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- 下面选项属于地铁服务原则的有（）。乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘客为本,用心服务
坚持原则,灵活处理#
- 站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录；#
遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突；#
站台客流不均匀时,及时引导
- 车务中心核心价值观是：（）。下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。下列哪些可以使用边门进站乘车（）。A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,用心服务
D、以人为本,严格管理A、与乘客发生争
- 站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录；#
遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突；#
站台客流不均匀时,及时引导
- 以下属于二类票务事故的有（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙
- 服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。下列行为构成一类票务事故的有：（）。A、易地处理；#
B、易人处理；#
C、易性处理；#
D、易站处理。因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值200元
- 下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。A、TVM、BOM全部故障
B、列车越站#
C、列车晚点#
D、列车故障清客#
- 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝乘客的合理要求#
不及时放置警示牌,误导乘客
- 站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录；#
遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突；#
站台客流不均匀时,及时引导
- 《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）提高做群众工作能力,既服务群众又带领群众坚定不移贯彻落实党的理论和路线方针政策#
坚决反对命令主义,坚决反对“尾巴主义
- 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝乘客的合理要求#
不及时放置警示牌,误导乘客
- 票务钥匙包括（）。下面选项属于地铁服务原则的有（）。A、钱箱钥匙#
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙#
D、AFC监控系统专用柜钥匙#乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘客为本,用心服务
坚持原则,灵活处理#
- 站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录；#
遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突；#
站台客流不均匀时,及时引导
- 服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。A、易地处理；#
B、易人处理；#
C、易性处理；#
D、易站处理。
- 售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）A、5,10
B、5,5
C、10,5#
D、10,10
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