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- 站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录；#
遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突；#
站台客流不均匀时,及时引导
- 以下属于二类票务事故的有（）。A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙#
B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目
C、打开自
- 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝乘客的合理要求#
不及时放置警示牌,误导乘客
- 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A、与乘客发生争执、拉扯的行为#
B、票亭找零不足造成乘客投诉#
C、无理拒绝乘客的合理要求#
D、不及时疏导乘客,造成拥挤#
- 下面选项属于地铁服务原则的有（）。下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘客为本,用心服务
坚持原则,灵活处理#作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝
- 票务钥匙包括（）。下列行为构成一类票务事故的有：（）。A、钱箱钥匙#
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙#
D、AFC监控系统专用柜钥匙#因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值200元以上1000元以下（
- 《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）提高做群众工作能力,既服务群众又带领群众坚定不移贯彻落实党的理论和路线方针政策#
坚决反对命令主义,坚决反对“尾巴主义
- 车票的保管原则（）。A、防折曲、刻划#
B、防腐蚀#
C、防水#
D、防重压和高温#
- 免费出站票的发放条件（）。A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B、付费区乘客办理非即时办理无效票#
C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站#
D、乘客出闸时扇门被误用#
- 以下属于二类票务事故的有（）。A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙#
B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目
C、打开自
- 车务中心核心价值观是：（）。车票的保管原则（）。A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,用心服务
D、以人为本,严格管理A、防折曲、刻划#
B、防腐蚀#
C、防水#
D、防重压和高温#
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