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- 江西庐山成为风景名胜,除其风光秀美外,（）也是它成为旅游热点的重要因素。由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有的功能。（）马斯洛认为
- “一母生九子,九子各不同”说明了个性的（）。旅游消费活动的认识过程主要通过（）等心理活动来完成旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为（）善变性
整体性
差异性#
稳定性知觉#
感觉#
想象#
思维#
记忆#对
- “水不平则流,人不平则治”体现客人投诉心理中的（）旅游者处于“情绪不好、积极性不高”的心理状态时,会表现出（）求尊重心理
求补偿心理
求平衡心理#
求公平心理游兴高、消费欲望强烈
丧失游兴、沉默寡言#
无所苛求、
- “宁喝顺气汤,不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。“力必多”理论是由心理学家（）提出来的求安全
求美
求公正
求尊重#马斯洛
弗洛伊德
荣格#
卡特尔
- 港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的（）两千多年前,我国有“仁者乐山,智者乐水”的说法折射出人们出游的（）自尊、敏感#
生活习惯完全是居住国特点
喜欢购买土
- 常见的心理防御机制有（）。下列（）不是客我交往特殊性的主要表现。人们关于世界一切知识的最初源泉是（）通常可以通过以下方法改变旅游消费态度（）文饰#
转移#
补偿#
幻想#A、不稳定性
B、有利性
C、客观性#
D、
- 中国人有“父母在,不远行”的传统,而现在子女经常陪父母外出旅游,是对旅游态度（）的改变。能使群体内聚力最高的领导方式是（）“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）旅游活动社会知觉有（）方向#
大小
速度
强度A、民主
- “不想当将军的士兵不是好士兵”是（）以理智和客观为标志的自我状态是（）旅游服务语言所具有的特点是（）感情激励
目标激励#
榜样激励#
需要激励#A、权威自我状态
B、儿童自我状态
C、父母自我状态
D、成人自我状态#
- （）体现出情绪情感的两极性。“力必多”理论是由心理学家（）提出来的激动与平静#
浅与深#
弱与强#
积极与消极#马斯洛
弗洛伊德
荣格#
卡特尔
- “曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的（）心理健康的标准有（）。在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。旅游服务语言所具有的特点是
- 入境团的外国旅游者的心理需求有（）。常见的心理防御机制有（）。从心理学角度看,旅游企业职工的个体差异可以具体分为（）有潜在的不安感#
“锦上添花”心理
新鲜、好奇#
疯狂购物心理文饰#
转移#
补偿#
幻想#认知差
- 深圳“世界之窗”旅游产品的开发,旅游知觉的（）起主要作用。人的心理产生的物质基础是（）江西庐山成为风景名胜,除其风光秀美外,（）也是它成为旅游热点的重要因素。旅游者处于“情绪不好、积极性不高”的心理状态时,会
- “旅宜速,游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。（）是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。内倾型旅游者的个性特征（）根据马斯洛的需要层次论,在所有需要中位于最高层的是（）便捷#
准时
安全
舒适A、
- 老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。（）是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作安逸型
活跃型
探险猎奇型
历史探索型#A、针对性服务
B、感化
C、激化
D、诱导#
- 错觉在旅游资源开发中应用的例子有（）。加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著（）中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。“海市蜃楼”#
怪坡#
“巫山神女”#
云南石林的“千钧一发&rdquo#A、《人
- “上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。旅游者来投诉时,一般要由（）出面礼貌的接待。青年旅游者的消费行为特点通常表现为（）内隐性
情感性
社会性#
稳定性领导#
服务员
接待员
谁都可以习惯性强,注重理性
追
- 世界上第一家旅行社是（）在旅游活动中,人们的不少决策是属于（）的（）属于权力性影响因素。能使群体内聚力最高的领导方式是（）旅游者的心理活动过程的基本内容包括（）英国的“登山俱乐部”
英国的“帐篷俱乐部”
英
- 外倾型旅游者的个性特征有（）。良好的人际关系形成的最初阶段被称为（）旅游心理学主要研究旅游者的（）老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。“一座僻静的湖边小屋是度暑假的理想之地”是对（）生活方式的人具
- 当人均国民生产总值达到（）时,就会产生国际旅游动机。“一母生九子,九子各不同”说明了个性的（）。800至1000美元
1000至2000美元
4000至6000美元
4000至10000美元#善变性
整体性
差异性#
稳定性
- 下列需要中,（）属于精神需要。人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致,不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）工作环境
