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- 从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的变速器是（）某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表,再次进厂是里程为5000公里,那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是（）在“交车与结算”中,不需要向客户
- 从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的车型配置简码是（）按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。当车辆进厂修理拆解后,又发现其他损坏的,保险公司人员（）。在维修过程中,发现新的问题,需要追加项
- 海马配件价格管理中,我们称它为什么？（）车辆使用过程中哪些零件属于易损零件？（）按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店SAS服务流程单项得分为89%,起动机,空气格
B、空气格,发电机,机油
C、雨刮片,火
- 18S507HL007467N1P2是（）汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外,还具有（）。在预约时间的前后（）分钟内到店,属有效预约。目前在海马配件订货业务中,使用的订单类型主要有以下哪几种？（）在2011年1月版海马《常用
- 火急订单是用户急需、要求的维修周期较短,而在总部和4S店都缺货的情况下提交的订单,由于厂部协调需要时间,一般建议订单的有效期为（）市场的规模取决于三个要素,以下各项中,（）不属于其中之一。A、1个工作日
B、3个
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯为（）元/件保修索赔的工时应该参考何种资料？（）“宝贝计划”的专业养护项目中,发动机润滑系统清洗/保护的保养周期为（）A、145
B、196
C、265
D、296#A、实
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马助力泵皮带为（）元/件汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外,还具有（）。当有困难或手头有急事时,以下那种方式对待客户最合适？（）16
35
42#
102盈利率高
稳
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特助力泵皮带为（）元/件16#
35
42
102
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动助力泵皮带为（）元/件要想做好预约工作,作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）16
35
42#
102对预约客户应提前准备好零件
对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特发电机皮带为（）元/件在“交车与结算”中,不需要向客户提供（）以下哪项不属于配件业务商务政策中的奖励内容？（）服务顾问接到顾客的电话,投诉上次的维修问题再次出现
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前雨刮片为（）元/件客户说：同样问题,“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）18#
20
26
40不平等待遇#
被骗感觉
心理不平衡
不被尊重
不被理解
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马发电机皮带为（）元/件大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反,满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。海马纯正用品——售后专
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏,这种情况该如何是好？（）汽车二级维护前,应进行检测诊断和技术评定,了解和掌握汽车技术
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前雨刮片为（）元/件第一次环车检查按照顺时针方向进行,检查时间一般不少于（）分钟。18
20
26#
401
2#
3
4
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特空气滤芯为（）元/件针对发动机润滑系统的保养,海马汽车推出了哪些（）养护用品。15
24
30
35#新车清洗剂
引擎高效保护剂#
喷油嘴清洗剂
变速箱保护剂
- 轮廓直径16英寸#
B、轮胎高度为215mm,高宽比为60%,R为斜线轮胎,轮廓直径16英寸
C、轮胎宽度为215mm,R为子午线轮胎,宽高比为60%,R为斜线轮胎,轮廓直径16厘米
E、轮胎宽度为215mm,宽高比为60%,R为斜线轮胎
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,骑士前雨刮片价格为（）。顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动助力泵皮带为（）元/件营销人员
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来前玻璃升降器价格为（）。承租人以取得所有权为目的,经营者则是以租赁的形式实现使用权转移的租赁方式是（）。260/280/395#
260/280
305/395
280/305/365经营性租赁
融
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特火花塞为（）元/件汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外,还具有（）。中间商是居于生产者与用户之间,参与商品交易业务,使交易实现的具有法人资格的（）。从16Z610HCJ0
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前玻璃升降器为（）元/件SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）以下哪项工作能提高车间的效率和效益？（）运输企业为保障车辆技术状态良好和运行安全,由专职人员和专用
- 李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）以下哪些技巧有助于我们带领客户进入安全领域（）145
270#
367
478李先生下午好。我叫…..,000公里的检查,000公里的检查,对吗？#
李
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动火花塞为（）元/件您作为服务顾问,在派工时应该最优先考虑的一项是（）前台接待开维修工单模块的车牌号前缀,例如（）京A,在以下哪个模块可以设置？（）如果客户的车辆主
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马汽油滤清器为（）元/件以下不是汽车产品的包含的成本是（）下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）对于钣喷车辆的进度,说法错误的是（）
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前大灯为（）元/件256
356
390#
456
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前制动蹄片为（）元/副服务顾问向车主推荐养护用品时,不应根据（）而选择产品。ABS的安全作用是什么？（）VIN号码第七位置,代表变速箱类型,当标示“M”是何种类型？（）
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前制动蹄片为（）元/副以下哪一种油品不属于HMS配件部合作供应商光洋化学公司供应的产品？（）从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的变速器是（）按照《SAS售后服务流
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星减震器为（）元/件海马汽车最早成立于哪年？（）市场的规模取决于三个要素,以下各项中,（）不属于其中之一。196
225#
265
3651988年#
1989年
1950年
2004年
2001年A、
- 王小姐决定留车在店,自己先去吃饭。在其离店前,以下各项中必须做的是（）在社交礼仪中,握手的顺序也是至关重要的,以下哪项不是正确的握手顺序。（）196
225
265
365#对象分散,出险率低
对象集中,出险率低给王小姐介
- 海马纯正用品——防盗报警系统与市场同类产品的区别主要是（）提供声光防盗报警
无须破坏原车线束#
敏感度可调
使用原车钥匙匹配
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来雾灯为（）元/件115
126
145
165#
- 机油级别为SL5W-40的海马专用机油,对应的客户群以下描述正确的是？（）我国现行汽车维护贯彻的原则是（）。车辆评估的主体是（）。SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）服务顾问在作出承诺交车时间,发现由于前一天配
- 机油级别为SL10W-30的海马汽车专用机油,其适用的温度条件为（）消费信贷利率违约的可能性大,需要（）。从客户的价值来看,下列哪一项做法可能失去客户？（）家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于（）有关第
- 目前,海马常用机油的终端客户销售价主要有以下哪是不正确的？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前大灯为（）元/件从18Z610HBQ009861N2M1可以得出此车辆的生产年份是（）A、39元/桶
B、128元/桶
C、2
- 骑士车进行常规保养,更换“三滤”和3.5升装的合成机油,需要支持的维修材料费共计多少元？（）第一次环车间检查按照（）方向进行,检查时间一般不得少于（）分钟。在“接车”环节,下列哪一项是必须和客户确认的？（）在201
- 海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长？（）海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士更换前大灯总成的标准工时定额是（）小时
- 以下那种特殊的零部件,订货时其包装材料费、包装工时费、运输费等全部有销售服务店承担？（）A、发动机总成
B、变速箱总成
C、全车身总成#
D、机油
E、以上皆是
- 以下哪项是打印发动机号码的发动机总成（气缸体及组件）不需要邮寄的资料？（）以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准
- 在更换各种海马汽车配置的发动机总成时,厂家是不能为哪些发动机总成提供打印原发动机号码业务？（）在维修过程中如果没有相应的零件,服务顾问要通知谁？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特空气滤芯为
- HMS配件部的商务政策规定中,销售服务店有触犯了哪些违规行为,将被寄予处罚？（）王先生于2010年12月2日在某经销商处买了一辆自动档福美来三代豪华型,不考虑里程时,保修到期日应到在什么时候到期？（）通过对三元催化
- 关于维修工单,以下说法错误的一项是（）王小姐在中午到贵店进行车辆维修,被告知大概需要2个小时的时间。因此,王小姐决定留车在店,自己先去吃饭。在其离店前,以下各项中必须做的是（）在2011年1月版海马《常用配件价
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