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- 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝乘客的合理要求#
不及时放置警示牌,误导乘客
- 车务中心核心价值观是：（）。下列行为构成一类票务事故的有：（）。售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,合
- 售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）A、5,10
B、5,5
C、10,5#
D、10,10
- 下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。A、TVM、BOM全部故障
B、列车越站#
C、列车晚点#
D、列车故障清客#
- 《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）提高做群众工作能力,既服务群众又带领群众坚定不移贯彻落实党的理论和路线方针政策#
坚决反对命令主义,坚决反对“尾巴主义
- 下面选项属于地铁服务原则的有（）。下列行为构成一类票务事故的有：（）。下列哪些可以使用边门进站乘车（）。乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘客为本,用心服务
坚持原则,灵活处理#因违规操作或设备技术状
- 票务钥匙包括（）。服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。A、钱箱钥匙#
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙#
D、AFC监控系统专用柜钥匙#A、易地处理；#
B、易人处理；#
C、易性处理；#
D、易站处理。
- 车务中心核心价值观是：（）。站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,用心服务
D、以人为本,严格管理遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情
- 《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。下列哪些可以使用边门进站乘车（）。
- 付费区乘客单程票无效,查看是否人为折损,是,回收车票,回收车票,给乘客发售免费出站票出站。以下属于二类票务事故的有（）。站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）乘客事务处理单A、一次丢失3条及以上自动售票机维修
- 售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）A、5,10
B、5,5
C、10,5#
D、10,10
- 由单位或集体乘车（）人或以上的,团体票可享受（）折优惠。非标准币种指（）。30；九A、机币#
B、假币#
C、残币#
D、外币#
- 在售票员开窗售票前,由客运值班员给售票员配备上班所需备用金,并在（）和（）记录。《售票员结算单》；《值班员交接本》
- 对《短款情况统计表》数据有疑义的,售票员可在自《短款情况统计表》下发之日起的（）内到调度票务部票务分部查询。下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）3个工作日A、与乘
- 票亭工作人员出售车票时应该按“（）、二唱、（）、四找赎”的程序。车务中心核心价值观是：（）。以下属于二类票务事故的有（）。一收；三操作A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,用心服务
D、
- 下列哪些可以使用边门进站乘车（）。下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）残疾军人#
残疾警察#
- 下列行为构成一类票务事故的有：（）。站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。#
丢失自动售票机维修门钥匙,钱箱支架
- 赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。下列哪些可以使用边门进站乘车（）。3#
4
5
7残疾军人#
残疾警察#
重度（一级）脑残
盲人乘客#
- 站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录；#
遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突；#
站台客流不均匀时,及时引导
- 下面选项属于地铁服务原则的有（）。下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘客为本,用心服务
坚持原则,灵活处理#作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝
- 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）票务钥匙包括（）。下面选项属于地铁服务原则的有（）。下列哪些可以使用边门进站乘车（）。作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝乘客的合理要求#
不及时
- 下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。A、TVM、BOM全部故障
B、列车越站#
C、列车晚点#
D、列车故障清客#
- 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝乘客的合理要求#
不及时放置警示牌,误导乘客
- 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝乘客的合理要求#
不及时放置警示牌,误导乘客
- 接到乘客求助,车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）3作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝乘客的合理要求#
不及时放置警示牌,误导乘客
- 清点钱箱时,相应的钱箱、钱袋和点币机必须放在监控仪（）区域,整个清点过程中,任何人不得（）监控仪。每清点完一个钱箱,需确保钱箱已倒空并（）。安全；遮挡；上锁
- 由单位或集体乘车（）人或以上的,团体票可享受九折优惠。售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）30A、5,10
B、5,5
C、10,5#
D、10,10
- 0P101的实收总金额原则上不允许更改,确实是笔误而必须更改的,在更改后必须由（）,（）和（）共同确认并签章。值班站长；客运值班员；售票员
- 票亭工作人员出售车票时应该按“（）、（）、（）、（）”的程序。一收；二唱；三操作；四找赎
- 在售票员开窗售票前,由客运值班员给售票员配备上班所需备用金,并在《（）》和《值班员交接本》记录。售票员结算单
- 备用金指由财务部配发,专用于与（）、给乘客找零、兑零、（）和（）。银行兑零；TVM补币；乘客客伤救护时临时借用的现金
- 现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或（）中。免费出站票的发放条件（）。下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。上锁的手推车A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B、付费区乘客办理非即时办
- 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。二类A、TVM、BOM全部故障
B、列车越站#
C、列车晚点#
D、列车故障清客#
- 排队超过（）人,并维持3分钟以上,请示值班站长加人实施（）售票和兑零。8；双人
- 团体单程票乘车超程时,超程车费由终到站按折扣优惠计算从起点站到终点站的乘车费用减去已收费用的差额进行收取,并在原发票注明。（）下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。以下属于二类票务
- 列车越站,储值票、羊城通超程,填写OP105,记为负差额,乘客从边门出站。（）正确#
错误
- 服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。车务中心核心价值观是：（）。A、易地处理；#
B、易人处理；#
C、易性处理；#
D、易站处理。A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,用心服务
D、以人
- 大客流情况下票务系统无法应付或其它特殊情况下,由站长决定售卖纸票。（）正确#
错误
- 车票的保管原则（）。A、防折曲、刻划#
B、防腐蚀#
C、防水#
D、防重压和高温#
- 票务钥匙包括（）。下面选项属于地铁服务原则的有（）。A、钱箱钥匙#
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙#
D、AFC监控系统专用柜钥匙#乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘客为本,用心服务
坚持原则,灵活处理#
川公网安备 51012202001360号