信仰#
空气
友谊#A、单一性生活#
B、多样性生活
C、单一性需要
D、复杂性需要
- 美国著名管理心理学家麦格雷戈主张（）“在西安旅游,买些兵马俑复制品”；“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。领导构成的要素中,（）是领导过程的核心要素,是保证旅游企业为旅游消费者提供优质服
- 旅游态度的特征有（）情感性#
可变性#
对象性#
稳定性#
- “会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者（）的情绪情感。人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致,不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）中国人有“父母在,不远行”的传统,而现在子女经常陪父母外出旅游,是
- “桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。认知因素#
情感因素
意向因素
舆论因素
- 在《西游记》取经团队中,（）在团队中起着润滑剂作用。唐僧
孙悟空
猪八戒#
沙僧
- 提出16PF的心理学家是（）亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。旅游资源包括（）。弗洛伊德
荣格
奥尔波特
卡特尔#A、内容型
B、行为改造型#
C、过程型
D、层次型美感#
愉
- 旅游企业职工的工作动机一般取决于（）服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦,从而游客产生情绪波动,被称为（）旅游心理学研究范围涉及到（）根据气质类型划分,活泼型的旅游者在行为上常表现为（）
- 理智性强,对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。对于新奇、出乎意料、变化和不可预见性的需要可以统称为（）青年旅游者
女性旅游者
知识分子旅游者#
高收入白领阶层旅游者探索需要
猎奇需要
- “寻根问祖”归因于（）客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看完菜单,服务人员就来催客人点菜,导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的（）激发旅游动机的条件（）安全
- “哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的（）。根据发送者沟通的动机,沟通可分为（）。“上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。根据气质类型划分,忧郁型的旅游
- “入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。旅游心理学研究的人主要包括（）旅游企业员工心理健康的标准包括（）知识经验
深刻经历
需要的满足
群体态度#旅游者#
潜在旅游者#
服务人员#
管理人员
领导人员#正
- （）是非胆汁质的行为倾向。一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩,这主要是因为知觉的（）港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验,工作的压力来源于（）喜欢运动
- 行为改造型激励理论主要包括（）社会因素分为限定因素和决定因素,下列哪一项不属于决定因素？（）旅游心理学主要研究旅游者的（）外倾型旅游者的个性特征有（）。“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）弗鲁姆的"期望理
- 旅游心理学研究范围涉及到（）“少数服从多数”这种情况,通常从众的压力主要是（）压力。一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是（）外倾型旅游者的个性特征有（）。心理健康的标准有（）。旅游者心理活动#
旅游者个体
- 旅游者的个性心理特征包括（）职业心理对服务员的意志要求主要有（）在态度的三个组成部分中,（）为态度的核心部分。能力#
理想#
气质#
需要#
性格A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B、自觉性、果断性、坚韧性、自
- 一个人的个性的组成部分包括（）人们为了消除旅游途中的紧张和不安,不敢轻易独自外出旅游。这是因为（）旅游心理学研究的人的行为主要包括（）人们对旅游时间的知觉表现为（）“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者（
- 人们在解决旅游问题所需要的信息主要来源于（）下列选项中哪一个不是态度的特性。（）在《西游记》取经团队中,（）在团队中起着润滑剂作用。宾馆服务人员对旅游者的热情态度,使旅游者产生“宾至如归”感觉,这属于（）
- 决定旅游目标的诱因的因素有（）目标价值#
目标魅力#
目标清晰度#
成功概率
目标适宜性#
- 引起人们态度变化的主要因素有（）服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）在《西游记》取经团队中,（）在团队中起着润滑
- 旅游者的个性倾向性包括（）人的五种需要中,基本需要包括：（）人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致,不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）需要
动机
信念#
世界观#
兴趣A、生理与安全需要#
B、生理
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