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- 完整的维修工单上会有那些人的签字（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,零件专员,技师,质检员
服务顾问,零件专员,质检员,客户
索赔员,质检员,技师,质检员#1.4
1.5
1.6#
1
- 下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是（）某经销店车间每日高峰时段的统计报表显示：该店每日上午10：00--11：00及下午3：00-4：30业务非常繁忙,每周车间高峰时段统计显示：周六下午及周日下午非常繁忙。在以下
- 您作为服务顾问,在派工时应该最优先考虑的一项是（）交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做？（）SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示
- 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定,《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）接电话的礼仪正确的是（）。A、工单号#
B、顾客姓名#
C、开单时间#
D、预计取车时间#
E、服务顾问#
F、联系
- 为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求,我们要制定顾客预约计划。针对这个计划,客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）车子左前门被卡车撞到,则驾驶座前方气囊会发生什么样的变化？（）遇到库房零部件缺少,造
- 交车时,需要向客户解释（）判断原厂保修是否过期,保险期间内被一捷达车追尾,捷达车负事故全部责任,保险车辆不负有事故责任,保险车辆损失3000元,则：（）。互动预检单
维修工单
结算单#
领料单A、仅以时间是否到期为
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前制动蹄片价格为（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯为（）元/件166#
186
438
580A、145
B、196
C、265
D、296#
- 经营性租赁目的是指承租人以取得（）。对于服务顾问报价,描述错误的一项是？（）海马配件价格管理中,规定了销售服务店对外销售的配件零售价（P为同一零售价）为（）汽车喷油嘴积碳过多,发动机通常不会出现以下哪种情
- 交车时,不需要向客户解释（）工时单价#
维修过程
维修费用
注意事项
- 在交车环节,不宜（）服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）每一位入厂维修车辆的客户都
- 王先生于2010年12月2日在某经销商处买了一辆自动档福美来三代豪华型,不考虑里程时,保修到期日应到在什么时候到期？（）一般情况下握手要用右手,应由（）先伸手。2010.01.01
2010.01.01
2010.01.02
2012.12.2#
2011.0
- 关于准时完工的说法正确的是：（）与干磨相比较,以下对水磨的说法不正确的是（）A.只需要技师在预估的完工时间前完工B.预估的完工时间是可交车给客户的时间C.在控工板上,磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的
- 在预约时间的前后（）分钟内到店,属有效预约。汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体,以下不是的是（）。哪个信息不能在钣喷车间作业看板显示出来的（）车轮发生抱死时,若无配置ABS会发生什么？（）10
1
- 发生顾客投诉时,投诉处理一般不超过（）天下列关于向客户“交车和结算”的说法中,哪一项是正确的？（）当客户说,“我觉得你们的维修收费偏高”,他在诉求什么？（）15#
20
25
30所有资料只由服务顾问保留
在此环节不需要
- 下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）和客户一起熟悉他的爱车
避免不必要的客户纠纷
增加额外销售机会
帮助在客户与经销商之间建立信任关系
向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目#
- 下面不属于五检一贴中五检的是（）一般常用易损易耗件,维修量大换件频率高,库存周转快的配件属于（）。当车辆进厂修理拆解后,又发现其他损坏的,保险公司人员（）。项目完成
工具勿忘
环车检查#
有无新伤A类配件#
B类
- 下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）服务顾问双手递上名片,简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）安全气囊在汽车正前方多少角度以内受强力撞击时才会起作用？
- 下列关于向客户“交车和结算”的说法中,哪一项是正确的？（）下面不属于五检一贴中五检的是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来雾灯为（）元/件新车保修的起始日期是以下哪项？（）客户接待的目标包括以
- 一天的预约资源不能超过维修资源的（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换海福星前减震器（单边）需要（）个标准工时客户预约对经销商的好处,不包括哪一项？（）50%
60%#
70%
80%0.6#
0.7
0.8
1.1预约
- 王小姐在中午到贵店进行车辆维修,被告知大概需要2个小时的时间。因此,王小姐决定留车在店,自己先去吃饭。在其离店前,以下各项中必须做的是（）给王小姐介绍休息室的环境
与王小姐确认联系方式#
提前确认旧件的处理方
- “宝贝计划”的专业养护项目中,发动机润滑系统清洗/保护的保养周期为（）保险标的汽车的实际价值低于保险金额,这种保险被称之为（）。每6个月或5000公里
每12个月或10000公里#
每24个月或20000公里
每30个月或45000公
- 《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）VIN号码总共17位,其中第10位代表什么意义？（）要在顾客心目中留下好的第一印象,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3
- 以下哪些配件是可以发紧急或者火急订单的？（）自动变速箱档位中,前进档、二档、空档、驻车档、低档分别用（）表示。A、高音喇叭
B、外板（侧围板,右侧）
C、控制单元#
D、座椅（含安全气囊）
E、火花塞S、L、D、N、
- 某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表,再次进厂是里程为5000公里,那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是（）在车辆的（）可以看到车辆轮胎的合理气压值。30000
5000#
25000
20000左前门外侧
右
- 前台接待开维修工单模块的车牌号前缀,例如：京A,在以下哪个模块可以设置？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件海马配件价格管理中,规定了销售服务店对外销售的配件零售价（P
- 服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动离合器片为（）元/件进厂里程
剩余油量
旧件处理#
移动电话145
270#
367
478
- 承租人以取得所有权为目的,经营者则是以租赁的形式实现使用权转移的租赁方式是（）。结膜结核主要的临床表现有（）保修索赔的工时应该参考何种资料？（）下面对EBD系统的说法正确的是？（）经营性租赁
融资租赁#
政
- 经营性租赁目的是指承租人以取得（）。产权与使用权分开,出租使用权而受益#
经营权
使用权
所有权
- 经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的,经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移下列何者是建设性的沟通用词？（）正确#
错误请您再说一遍
我们没有这种服务
我们一起来解决#
我忙,等一会好吗？
难道我没说清楚吗
- 汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上,通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为脱蜡清洗的作业主要是（）。正确#
错误加腊清洗
封釉清洗
用腊清洗
除掉车漆表面原有车蜡作业#汽车租赁是在将汽车的产权
- 经营性租赁,经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问,您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景,你最应该强调的哪个价值？（）在“蓝色扳
- 平均存货水平与以下因素有关的是（）。汽车喷油嘴积碳过多,发动机通常不会出现以下哪种情况（）。2004年全国车险保费收入约为（）。原材料的多少
生产量
库存量
顾客需求量大小#尾气排放超标
怠速不稳
油耗减少#
加
- 以下不属于汽车企业物流过程的是（）。企业供应物流
企业生产物流
企业销售物流
企业流通物流#
- 汽车物流活动的核心业务是（）。储存
运输
包装#
配送
- 钣喷车间技师需要清楚知道？（）维修项目
维修项目的开工时间
维修项目的完工时间
维修注意事项
以上都是#
- 2004年全国车险保费收入约为（）。A．472亿
B．544.6亿
C．744亿#
D．855亿
- 从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）A、HL0
B、HL#
C、L0
- 维修作业过程中正确的信息传递路径是（）以下哪项是打印发动机号码的发动机总成（气缸体及组件）不需要邮寄的资料？（）零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换
- 汽车物流活动的核心业务是（）。海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程储存
运输
包装#
配送一
二
三#
四
- 下列关于―问题解决与预防的说法中,哪一项是正确的？（）海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）对于客户的要求要必须全部满足
确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
要确保邀请客户来服务部
川公网安备 51012202001360号