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- 表述错误的是（）。根据2010年颁布的（）,武汉市的殡葬管理工作,坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。在下列殡葬客户消费心理特点中,哪一人群符合趋于稳定的消费意识,从众心理开始形成、个性化消费心
- 墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理,充分展示墓地管理员文化艺术内涵,展示墓地安葬礼仪服务内容,多角度,多视点让客户感知墓地礼仪服务。根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法,禁止擅自将公益
- 葬礼是殡葬活动的关键,安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）是殡葬服务的特质内容？以下不属于墓地随葬品的是（）。正确#
错误A、安慰生者
B、处理逝者的遗体#
C、安慰生者,处理逝者
D、遗体整容A
- 规范式安葬活动多半有宗教或民俗礼仪在内,其程序较为复杂,内容各地、各家、各派均不相同,但有一个共同点就是礼节繁杂、各类用具十分讲究。墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害,墓地区域内的殡葬活动
- 墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆,墓地管理员不应该抑制自己的情绪。建设农村公益性公墓,应当经过（）讨论并形成决议,由村民委员会提出方案和项目申请,经所在乡镇人民政府同意,
- 除了把握客户的心理需求,还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。除依法需进行检验、鉴定外,遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期
- 是在土葬传统的基础上改良来的,因此也容易为人所接受。为了保障家属的合法权益和隐私,殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息,不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则,
- 墓地配套工程是指与墓地基础工程（即墓体工程）相关的一系列的工程组成的一整套工程使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处,开始喷射燃烧物。为了更形象,直观地表达墓地外貌特征及设计效果,常常在墓地总体规划设计图,
- 上海最早的公墓是1944年建成的。所有参加葬礼的人,停止哭声。死者已“入住新居”,需要安静,生者也要节哀。封闭墓盖,这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。寿险公司对利差损益管理的措施不包括（）。正确#
错误A、净穴
B
- 墓地供电工程的维护是保证墓地电能正常供应所采取安全管理、正常运行管理、供电设备的维护管理等一系列的管理工作。2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过,自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政
- 墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。对革命文物古迹进行保护整修并加以利用,应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。下列不属于恐惧心理的是（）。下列
- 传统民俗安葬活动一般内容较为简单、现代,多以鲜花、礼炮、音乐、现代礼仪和高档艺术随葬品为主。中国最迟在什么是时候已有墓葬（）墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害,墓地区域内的殡葬活动中公共
- 墓的地上部份的功能主要是纪念和观赏,儒家礼制也有严格的等级区别,一般而言（）在下列殡葬客户消费心理特点中,哪一人群符合趋于稳定的消费意识,从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展（）在墓型摆放中,（）石材
- 祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先,通过纪念子线的功绩,加强共同血缘观念。墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。下列（）属于管理服务类事件。传统至今的
- 常用的倾斜矫正技术有基底取土法,浸水法,加载法,单个墓穴（含合墓）的面积不得超过（）平方米,墓碑高度不得超过）米,墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。在墓地环境景观特点的时代空间中,直观地表达墓地外貌特征
- 不良地墓会导致上部结构出现病害,缺陷,从而引起墓的结构破坏,严重的无法继续使用。《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。墓地管理与服务的宗旨就是“（）,服务第一”,要全心全意为客户提供满意的墓地
- 由于各个民族所生活的方式不同等原因,形成了很多不同的安葬仪式。（）是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证,了解客户需要的技巧依次为（）在下列殡葬客户消费心理特点中,哪一人群符合趋于稳定的消费意识,从众
- 现代的祭奠礼仪中,生活中所需要的物品,都可成为供品,这与我国传统的“生死同一观”是一致的。（）的实施有效地加强了公墓的科学管理,促进了公墓的科学管理,促进了公墓行业的可持续发展？正确#
错误A、管理体系认证#
B
