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- 美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、（）假设、（）假设和“复杂人”的假设。旅游动机产生的两个必备条件是（）古代社会传统的旅游方式有（）马斯洛的“需要层次论”认为（）需
- 弗洛姆的期望认为,对于一种激励因素,其激励力量等于个人对此因素的（）和（）的乘积。（）精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。“少数服从多数”这种
- 美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、（）、社交需要、（）和自我实现的需要。心理内容来源于（）为每个人所意识到的各种映象的本身。引起人们态度变化的主要因素有（）旅游者投诉的一个重要
- 管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心理、（）、（）和组织心理。以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（）在《西游记》取经团队中,（）在团队中起着润滑剂作用。入境团的外国旅游者的心理需求有（）。常见
- 旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类（）、参考群体、（）和社会文化。（）是非胆汁质的行为倾向。“宁喝顺气汤,不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。家庭影响；社会阶层
- 知觉的组织性主要体现在接近原则、（）和相似原则三原则。旅游心理学研究的人主要包括（）港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。根据气质类型划分,忧郁型的旅游者在行为上常表现为（）旅游经营者激发人们旅游动
- 一个人在做旅游决策时会受到（）和社会因素的双重影响。行为改造型激励理论主要包括（）旅游者购物的动机有（）心理因素弗鲁姆的"期望理论"
亚当斯的"公平理论"
斯金纳的"强化理论"#
亚当斯的"挫折理论"#
海德的"归
- 态度的强度是（）当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应该怎么办？（）马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（）人的行为决策方式主要有（）有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友,这
- 亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。有科学精神、爱国、勤劳、守纪律描述的是（）的性格类型。旅游活动的主体是（）A、公平理论#
B、挫折理论
C、强化理论
D、归因理论中国人
德国人#
日本人
俄罗斯人旅游
- （）指发送者把沟通作为达到目的的一种手段社会因素分为限定因素和决定因素,下列哪一项不属于决定因素？（）A、上行沟通
B、意见沟通
C、完美性沟通#
D、工具性沟通A、家庭
B、时间#
C、阶层
D、文化
- 服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦,从而游客产生情绪波动,被称为（）中等阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出（）A、感召功能
B、感化功能
C、激化功能#
D、“逐客”功能追求情趣、格调#
显示
- 人们为了消除旅游途中的紧张和不安,不敢轻易独自外出旅游。这是因为（）“不到长城非好汉”,指的是人的（）（）是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。外倾型旅游者的个性特征有（）。罗伯特・麦金托什将旅游动机划分
- （）是人的心理活动的源泉和内容。青年旅游者的群体年龄大多数是（）。中等阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出（）A、社会生活
B、客观现实#
C、人脑
D、个人经验16-25#
18-35
20-38
22-40追求情趣、格调#
显示
- （）是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有的功能。（）中等阶层的旅游消费者在消费过程中
- 根据发送者沟通的动机,沟通可分为（）。人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度,强调的是态度的（）一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩,这主要是因为知觉的（）德国心理学家列温认为影响人的行为的因
- （）属于权力性影响因素。家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）A、品格因素
B、知识因素
C、才能因素
D、资历因素#A、家庭生命周期#
B、家庭成员构成
C、家庭文化
D、家庭收入
- （）是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。职业心理对服务员的意志要求主要有（）以下哪种理论属于过程性激励理论？（）内倾型旅游者的个性特征（）能力、气质和性格属于（）方面的内容。A、热情#
B、心境
C、应激
- 亚当斯的（）不是行为改造型理论。加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著（）中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。客房服务的基本要求是（）压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验,工作的压
- 旅游者对某一旅游产品和服务的（）直接影响到他们的旅游决策。美国心理学家赫兹伯格所提出的（）是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。“宁喝顺气汤,不吃受
- （）是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作错觉在旅游资源开发中应用的例子有（）。外倾型旅游者的个性特征有（）。通过关心员工及其生活质量来激励员工的管理方法就是（）A、针对性服务
B、感
- （）将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（）字做文章。A、田中喜一#
B、罗伯特•麦金托什
C、沙西肯特•格普特
D、亚伯拉罕•马斯洛险
新
鲜#
奇
- （）是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。能力、气质、性格都属于（）。下列选项中哪一个不是态度的特性。（）人的生理需要的社会保障是（）旅游心理学主要研究旅游者的（）按照气质的不同,可以将旅游者分为
- （）指旅游产品的质量和服务优劣问题。美国心理学家赫兹伯格所提出的（）是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。行为改造型激励理论主要包括（）美国罗杰L.詹姆斯对家庭成员在度假旅游决策过程中所起
- 一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩,这主要是因为知觉的（）旅游心理学主要研究旅游者的（）中餐讲究“趁热吃”,这是因为食物在30℃―40℃左右时对味觉的刺激最敏感,这说明了感觉的（）。比较来说,中年旅游者的
- 领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明,则可取得（）下列选项中哪一个不是态度的特性。（）旅游企业职工的工作动机一般取决于（）入境团的外国旅游者的心理需求有（）。两千多年前,我国有“仁者乐山,智者乐水”的说
- “不到长城非好汉”,指的是人的（）（）是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。人的心理产生的物质基础是（）旅游者的个性倾向性包括（）“力必多”理论是由心理学家（）提出来的“宁喝顺气汤,不吃受气饭”体现了旅游
- “少数服从多数”这种情况,通常从众的压力主要是（）压力。A、理智
B、暴力
C、感情
D、舆论#
- 根据信息的沟通途径来分,可以将意见沟通主要分为（）“上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。能力、气质和性格属于（）方面的内容。A、语言沟通和非语言沟通
B、单向沟通和双向沟通
C、工具性沟通和完美性沟通
- 下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（）旅游业成败的关键是（）罗伯特・麦金托什将旅游动机划分为（）A、知识技能#
B、勤奋程度
C、实践的机会
D、智力A、旅游开发行为
B、旅游服务行为
C、旅游消费行为
D、旅
- 以下哪种理论属于过程性激励理论？（）“一座僻静的湖边小屋是度暑假的理想之地”是对（）生活方式的人具有吸引力。按照气质的不同,可以将旅游者分为（）A、马斯洛需求层次论
B、麦克里兰成就需要理论
C、弗鲁姆期望理
- 客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看完菜单,服务人员就来催客人点菜,导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致,不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）A、随机应
- 客房服务的基本要求是（）美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人旅游消费活动的认识过程主要通过（）等心理活动来完成A、便利
B、整洁#
C、舒适
D、宁静A．小康安乐型
B、追新猎奇型#
C、
- 旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往,因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来
- 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）引起人们态度变化的主要因素有（）根据气质类型划分,活泼型的旅游者在行为上常表
- 人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度,强调的是态度的（）引起旅游者购买风险的原因有（）（）是非胆汁质的行为倾向。A、强度#
B、对象性
C、价值性
D、稳定性目标不明#
酬偿不清#
后果#
缺乏经验#
产品推销
- 社会因素分为限定因素和决定因素,下列哪一项不属于决定因素？（）A、家庭
B、时间#
C、阶层
D、文化
- 在旅游活动中,人们的不少决策是属于（）的服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）常见的心理防御机制有（）。挫折耐受力
- 在一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于（）之中。人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度,强调的是态度的（）促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是（）（）是非胆汁质的行为倾向。挫折耐受力的高
- 人格形成的重要前提是（）A、学习
B、社会实践
C、社会条件
D、先天素质#
- 人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致,不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）旅游者购物的动机有（）患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当,即使能保住性命,但智力会发生障碍,严重的还会变成痴呆
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