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- 以下属于二类票务事故的有（）。A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙#
B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目
C、打开自
- 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）A、与乘客发生争执、拉扯的行为#
B、票亭找零不足造成乘客投诉#
C、无理拒绝乘客的合理要求#
D、不及时疏导乘客,造成拥挤#遇到紧急情况
- 下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）A、TVM、BOM全部故障
B、列车越站#
C、列车晚点#
D、列车
- 非标准币种指（）。A、机币#
B、假币#
C、残币#
D、外币#
- 票务钥匙包括（）。车票的保管原则（）。A、钱箱钥匙#
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙#
D、AFC监控系统专用柜钥匙#A、防折曲、刻划#
B、防腐蚀#
C、防水#
D、防重压和高温#
- 免费出站票的发放条件（）。下列哪些可以使用边门进站乘车（）。《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B、
- 下列哪些可以使用边门进站乘车（）。残疾军人#
残疾警察#
重度（一级）脑残
盲人乘客#
- 车票的保管原则（）。非标准币种指（）。A、防折曲、刻划#
B、防腐蚀#
C、防水#
D、防重压和高温#A、机币#
B、假币#
C、残币#
D、外币#
- 非标准币种指（）。以下属于二类票务事故的有（）。售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）A、机币#
B、假币#
C、残币#
D、外币#A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥
- 站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录；#
遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突；#
站台客流不均匀时,及时引导
- 车票的保管原则（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。下列行为构成一类票务事故的有：（）。A、防折曲、刻划#
B、防腐蚀#
C、防水#
D、防重压和高温#3#
4
5
7因违
- 以下属于二类票务事故的有（）。下列哪些可以使用边门进站乘车（）。A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙#
B、伪造帐目、报表
- 车务中心核心价值观是：（）。A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,用心服务
D、以人为本,严格管理
- 免费出站票的发放条件（）。A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B、付费区乘客办理非即时办理无效票#
C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站#
D、乘客出闸时扇门被误用#
- 站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记
- 与乘客交谈或使用人工广播时,每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）您好；请；谢谢；对不
- 服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。A、易地处理；#
B、易人处理；#
C、易性处理；#
D、易站处理。
- 以下属于二类票务事故的有（）。A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙#
B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目
C、打开自
- 车务中心核心价值观是：（）。下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,且不办理退款。售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至
- 无效车票代码：21表示（）；25表示（）；32表示（）；34表示（）。下列哪些可以使用边门进站乘车（）。黑名单票；余额不足；进出次序错误；超时残疾军人#
残疾警察#
重度（一级）脑残
盲人乘客#
- 车站在特殊情况下给车票办理免费更新时,售票员在（）模式下进行更新,选择用（）方式,车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新,且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）#
D、违规
- 售票员售卖、充值的车票交给乘客之前,必须先在（）上对车票进行分析,确保每一张车票有效、余值正确,并请乘客通过（）确认。地铁储值票售卖时必须赋上（）,不允许将（）的车票售卖给乘客。下列应急退票或免费更新,故
- 若一张报表更改超过（）处时,应另填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写）,该报表作废。重填的报表需在空白处注明（）,并（）。免费出站票的发放条件（）。非标准币种指（）。8；报表更改人；签章确认A、付费区
- 售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出（）分钟内）,（）、（）的单程票可在（）按车票余值办理退票。30；卡内信息可以读取；未曾使用；购票车站
- 备用金指由（）配发,专用于（）、（）、（）、（）和（）的现金。免费出站票的发放条件（）。下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。财务部；与银行兑零；给乘客找零；兑零；TVM补币；乘客客伤救护时临时借用A、付
- 现金在运送途中必须放入锁闭的（）、（）或（）中。票务钥匙包括（）。非标准币种指（）。下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。
- 排队超过（）人,并维持（）分钟以上,请示（）加人实施（）售票和兑零。服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。8；3；值班站长；双人A、易地处理；#
B、易人处理；#
C、易性处理；#
D、易站处理。
- 原则上车票只能存放在（）、（）、（）、（）、（）。下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。点钞室；票务处；TVM；GATE；车票回收箱A、与乘客发生争执、拉扯的行为#
B、票亭找零不足造成乘客投诉#
C、无理拒绝乘客
- 车务中心核心价值观是：（）。车票的保管原则（）。A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,用心服务
D、以人为本,严格管理A、防折曲、刻划#
B、防腐蚀#
C、防水#
D、防重压和高温#
- 售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）A、5,10
B、5,5
C、10,5#
D、10,10
- 车票的保管原则（）。非标准币种指（）。下面选项属于地铁服务原则的有（）。A、防折曲、刻划#
B、防腐蚀#
C、防水#
D、防重压和高温#A、机币#
B、假币#
C、残币#
D、外币#乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘
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