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- 心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五典型的沟通网络,即（）式、（）式、轮式、“Y”式和全通道式。下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）以权威和优越感为标志的自我状态是（）链；圈A、品格因素
B、
- 提出有以下情况之一的,在教师资格认定、职务评聘和晋升、表彰奖励工作中实行师德“一票否决”。一是因违法违纪行为受到纪律处分的；二是在教育教学工作中散布违反党的路线方针政策、党的基本理论、国家法律法规等错误
- 旅游服务语言具有鲜明的职业特点（）性。旅游者在作出旅游决策时,会受到的双重影响。（）根据气质类型划分,活泼型的旅游者在行为上常表现为（）在旅游过程的中间阶段,旅游者的主要心理需求表现为。（）服务A、旅游环
- 职工的知觉差异,主要表现为知觉（）差异和知觉（）差异。世界上第一家旅行社是（）类型；深度英国的“登山俱乐部”
英国的“帐篷俱乐部”
英国的“托马斯·库克父子公司”#
比利时的“铁路卧车公司&rdquo
- 在现代核心式家庭中,家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种：（）者、（）者、决策者、购买者、使用者。下列选项中哪一个不是态度的特性。（）发起；影响A、稳定性
B、对象性
C、情感性
D、价值性#
- （）消费者在旅游活动中敢于迎困难而上,遇挫折不气馁,具有较强的控制能力。马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。影响心理健康的因素有（）。旅游目标对于旅游动机的激发
- （）的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。态度
- 在一般情况下,旅游的许多主要动机明显地存在于（）自我状态之中。当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应该怎么办？（）“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者（）的情绪情感。旅游业号称（）。旅游者随着旅游活
- 消费者解决怎样学习旅游行为的问题,其途径是获取（）和取得信息。“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。经验认知因素#
情感因素
意向因素
舆论因素
- （）原则是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时,每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。接近
- 心理学研究认为,各种刺激必须达到某一最低限度（绝对感觉限阈）,才能有效地引起（）器官的反应。以理智和客观为标志的自我状态是（）“一母生九子,九子各不同”说明了个性的（）。感觉A、权威自我状态
B、儿童自我状态
- 旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件,即（）；二是外在条件,即（）。（）属于权力性影响因素。旅游心理学主要研究旅游者的（）旅游需要；刺激A、品格因素
B、知识因素
C、才能因素
D、资历因
- （）性需要是指人们对新奇、出乎预料、变化和不可预见性事物的向往和追求。旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的（）常见的反向反映的方式有（）复杂A、情感过程
B、认识过程#
C、学习过程
D、意志过程
- 心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为（）觉。美国罗杰L.詹姆斯对家庭成员在度假旅游决策过程中所起作用进行了分析和研究,认为度假旅游目的地、食宿条件的选择起主导作用的决策方
- 组织变革的外部力量主要包括（）、科学技术的发展和管理现代化的要求。旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往,因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）（）是一种爆发式、强烈而短
- 改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、（）和（）。小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）竞争意识；创新观念A、定向
- 领导者的影响力总体上分为强制性影响力和影响（）力两大类。旅游者的个性倾向性包括（）“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的（）。自然（或：非权力性）需要
动机
信念#
世界观#
兴趣接近律#
相似律
连续律
- 组织功能和（）功能是领导功能最突出的两个方面。一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。“
- 赫兹伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为（）和激励因素两种。旅游资源包括（）。旅游服务语言所具有的特点是（）保健因素美感#
愉悦#
娱乐#
满足#文雅#
礼貌#
时代感强#
规范而灵活#
- 意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、（）和信息接受者。“水不平则流,人不平则治”体现客人投诉心理中的（）阿尔伯特将特质分为（）讯道（或：信息传送的途径）求尊重心理
求补偿心理
求平衡心理#
求公平心理基
- 就管理者而言,（）能力、管理能力和（）能力是管理者必须具备的三种基本能力。旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为（）业务；人际关系对安全方便的期待#
对服务态度的期待#
对服务效果的期待#
对新奇体
- 在日常生活和具体活动中,人们的情感体验形式是多种多样的,概括起来主要有以下几种：（）、（）、应激和热情。（）属于非权力性影响因素心境；激情传统因素
职位因素
才能因素#
资历因素
- 旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的（）和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当,即使能保住性命,但智力会发生障碍,严重的还会变成痴呆,这说明了心理（）。强度
- 旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素,这些因素主要是指（）因素和（）因素。下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。
- 态度的三种成分中,（）成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。“不到长城非好汉”,指的是人的（）（）是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。心理健康的标准有（）。两千多年前,我国有“仁者乐山
- 在人格因素中,人格特质、（）和自我意识都能用来解释人的人格。根据群体效率模型,影响群体效率的群体特征有（）生活方式群体目标
群体凝聚力#
群体规范#
群体成员构成和角色#
群体规模#
- （）印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）人们对某一事
- 对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和（）作用。一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（）外倾型旅游者的个性特征有（）。激励A、能力
B、气质
C、需要
D、性格#喜欢驱车前往旅游点
高活动量#
选
- 心理学研究认为,知觉过程要经过（）和心理的两个历程。生理
- 当一个人第一次游览某一名胜,留下深刻印象,形成一种心理定势而难以改变,这种现象称为（）。群体动力是研究群体活动的（）的理论。客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看完菜单,服务人员就来催客人点菜,导致客人不高兴。这
- （）指安于现状的守旧心理。有关部门规定,旅游接待人员在工作前,不能吃大蒜等气味较大刺激的食物,这是因为嗅觉的（）时间比较长。心理惰性适应作用#
生活实践作用
相互作用
整体作用
- 有的心理学研究者认为,心理现象是复杂和多样的,但概括起来可分为心理过程、个性心理和（）。美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人旅游消费心理的源泉是（）有科学精神、爱国、勤劳、守纪
- “领导人的艺术”、（）和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）由于某个行李员服
- （）实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则旅游动机的客观条件包括（）条件。旅游企业员工心理健康的标准包括（）直线式组织结构时间#
经济#
社会#
人文正确评价自己#
人格发展平衡,行为合理#
适应性强#
人际
- （）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。旅游心理学研究范围涉及到（）旅游者来投诉时,一般要由（）出面礼貌的接待。旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为（）服务时机旅游者心理活动#
旅游者个
- .群体的内聚力具有（）和内部团结的双重含义。亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。旅游供给方可以改变旅游者消费态度的途径有（
- 美国著名的心理学家（）在1943年提出了人类的基本需要有5种。一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）在个性结构中支配理性思维和信
- 西方管理学家把人性分成四种主要类型：（）、社会人、自动人与复杂人。旅游心理学研究的人的行为主要包括（）“上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。对于新奇、出乎意料、变化和不可预见性的需要可以统称为（
- 职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、（）、深刻性、独立性和敏捷性。（）是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。旅游心理学研究的人主要包括（）灵活性A、父母自我状态
B、成人自我状态#
C、儿童自我状
- （）指两个或两个以上的人或群体,在目标上互不相容和互相排斥,从而产生心理上和行为上的矛盾。群体动力是研究群体活动的（）的理论。旅游消费心理的源泉是（）德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有（）人们对旅
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