
- 以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。检测条件#
设施条件
人员条件
设备条件
- 汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等,以下不属于修理类别的是（）。以下对服务顾问在接待客户时的描述,错误的是哪一项？（）从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的变速器是（）汽车小修
汽车检测#
零件修理
视情修
- 二类汽车维修企业是可以从事（）。我国汽车消费中,私车成为发展最快地区的是（）。汽车维修竣工后、出厂前,对汽车维修总体质量进行的全面验收检查,检验合格的签发机动车维修合格证,此种检验称为（）汽车大修
三级维
- 例行维护是日常性作业,其中心内容是（）。我国汽车消费中,私车成为发展最快地区的是（）。清洁、补给和安全检查#
润滑、紧固
检查、调整
拆解轮胎、轮胎换位特大城市
农村
大城市
中小城市#
- 目前我国汽车维护按作业范围的深度,一般分为（）。VIN号码总共17位,其中第10位代表什么意义？（）以下哪些技巧有助于我们带领客户进入安全领域（）二级
三级#
四级
六级车身类型
制造年份#
校验位码
总装厂
整车质量
- 我国现行汽车维护贯彻的原则是（）。在“接车”环节,下列哪一项是必须和客户确认的？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换新一代普力马后减震器（单边）需要（）个标准工时活塞的直线运动转换成曲轴旋
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