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- 作为汽车售后服务人员,以下最能概括我们所做的工作是什么?()为顾客修好车
为顾客提供舒适的休息场所
做好顾客满意度调查
尽可能多地向顾客销售零件
为顾客提供具有针对性的产品#
- 如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目,以下说法错误的是?()服务顾问要更改工时价格,配件价格和总价格
服务顾问要更改预计交车时间
服务顾问要征得客户同意签字
配件库人员要和技师确认配件供应情况#
服务顾问
- 接到客户的来电时,SA应该在()上记录电话内容和处理情况。针对发动机润滑系统的保养,海马汽车推出了哪些()养护用品。《服务电话记录表》#
DMS
《培训记录表》
《质检周报表》新车清洗剂
引擎高效保护剂#
喷油嘴清
- 汽车服务的主要特征有:系统性、广泛性、经济性及()后进性#
先进性
一流性
当今性
- 哪个信息不能在钣喷车间作业看板显示出来的()以下哪一种油品不属于HMS配件部合作供应商光洋化学公司供应的产品?()可用人力资源
工单维修过程中每个工序的进展情况
零件准备信息#
追踪并设法弥补无法预料的延迟A
- 在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中,如果等级为4A,则配件返利系数是多少?()1.2
1.1#
1.0
0.8
- 面对面处理顾客抱怨的时候,如果顾客抱怨的声音过大,你应该怎么做?()停止和他的交谈,等他把话说完再慢慢说
使用和他同样大小的声音说话,以配合他
礼貌地打断顾客,将他们带到合适的房间#
礼貌地提醒他注意自己的言
- 从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的变速器是()下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是()A、自动档#
B、手动档A、维修质量保证#
B、纯正配件保证#
C、品牌质量保证
D、专业的养护方案#
- 完整的维修工单上会有那些人的签字()服务顾问,零件专员,技师,质检员
服务顾问,质检员,客户
索赔员,质检员,客户
服务顾问,客户,质检员#
- 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海福星前制动蹄片为()元/副简写式车型标识“HA+B-F”表示包含哪些车型配置简码。()126
166#
189
221A、(HA,HB,HF)
B、(HAB,HAC,HAD,HAE,HAF)#
- 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定,《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项()接电话的礼仪正确的是()。A、工单号#
B、顾客姓名#
C、开单时间#
D、预计取车时间#
E、服务顾问#
F、联系
- 钣喷车间技师需要清楚知道?()维修项目
维修项目的开工时间
维修项目的完工时间
维修注意事项
以上都是#
- 汽车物流活动的核心业务是()。海马汽车质量检验流程遵循()级质检流程储存
运输
包装#
配送一
二
三#
四
- 从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的发动机排量是()A、1.7L
B、1.6L#
C、1.0L
- 车型标识“MABCD”表示包含哪些车型配置简码。()海马汽车最早成立于哪年?()A、(MAB,MAC,MAD)
B、(MA,MB,MC,MD)#1988年#
1989年
1950年
2004年
2001年
- 从客户的价值来看,下列哪一项做法可能失去客户?()为其提供免费洗车服务
介绍客户去便宜的维修厂#
向客户赠送小礼物
亲自为客户的车加油
请客户到休息室喝茶
- 客服在进行新车销售电话回访时,客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么,“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢?()服务顾问
客服专员
技术主管
销售顾问#
服务经理
- 汽车维修竣工后、出厂前,对汽车维修总体质量进行的全面验收检查,检验合格的签发机动车维修合格证,此种检验称为()进厂检验
过程检验
出厂检验#
质量检验
- 以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势()SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的,SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的()体积小、无声音#
胎压显示精确
充气值可预设
液晶显示屏前面、后面
后面、前面#
前面、前面
- 您作为服务顾问,在派工时应该最优先考虑的一项是()如果客户的车辆主要在多尘的情况下驾驶汽车,则应建议顾客()更换一次发动机润滑油预约顾客#
VIP顾客
熟悉顾客
索赔维修顾客
故障维修顾客3,000Km或3个月
2,500Km
- 关于准时完工的说法正确的是:()A.只需要技师在预估的完工时间前完工B.预估的完工时间是可交车给客户的时间C.在控工板上,磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度D.向客户交车时,可不必向客户着重强调
- 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换欢动起动机需要()个标准工时(单位()小时)?以下何者是主动安全项目?()0.5
0.6
0.7#
0.8气囊
安全带#
ABS
前后保险杆
EBD