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- 从长远看,公墓是处理骨灰的一种（）当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。严重者情感麻木昏厥直至猝死。该现象属于（）反应。墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成,并进行登记。A
- 专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。为了保障家属的合法权益和隐私,殡仪接待服务人员及
- 古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。下列（）属于管理服务类事件。使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处,开始喷射燃烧物。墓
- 申请人办理骨灰撒海登记手续时,由（）提供专用器皿（纸质骨灰盒、布袋等）,原骨灰盒由逝者家属自行处置,专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（）,施工要（）？墓
- 了解客户需要的技巧依次为（）使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处,开始喷射燃烧物。A、询问—聆听—理解
B、理解—聆听—询问
C、聆听—询问—理解#
D、理解—询问—聆听A、5#
B、6
C、7
D、8
- 为了保障家属的合法权益和隐私,殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息,不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则,是对丧事承办人、逝者的尊重。在墓型摆放中,（）石材类
- 古礼对祭奠有严格的规定,下列哪项是不必严格遵守的（）。墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。（）是指用天然石材加工而成的,立在坟墓旁的石碑套件,一般有墓碑和外栅,上面刻有相关文字、图案和造型。A、
- 墓地管理单位应对突发事件应特别注意,要有一套严密的（）规章。客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高,这类投诉属于（）。墓地是一个园林环境,
- 所谓（）,是有别于传统的“一三一”模式（即一个小时、三鞠躬、绕一圈）,完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。所谓（）,是指艺术上有造诣,学术上有成果,思想上有光辉,理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经
- 通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。次要群体是只对其成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费群体,此类群体比较正式且不保持连续的相互影响,下列哪类组织不属于
- 墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区,墓地的主体及大型构件一般设置在（）。采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列哪一种客户（）对
- 为了保障家属的合法权益和隐私,殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息,不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则,是对丧事承办人、逝者的尊重。古礼对祭奠有严格的规定,
- （）的实施有效地加强了公墓的科学管理,促进了公墓的科学管理,促进了公墓行业的可持续发展？下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）墓地是一个园林环境,受传统殡葬文化的影响,墓地绿化多以（）树种为主。A
- 殡葬行业的客户？（）安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（）,施工要（）？下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。逝者
生者
逝者与生者#
全体社会成员A、轻拿轻放,严谨细致#
B、重拿重放、严谨耐心
C
- 所谓（）,是指艺术上有造诣,学术上有成果,思想上有光辉,理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。打开墓穴前和安葬过程中,用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线,避
- 在墓地环境景观特点的时代空间中,哪一项的应用不能表明时代空间的时尚性（）。A、景观处理
B、设计手法
C、空间处理
D、布置色块#
- 2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过,自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》（省人民政府令第204号）第三十五条“对违反《条
- 石构件安装的工艺程序（）。（1）弹线（2）检查（3）校正（4）石构件的链接（5）最后固定以下不属于墓地随葬品的是（）。园林景观的季节变化取决于（）。操作指导是指在工作岗位,学生将学到的技能进行反复操作练习,
- 客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高,这类投诉属于（）。下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。要建立信息报告制度,特别重大或者重大突发公
- （）是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证,也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象,所有参加葬礼的人,停止哭声。死者已“入住新居”,需要安静,生者也要节哀。封闭墓盖,这属于安葬礼仪的基本内容
- 殡葬职业道德的基础是什么？（）我国现行骨灰安葬采取（）,一般每周期为20年。（）是一项研究型较强的工作,对主动开发档案信息资源,为社会服务,具有特殊意义。以人为本
服务质量
人道主义#
良心自律A、租穴续费制#
B
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