查看所有试题
- 领导构成的要素中,（）是领导过程的核心要素,是保证旅游企业为旅游消费者提供优质服务的关键因素。入境团的外国旅游者的心理需求有（）。在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。中餐讲究“趁热吃”,这是因为食物在30℃
- 旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）
- 在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。“红萝卜加大棒”是（）的组合蔑视语#
烦躁语#
斗气语#
否定语#知识经验
深刻经历
需要的满足
群体态度#需要激励与惩罚激励
- 美国罗杰L.詹姆斯对家庭成员在度假旅游决策过程中所起作用进行了分析和研究,认为度假旅游目的地、食宿条件的选择起主导作用的决策方式是（）丈夫起主导作用
妻子起主导作用
共同影响,一方决策#
共同影响,双方决策
- 旅游者在作出消费决定时,可能觉察到风险,产生的原因有（）一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩,这主要是因为知觉的（）引起人们态度变化的主要因素有（）旅游资源包括（）。不确定的购买目标#
不确定的购买
- 旅游者来投诉时,一般要由（）出面礼貌的接待。人的五种需要中,基本需要包括：（）以自我中心,感情冲动为特征的自我状态是（）旅游心理学研究的人主要包括（）旅游者的个性心理特征包括（）下列需要中,（）属于精神需
- 旅游动机的客观条件包括（）条件。个性心理特点具体在一个人身上表现为（）时间#
经济#
社会#
人文差异性#
稳定性#
可塑性#
内隐性
- 激发旅游动机的条件（）服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）人的个性结构中的动力系统是人的（）“旅宜速,游宜缓”体现
- 根据劳动者的心理特点,疲劳可以理解为（）“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。旅游动机的客观条件包括（）条件。疲乏#
过度#
周期#
效应#知识经验
深刻经历#
需要的满足
群体态度时间#
- 影响心理健康的因素有（）。良好的人际关系形成的最初阶段被称为（）人际关系紧张#
心理压力#
忧郁#
应激状态#A、交换阶段
B、稳定阶段
C、探索阶段
D、定向阶段#
- 职业心理对导游的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。（）自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
自觉性、果断性、坚韧性、自制性#
自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
- 压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验,工作的压力来源于（）旅游资源包括（）。旅游者处于“情绪不好、积极性不高”的心理状态时,会表现出（）工作特性#
事业生涯开发#
人际关系#
组织变革#美感#
愉悦#
娱乐#
满
- 旅游业号称（）。引起旅游者购买风险的原因有（）提出16PF的心理学家是（）港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。“宁喝顺气汤,不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。能力、气质和性格属于（）方面的内
- 旅游资源包括（）。“不到长城非好汉”,指的是人的（）行为改造型激励理论主要包括（）美感#
愉悦#
娱乐#
满足#A、心理定势
B、个性心理
C、意志过程#
D、心理状态弗鲁姆的"期望理论"
亚当斯的"公平理论"
斯金纳的"强
- 1879年,德国心理学家（）在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）社会因素分为限定因素和决定因素,下列哪一项不属于决定因素？（）弗洛伊德
马斯洛
冯特#
- 旅游态度的形成阶段有（）人的五种需要中,基本需要包括：（）“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。江西庐山成为风景名胜,除其风光秀美外,（）也是它成为旅游热点的重要因素。旅游动机的客
- 马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。安全#
舒适
社会
方便
- “红萝卜加大棒”是（）的组合以理智和客观为标志的自我状态是（）旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）需要激励与惩罚激励
目标激励与惩罚激励
榜样激励与惩罚激励#
情感激励与惩罚激励A、权威自我状态
B、儿童
- 两千多年前,我国有“仁者乐山,智者乐水”的说法折射出人们出游的（）以下哪种理论属于过程性激励理论？（）一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（）旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）心理动机
