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- 目前我国汽车维护按作业范围的深度,一般分为（）。维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏,这种情况该如何是好？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中,如果等
- 发生顾客投诉时,投诉处理一般不超过（）天钣喷车辆在定损后,服务顾问的做法正确的是（）根据海马汽车产品质量保证书的规定,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）一般情况下握手要用右手,应由（）先伸手。15#
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- 以下不属于汽车企业物流过程的是（）。车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工,优先派工的车辆有哪些（）汽车二级维护前,应进行检测诊断和技术评定,了解和掌握汽车技术状况以及磨损情况,据此确定（）企业供应物流
- 海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动助力泵皮带为（）元/件下面对汽车空调的叙述正确的是哪一项？（）商务礼仪与仪容仪表的关系表述正确的是（）
- 服务顾问在作出承诺交车时间,那个不是需考虑的因素（）车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要采取什么措施？（）要想提高顾客满意度,服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）按照《SAS售后服务
- 接车流程正确的说法是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动火花塞为（）元/件交强险医疗费用无责任赔偿限额为（）。迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上
- 汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等,以下不属于修理类别的是（）。以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势（）科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）自动变速
- 关于维修工单,以下说法错误的一项是（）王小姐在中午到贵店进行车辆维修,被告知大概需要2个小时的时间。因此,王小姐决定留车在店,自己先去吃饭。在其离店前,以下各项中必须做的是（）在2011年1月版海马《常用配件价
- 对于钣喷车辆的进度,说法错误的是（）18S507HL007467N1P2是（）如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当（）了解进度是服务顾问工作职责的一部分
服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时
- 汽车的驱动形式有很多种其中FR表示的是？（）海马目前最低配置的丘比特价格是（）前置前驱
前置后驱#
后置后驱
中置后驱
四轮驱动4.29万
5.39万#
6.39万
6.49万
- 从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的变速器是（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换欢动起动机需要（）个标准工时（单位（）小时）？A、自动档#
B、手动档0.5
0.6
0.7#
0.8
- 我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构,边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重,需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）火急
- 以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是（）。当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（）SAS流程中在“车辆完工”的前一步是（）以下哪项不属于配件业务商务政策中的奖励内容？（）在2011年1月版
- 经营性租赁目的是指承租人以取得（）。对于服务顾问报价,描述错误的一项是？（）海马配件价格管理中,规定了销售服务店对外销售的配件零售价（P为同一零售价）为（）汽车喷油嘴积碳过多,发动机通常不会出现以下哪种情
- 王小姐在中午到贵店进行车辆维修,被告知大概需要2个小时的时间。因此,王小姐决定留车在店,自己先去吃饭。在其离店前,以下各项中必须做的是（）给王小姐介绍休息室的环境
与王小姐确认联系方式#
提前确认旧件的处理方
- 维修作业过程中正确的信息传递路径是（）以下哪项是打印发动机号码的发动机总成（气缸体及组件）不需要邮寄的资料？（）零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换
- HMS配件部的商务政策规定中,销售服务店有触犯了哪些违规行为,将被寄予处罚？（）火急订单是用户急需、要求的维修周期较短,而在总部和4S店都缺货的情况下提交的订单,由于厂部协调需要时间,一般建议订单的有效期为（）
- 服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）进厂里程
剩余油量
旧件处理#
移动电话
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,骑士四轮定位检测调整需要（）个标准工时（单位（）小时）？依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准,配件返利每半年进行一次考核返利,半年完成率130%≦（R
- 汽车消费风险主要来源是（）。在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位：小时）？以下哪一项是正确的四冲程内燃机的工作循环？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价系
- 对于服务顾问报价,描述错误的一项是？（）配件计划定单一般会由谁来制定？（）目前在海马配件订货业务中,使用的订单类型主要有以下哪几种？（）简写式车型标识“HA+B-F”表示包含哪些车型配置简码。（）零件编码FA21-5
- 根据海马汽车产品质量保证书的规定,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）遇到库房零部件缺少,造成事故车不能及时维修时,服务顾问做法错误的是（）通过还原剂（也称“密封剂”）将车漆表面还原到“新车”般的状况,对车
- 一般提前多少天对强制保养期内的客户进行信函提醒？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来雾灯为（）元/件纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。在客户提出反对意见或异议
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,当海马销售服务店接到预约时,应该给客户提供（）个时间,让客户选择最方便的时间。增加维修项目时,服务顾问不需要做那一项工作？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表
- 交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做？（）海马配件价格管理中,规定了销售服务店对外销售的配件零售价（P为同一零售价）为（）保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）当爱车有碰撞、刮伤等事故风险,可借
- 交车时,需要向客户解释（）一般情况下握手要用右手,应由（）先伸手。互动预检单
维修工单
结算单#
领料单A、主人、年长者、身份高者、女士
B、客人、年长者、身份高者、女士
C、主人、年长者、身份高者、男士
D、主
- SAS流程中在“车辆完工”的前一步是（）对于准点到达的预约客户,服务顾问首先应该做到哪一项？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时以下哪一项是正确的四冲
- 消费信贷利率违约的可能性大,出险率高
对象分散,出险率低
对象集中,出险率低汽车大修
三级维护
一级、二级维护和汽车小修#
总成小修将本次维修后的注意事项记录在结算单上
下次保养里程和保养时间打印在结算单上
检
- 服务顾问接待钣喷车辆时,下面描述错误的是（）零件编码FA21-57-150M121的基础零件号是（）。接待阶段对产品进行介绍时,应该采用哪种介绍方式？（）服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
服务顾问协助完成保险定损过程,
- 简写式车型标识“RA-F”表示包含哪些车型配置简码。（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,以下（）不符合仪表修饰的要求。A、（RA,RF）
B、（RA,RB,RC,RD,RF）#1.4
1.5
1.8#
1.9A、保养提醒流程
B、接车流程
川公网安备 51012202001360号