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- 不宜()在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯价格为()。客户进展厅之前,都有一种期望()。每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用
- 下面那些代码是丘比特的车型代码()A、HMC7151A4H0#
B、HMC7161
C、HMC7163
D、HMC7132A4H0#
E、HMC7133A4H0#
F、HMC7160B3S0
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士更换前挡风玻璃的标准工时定额是()工时0.3
1.2
2.4
2.8#
- 目前我国汽车消费信贷贷款()。以下哪些配件是可以发紧急或者火急订单的?()对于“橘皮”现象下面说法错误的是()对象分散,出险率高#
对象集中,出险率高
对象分散,出险率低
对象集中,出险率低A、高音喇叭
B、外板
- 为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求,我们要制定顾客预约计划。针对这个计划,客服专员或服务顾问最好的做法是什么?()均衡分配全天工作量#
明确并记录顾客需求
确定维修保养时间
准备首保工单信息
准备并分
- 汽车的驱动形式有很多种其中FR表示的是?()根据海马汽车的规定,福美来纪念版的市场指导价为()元前置前驱
前置后驱#
后置后驱
中置后驱
四轮驱动76800
81800
85800
89800#
- 关于二手车置换,以下说法不对的是()。“宝贝计划”的专业养护项目中,发动机润滑系统清洗/保护的保养周期为()旧车未售出前,可获得相当于旧车价值的资金
置换客户可免除许多繁琐过程和手续
缩短处理旧车、购买新车办
- 汽车消费风险主要来源是()。汽修厂
银行
保险公司
消费者和经销商#
- 接车时,如果发现是返修车辆,()应到场协助SA接待。在电话铃响了几声之后接电话最为合适?()总经理
服务经理
前台主管#
客服经理两声#
三声
四声
五声
- 18S507HL007467N1P2是()简写式车型标识“RA-F”表示包含哪些车型配置简码。()A、整车出厂编号#
B、VIN码A、(RA,RF)
B、(RA,RB,RC,RD,RE,RF)#
- 从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的车型配置简码是()在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换骑士离合器压盘需要()个标准工时(单位:小时)?一般道路上,三角警示牌距离应该设置在来车方向()米外
- 为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求,我们要制定顾客预约计划。针对这个计划,客服专员或服务顾问最好的做法是什么?()车子左前门被卡车撞到,则驾驶座前方气囊会发生什么样的变化?()遇到库房零部件缺少,造
- 以下哪些配件是可以发紧急或者火急订单的?()自动变速箱档位中,前进档、二档、空档、驻车档、低档分别用()表示。A、高音喇叭
B、外板(侧围板,右侧)
C、控制单元#
D、座椅(含安全气囊)
E、火花塞S、L、D、N、
- 2004年全国车险保费收入约为()。A.472亿
B.544.6亿
C.744亿#
D.855亿
- 下列关于―问题解决与预防的说法中,哪一项是正确的?()海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么?()对于客户的要求要必须全部满足
确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
要确保邀请客户来服务部
- SAS流程中在“车辆完工”的前一步是()过程检验#
班组自检
完工检查
洗车
- 王小姐在中午到贵店进行车辆维修,被告知大概需要2个小时的时间。因此,王小姐决定留车在店,自己先去吃饭。在其离店前,以下各项中必须做的是()在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士四轮定位检测调整需要
- 以下不属于汽车维修企业开业条件的是()。以下何种情况发生时,服务顾问需要马上联系客户?()海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是()ABS的安全作用是什么?()检测条件#
设施条件
人员条件
设备条件维修技师检查出
- 客户分类,按照客户的性质特征分类有哪些?()A、灰色客户#
B、绿色客户
C、棕色客户#
D、红色客户#
E、蓝色客户#
- 作为汽车售后服务人员,以下最能概括我们所做的工作是什么?()《家庭自用汽车损失保险》条款规定保险车辆发生保险责任事故造成损失应当由第三方负责赔偿,而无法找到第三方时的免赔率为()。为顾客修好车
为顾客提
- 海马配件价格管理中,规定了销售服务店对外销售的配件零售价(P为同一零售价)为()A、0.75P~1.1P
B、0.68P~0.8P
C、0.8P~0.9P
D、0.7P~1P#
E、以上都不正确
- 以下不属于汽车企业物流过程的是()。依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准,配件返利每半年进行一次考核返利,半年完成率130%≦(R),返利比例为()通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验,来达到
- 某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表,再次进厂是里程为5000公里,那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是()30000
5000#
25000
20000
- 金融机构各种贷款中,损失最大,风险最大的是()。评价服务质量的标准的是()企业信贷
长期信贷
短期信贷
消费信贷#顾客的言行
领导的表扬
顾客的满意度#
领导的信任度
- 以下那种特殊的零部件,订货时其包装材料费、包装工时费、运输费等全部有销售服务店承担?()在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为()元/件A、发动机总成
B、变速箱总成
C、全车身总成#
D