- 绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合,是世界范围内先进的殡葬理念和行为。殡葬职业道德的基础是什么？（）在墓葬制度上,儒家礼制也有严格的等级区别,一般而言（）墓地管理与服务的宗旨就是“（）,要全心全意
- 随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、（）、消费群体
- 安葬墓体附属构件容易出现的主要问题是：弹线不准确、灌浆不密实、是构件表面不平整和石构件各部位连接不牢固。从长远看,公墓是处理骨灰的一种（）（）的客户心里比较敏感、多疑,要提供耐心周到、细致入微的良好服务
- 旧时复杂的祭奠也渐渐简化了,如今在祭奠节日中,人们在已故亲人墓前默哀,鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。殡葬职业道德的基础是什么？（）正确#
错误以人为本
服务质量
人道主义#
良心自律
- 在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设,管理运行的情况进行检查验收的制度。国家规定骨灰墓位占地面积不得超过（）平方米。墓
- 殡葬的物化形态即殡葬实物,如墓葬及其附属物,是人们殡葬观念和殡葬礼俗的物化表现。在武汉市行政区域内死亡人员的遗体,应当实行（）,不得将遗体土葬,也不得将骨灰装棺埋葬。墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）
- 由于石构件不易拆卸,一旦灰浆厚薄不适应时不易调整,因而要确保灌浆均匀,先将石构件垫好,再从侧面将灌入的做法是错误的。墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或
- 我国殡葬文化决定了祭奠的普遍性,无论是领导干部还是普通人民群众都要对去世的亲人进行祭奠。正确#
错误
- 所有的家庭或团体都对殡葬礼仪很清楚,因而墓地管理员不必向客户介绍安葬礼仪。对革命文物古迹进行保护整修并加以利用,应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。了解客户需要的技巧依次为（）我国各地都有
- 凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）家庭（团体）客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段,由一定的家庭（团体）成员参与意见,共同完成消费
- 一般要求墓室整洁无杂物、相对潮湿、无积水、密封性好。从长远看,公墓是处理骨灰的一种（）正确#
错误A、长久形式
B、过渡形式#
C、唯一形式
D、有效形式
- 随着社会的发展和文化的交流,祭奠的节令性也在发生变化,一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日,另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。殡葬管理主体的确定,决定了殡葬管理的基本属性是（）？次要群体是只
- 石狮作为墓体的装饰构件,小石狮一般是粘在墓碑座的前后,而大石狮安放在墓穴护栏的入口处。（）是墓地内不可缺少的种植类型,既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。（）是档案管理中最具决定意义（决定档案的存毁）而
- 客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）一个标准汽车车位为（）的面积。正确#
错误A、按时施工
B、严格遵守纪律
C、任意增减项目#
D、团结协作A、2.5m×5.
- 艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识,为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。古代北方的墓坑较大,里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶,或者放上四个石质的苹果,寓意为“四季平安”。
- 永久保存的档案包括能反映本单位主要职能活动和基本历史面貌的,在本单位工作和国家经济建设、文化建设、政治斗争、科学研究中需要长远利用的档案。按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。“厚养薄
- 墓体石构件安装时,弹线要准确,弹线完毕要进行反复校对,所有的石构件安装均应按线安装。下列不属于恐惧心理的是（）。客户讲：“我希望„”等等,这都是客户对他需求问题的描述,这属于客户的（）需求。石材耐水性用软化系
- 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时,墓地管理员应首先考虑客户的意见。影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、（）、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。石构件安装的工艺程序
- 在家庭（团体）客户中,收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”,（）等传流伦理观念。（）就是采取刷,
- 公墓就是公共墓地,所以说客户要遵守社会道德,遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高,这
- 按照消费者的需求来对墓地产品的造型、颜色、功能进行组合设计,自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》（省人民政府令第204号）第三
- 在后续服务中同样要注意服务礼仪,后续服务内容很多,只要是客户不满意或尚未满足的地方,都应是后续服务的内容。（）的客户心里比较敏感、多疑,要提供耐心周到、细致入微的良好服务,以及舒适、方便、安全的祭奠环境。
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