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- 下面选项属于地铁服务原则的有（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘客为本,用心服务
坚持原则,灵活处理#3#
4
5
7
- 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝乘客的合理要求#
不及时放置警示牌,误导乘客
- 下面选项属于地铁服务原则的有（）。乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘客为本,用心服务
坚持原则,灵活处理#
- 票务钥匙包括（）。免费出站票的发放条件（）。非标准币种指（）。下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）A、钱箱钥匙#
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙#
D、AFC监控系统专用柜
- 站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录；#
遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突；#
站台客流不均匀时,及时引导
- 下面选项属于地铁服务原则的有（）。乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘客为本,用心服务
坚持原则,灵活处理#
- 车务中心核心价值观是：（）。非标准币种指（）。A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,用心服务
D、以人为本,严格管理A、机币#
B、假币#
C、残币#
D、外币#
- 站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录；#
遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突；#
站台客流不均匀时,及时引导
- 票务钥匙包括（）。服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。A、钱箱钥匙#
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙#
D、AFC监控系统专用柜钥匙#A、易地处理；#
B、易人处理；#
C、易性处理；#
D、易站处理。
- 车务中心核心价值观是：（）。下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。下列哪些可以使用边门进站乘车（）。A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,用心服务
D、以人为本,严格管理A、与乘客发生争
- 以下属于二类票务事故的有（）。A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙#
B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目
C、打开自
- 车票的保管原则（）。下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）A、防折曲、刻划#
B、防腐蚀#
C、防水#
D、防重压和高温#作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝乘客的合理要求#
不及时放置警示牌,误
- 下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。下列行为构成一类票务事故的有：（）。A、TVM、BOM全部故障
B、列车越站#
C、列车晚点#
D、列车故障清客#因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流
- 站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录；#
遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突；#
站台客流不均匀时,及时引导
- 车务中心核心价值观是：（）。A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,用心服务
D、以人为本,严格管理
- 下面选项属于地铁服务原则的有（）。乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘客为本,用心服务
坚持原则,灵活处理#
- 以下属于二类票务事故的有（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙
- 以下属于二类票务事故的有（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、
- 票务钥匙包括（）。A、钱箱钥匙#
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙#
D、AFC监控系统专用柜钥匙#
- 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝乘客的合理要求#
不及时放置警示牌,误导乘客
- 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造
- 服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。下列行为构成一类票务事故的有：（）。A、易地处理；#
B、易人处理；#
C、易性处理；#
D、易站处理。因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值200元
- 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝乘客的合理要求#
不及
- 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A、与乘客发生争执、拉扯的行为#
B、票亭找零不足造成乘客投诉#
C、无理拒绝乘客的合理要求#
D、不及时疏导乘客,造成拥挤#
- 下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。A、TVM、BOM全部故障
B、列车越站#
C、列车晚点#
D、列车故障清客#
- 免费出站票的发放条件（）。服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。下面选项属于地铁服务原则的有（）。下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B、付费区
- 非标准币种指（）。A、机币#
B、假币#
C、残币#
D、外币#
- 票务钥匙包括（）。A、钱箱钥匙#
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙#
D、AFC监控系统专用柜钥匙#
- 以下属于二类票务事故的有（）。服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架
- 下面选项属于地铁服务原则的有（）。下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）乘客为先,有理有节#
形象规范,美观大方#
乘客为本,用心服务
坚持原则,灵活处理#作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝
- 车务中心核心价值观是：（）。车票的保管原则（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。A、诚信务实,严谨高效#
B、团结协作,服务顾客#
C、乘客为本,用心服务
D、以人为
- 下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。A、TVM、BOM全部故障
B、列车越站#
C、列车晚点#
D、列车故障清客#
- 票务钥匙包括（）。下列行为构成一类票务事故的有：（）。A、钱箱钥匙#
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙#
D、AFC监控系统专用柜钥匙#因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值200元以上1000元以下（
- 车务中心核心价值观是：（）。下列应急退票或免费更新,故障当天办理可合并一条记录填写（）。赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。下列哪些可以使用边门进站乘车（）。A
- 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）作弄、欺瞒乘客的行为
不及时疏导乘客,造成拥挤#
无理拒绝乘客的合理要求#
不及时放置警示牌,误导乘客
- 非标准币种指（）。下列行为构成一类票务事故的有：（）。A、机币#
B、假币#
C、残币#
D、外币#因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。#
丢失自动售票机维
- 站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）遇到紧急情况及时汇报；
发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录；#
遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突；#
站台客流不均匀时,及时引导
- 《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）提高做群众工作能力,既服务群众又带领群众坚定不移贯彻落实党的理论和路线方针政策#
坚决反对命令主义,坚决反对“尾巴主义
- 《关于新形势下党内政治生活的若干准则》指出,党的各级组织、全体党员特别是领导干部必须（）提高做群众工作能力,既服务群众又带领群众坚定不移贯彻落实党的理论和路线方针政策#
坚决反对命令主义,坚决反对“尾巴主义
- 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）下列行为构成一类票务事故的有：（）。A、与乘客发生争执、拉扯的行为#
B、票亭找零不足造成乘客投诉#
C、无理拒绝乘客的合理要求#
D、
川公网安备 51012202001360号