查看所有试题
- 对于钣喷车辆的进度,说法错误的是（）了解进度是服务顾问工作职责的一部分
服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
服务顾问掌握车辆的交车时刻
车间的调度对车辆进行派工,服务顾问无法掌握#
服务顾问通过维修作业看
- 对夏季用车的注意事项下面正确的是哪一项？（）A、夏季由于气温高,可以不使用玻璃水,玻璃水的主要作用是防冻
B、夏季温度高,所以发动机水温高也是正常的
C、夏季不需要更换夏季机油来保护发动机#
D、过期的防冻液可
- 下列哪种车型的风阻系数最低？（）2004年全国车险保费收入约为（）。楔型车#
鱼型车
甲虫型车
箱型车
船型车A．472亿
B．544.6亿
C．744亿#
D．855亿
- 例行维护是日常性作业,其中心内容是（）。客户进展厅之前,都有一种期望（）。清洁、补给和安全检查#
润滑、紧固
检查、调整
拆解轮胎、轮胎换位花最少的钱,买最好的东西#
买最好的东西,不管花多少钱
花最少的钱,买低
- 服务顾问在作出承诺交车时间,那个不是需考虑的因素（）服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）客户的需求
车间的负荷
维修项目
理赔资料是否齐全#建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动#
- 下列关于“接车流程”的说法中,哪一项是正确的？（）对夏季用车的注意事项下面正确的是哪一项？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中,如果等级为4A,则配件返利系数是多少？（）等车辆全部完工后在更新电脑里的客户
- 下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）客户说：同样问题,“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,请按照顺序填写接车流程（）和客户一起熟悉他的爱车
避免不必
- 承租人以取得所有权为目的,经营者则是以租赁的形式实现使用权转移的租赁方式是（）。当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（）当人受到正面激发,会使人变得更怎么样？（）经营性租赁
融资租赁#
政策
- 关于“客户预约”,以下哪一项理解不恰当？（）需要持之以恒地培养客户预约的习惯
客户只要准点到达,就能获得礼品或积分#
通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
减少车辆在高峰期的拥堵
减少服务顾问接待的压
- 遇到库房零部件缺少,造成事故车不能及时维修时,服务顾问做法错误的是（）将实际情况告知客户,争取得到客户谅解
询问其他经销商对零件进行调配
跟踪零部件订货情况
寻找代用旧件#
零部件到货及时通知
- 发生顾客投诉时,投诉处理一般不超过（）天客户对维修的期望中,最期望的是以下哪一项？（）15#
20
25
30不用预约
维修价格便宜
一次修好#
3日内给我打电话
零件质量非常好
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前制动蹄片价格为（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯为（）元/件166#
186
438
580A、145
B、196
C、265
D、296#
- “宝贝计划”的专业养护项目中,发动机润滑系统清洗/保护的保养周期为（）保险标的汽车的实际价值低于保险金额,这种保险被称之为（）。每6个月或5000公里
每12个月或10000公里#
每24个月或20000公里
每30个月或45000公
- 从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）A、HL0
B、HL#
C、L0
- 纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。过滤粉尘
静电吸附技术#
一定程度的气味过滤
安装便捷
- 根据目前各公司执行的机动车辆保险主险条款规定,对于以下原因（）造成的车辆损失,一般不承担赔偿义务。违反《道路交通管理条例》中有关机动车辆装载规定
受本车所载货物的腐蚀
核反应.核污染.核辐射
以上答案都正确#
- 为确保完工车辆的品质,完工车辆的质检步骤是（）接电话的礼仪正确的是（）。用于消费的汽车消费主要集中于（）。服务顾问终检—技师自检—质检员终检
技师自检—车间调度质检—质检员终检
技师自检—车间主管质检—质检员
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,当海马销售服务店接到预约时,应该给客户提供（）个时间,让客户选择最方便的时间。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,欢动火花塞为（）元/件1
2#
3
412
15#
23
32
- 吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问,您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景,你最应该强调的哪个价值？（）顾客关怀#
品质保证
优秀的技师
正牌的零件
一次修复
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特前大灯为（）元/件256
356
390#
456
- 下列哪个活动不是海马每年都举办的活动（）阳光假日
金秋之旅
福入万家
新春送喜#
- 以下不属于汽车保险含义的是（）。汽车营销人员每天要与各种各样的陌生人打交道,要充分把握良好的自我介绍时机,请问,以下哪种情况不适合自我介绍。（）权利义务行为
强制性行为#
合同行为
商业保险行为A、在社交场合
- 发动机冷却液储液罐里液面太低,冷却液不足时要加入以下哪类液体？（）“蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）A、干净的自来水
B、比原有比例浓的冷却液
C、按比例稀释的冷却液#
D、煮沸过的热开水
E、经过多
- 海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是（）A、程序盘
B、数据盘#
川公网安备 51012202001360号