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- 死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等,上香、奠酒等,这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设,单个墓穴（含合墓）的面积不得超过（
- 所有参加葬礼的人,停止哭声。死者已“入住新居”,需要安静,这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。所谓（）,是指艺术上有造诣,学术上有成果,思想上有光辉,理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有
- 打开墓穴前和安葬过程中,用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线,避免阳光直射到墓穴里,这属于安葬礼仪的基本内容中的（）墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、（）空间。归档文件可
- 祭奠不是在任何时候都可以祭奠的,这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、（）空间。墓地中的主要树种大多选用（）采取顺应式、转折式、拖延式、
- 传统至今的民俗节日中,惟有（）是以节气日的民俗大节。申请人办理骨灰撒海登记手续时,由（）提供专用器皿（纸质骨灰盒、布袋等）,原骨灰盒由逝者家属自行处置,专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。对革命
- 古礼对祭奠有严格的规定,下列哪项是不必严格遵守的（）。殡葬行业的客户？（）墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”,（）等传流伦理观念。“厚养薄
- 为避免墓区火灾的发生,以下哪些行为是可以在墓区进行的（）。《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇
- 墓地是一个园林环境,受传统殡葬文化的影响,墓地绿化多以（）树种为主。下列其中哪一项不属于样品墓的陈列方法（）下列选项中哪一实践符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法（）。对照档案法对档案的
- 石构件安装的工艺程序（）。（1）弹线（2）检查（3）校正（4）石构件的链接（5）最后固定墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者）资料；常规墓地管理过程中形成的
- 安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。殡葬职业道德的基础是什么？（）（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合,是世界范围内先进的殡葬理念和行动。对（）而言,档案的整理就是将归档文件以件为单
- 我国现行骨灰安葬采取（）,一般每周期为20年。（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。下列选项中哪一实践符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓
- 墓地祭奠的主要程序是（）。（1）整饰环境（2）祭奠准备（3）祭奠开始（4）悼念追思（5）摆供品（6）祭奠结束社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）墓地管理员同客户的接触是
- 安葬程序及内容的排列顺序：（）。（1）主持人宣布安葬骨灰（2）亲属致词（3）安葬仪式开始（4）默哀三多分钟（5）葬礼结束（6）亲属鞠躬下列选项中哪一实践符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法（
- （）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合,是世界范围内先进的殡葬理念和行动。“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）园林景观的季节变化取决于（）。墓的剖面图是表示墓的（）图纸。要建立信息报告制度,特
- 我国各地都有的传统（）习俗,就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先,告知喜讯,到分头上压红纸。消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响,下列（）不属于影
- “厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一,它强调对父母（）。消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响,下列（）不属于影响消费者决策行为因素。墓地管理单位应
- 墓地祭奠又称“墓祭”（）等,整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。下列哪项不是殡葬改革的意义？（）在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道
- 现行的祭奠礼仪中（）属于常用的祭品。除依法需进行检验、鉴定外,遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的,可以向火葬场提出延期火化的申请,但最长不得超过（）。当今世界绝大多数国
- 植树节前宣传那些曾经为祖国绿化事业做出特殊贡献且安葬在丰公墓的文化名人,墓碑高度不得超过）米,墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？下列客户中哪一类客户属于
- 所谓（）,是指艺术上有造诣,学术上有成果,思想上有光辉,原则上一次先交纳（）的时间段管理费,到期后根据情况决定是否续租。安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。（）是教师在学生面前展示某种动
- 下列选项中哪一实践符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法（）。（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？旧式墓碑的特点是文字一律（）墓地中除了建造一些高档墓外,允许不同特色、不同档次
- 墓地中除了建造一些高档墓外,允许不同特色、不同档次的墓存在符合下列的哪一项（）。殡葬职业道德的基础是什么？（）在墓型摆放中,（）石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。传统至今的民俗节日中,惟有（）是以节
- 儒家礼制也有严格的等级区别,它强调对父母（）。下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。对（）而言,并进行登记。A、暴风雨侵袭
B、醉酒者闹事#
C、打架斗殴
D、自杀事件A、官品越低,墓地越大,坟墓越矮,坟墓也越高,装
- 客户有时不用信函或电话投诉,他们的不满可能更严重,这类投诉属于（）。按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。现行的祭奠礼仪中（）属于常用的祭品。（）活动一般内容较为简单、现代,多以鲜花、礼
- 按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。所谓（）,是有别于传统的“一三一”模式（即一个小时、三鞠躬、绕一圈）,完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。下列哪项不是殡葬改革的意义？（）（）的实施
- 墓地管理单位应对突发事件应特别注意,要有一套严密的（）规章。对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志,以确保（）安全。墓地管理单位接收的专业性文件包括（）。A、应急预案#
B
- 当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于（）。A、设施设备投诉
B、服务态度的投诉#
C、服务质量的投诉
D、性事件的投诉
- 墓地管理与服务的宗旨就是“（）,服务第一”,要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？对革命文物古迹进行保护整修并加以利用,应本着（）的设计原则以形成和保护和
- 家庭（团体）客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段,由一定的家庭（团体）成员参与意见,共同完成消费者的（）。（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。假设甲某购买一款理财产
- 消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响,下列（）不属于影响消费者决策行为因素。为避免墓区火灾的发生,以下哪些行为是可以在墓区进行的（）。如果能把葬礼的肃
- 次要群体是只对其成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费群体,此类群体比较正式且不保持连续的相互影响,下列哪类组织不属于次要群体（）申请人办理骨灰撒海登记手续时,由（）提供专用器皿（纸质骨灰盒、布袋
- 在消费者个人因素外在特征的影响中,下列哪一项不属于其中的影响（）（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区,墓地的
- 在墓型摆放中,（）石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。下列其中哪一项不属于样品墓的陈列方法（）A、花岗石类
B、大理岩石类
C、石灰石岩石类
D、汉白玉石类#A、对比法
B、对称性
C、调和法
D、陈列法#
- 在墓地环境景观特点的时代空间中,哪一项的应用不能表明时代空间的时尚性（）。下列关于采用直线职能型组织结构的寿险公司的特点,表述错误的是（）。A、景观处理
B、设计手法
C、空间处理
D、布置色块#由总公司直接统
- 下列客户中哪一类客户属于对事物变化的反应敏感、顾忌太多、情绪不稳定,容易偏激（）A、挑剔型客户
B、经济型客户
C、情感型客户#
D、从容不迫型客户
- 采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列哪一种客户（）我国现行骨灰安葬采取（）,一般每周期为20年。死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等,上香、奠酒等,这属于安葬礼仪的基本内容
- 样品墓陈列环境不包括下列哪一选项（）根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法,禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。下列不属于墓地日常维护的内容是（）。墓地园林植物主要养护内容
- 在下列殡葬客户消费心理特点中,哪一人群符合趋于稳定的消费意识,从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展（）传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。墓地日常维护的程序（）。①项目的收集②维护的施工③维护的记录
- 下列其中哪一项不属于样品墓的陈列方法（）在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时,客户以（）为特点？下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转
- 一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区,墓地的主体及大型构件一般设置在（）。在消费者个人因素外在特征的影响中,下列哪一项不属于其中的影响（）我国现行骨灰安葬采取（）,一般每周期为20年。墓地业务档案的内
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