- 活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（）字做文章。能使群体内聚力最高的领导方式是（）在旅游过程的中间阶段,旅游者的主要心理需求表现为。（）险
新
鲜#
奇A、民主式
B、专制式
C、放任式
D、绵羊式#实
- 旅游者购物的动机有（）一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）在态度的三个组成部分中,（）为态度的核心部分。旅游业成败的关键是
- 理智性对抗挫折的行为有（）。旅游者的心理活动过程的基本内容包括（）患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当,即使能保住性命,但智力会发生障碍,严重的还会变成痴呆,这说明了心理（）。按照“需要层次论”,级别最
- 活跃型旅游者心理需求特点是（）在态度的三个组成部分中,（）为态度的核心部分。客房服务的基本要求是（）敢于尝试新的事物#
乐于参加秋冬季旅游活动#
愿意在幽静的山庄、海滨度假
喜欢参观美术馆、博物馆#A、认知成
- 宾馆服务人员对旅游者的热情态度,使旅游者产生“宾至如归”感觉,这属于（）情绪特征。一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）“红萝卜
- 青年旅游者的群体年龄大多数是（）。16-25#
18-35
20-38
22-40
- 下列需要中,（）属于社会需要。小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）“少数服从多数”这种情况,通常从众的压力主要是（）压
- “一山不容二虎”体现人际关系中的（）因素常见的心理防御机制有（）。以下不属于首因效应的是（）相似性
互补#
接近且相悦
个人特质文饰#
转移#
补偿#
幻想#一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听
- 心理健康的标准有（）。群体动力是研究群体活动的（）的理论。客房服务的基本要求是（）正确认识自我#
较好地适应环境#
过度表达和控制自己的情绪
特立独行,不受世俗规范约束A．内部规范
B、内部压力
C、内部机制
D
- 能力、气质和性格属于（）方面的内容。能力、气质、性格都属于（）。旅游者在作出旅游决策时,会受到的双重影响。（）旅游心理学研究的人的行为主要包括（）旅游资源包括（）。个性心理特征#
个性倾向性
遗传特征
社
- “在西安旅游,买些兵马俑复制品”；“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的（）。馈赠性
新奇性
求利性
纪念性#接近律#
相似律
连续律
闭合律
- 旅游活动社会知觉有（）（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。对他人的知觉#
自我知觉#
角色知觉#
人际知觉#A、旅游服务,服务质量#
B、服务质量,旅游服务
C、软件质量,硬件质量
D、硬件质量,软件质量
- 古代社会传统的旅游方式有（）马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（）旅游者的心理活动过程的基本内容包括（）人们对旅游时间的知觉表现为（）美国著名管理心理学家麦格雷戈主张（）商务旅游#
探险旅游#
外
- “古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理,竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了,我找到了。”这属于情绪情感中的社会性的（）。旅游态度的特征有（）旅游者在作出消费决定时,可能觉察到风险,产生的原因有
- “力必多”理论是由心理学家（）提出来的客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看完菜单,服务人员就来催客人点菜,导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）管理工作发扬了集体精神,员工都运用智慧和创造进行工作,人际关系
- 旅游者的情绪特征有（）服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）朝圣体现的旅游动机是（）影响旅游者旅游消费行为决策的因
- 内倾型旅游者的个性特征（）旅游者购物的动机有（）喜欢家庭气氛#
愿意接触外国居民
喜欢日光浴#
旅游安排只准备基本项目（交通工具和饭店）求便宜动机#
求实用动机#
求利动机#
馈赠性动机#
- 挫折耐受力的高低与（）因素有关。态度形成的基础是（）宾馆服务人员对旅游者的热情态度,使旅游者产生“宾至如归”感觉,这属于（）情绪特征。个性心理特点具体在一个人身上表现为（）心理成熟因素#
身体强壮#
社会经验
- 常见的反向反映的方式有（）人们对旅游时间的知觉表现为（）由于旅游工作的特点,对旅游工作者的性格要求（）“随大溜,不挨揍”#
“木秀于林,风必摧之”#
“谋事在人,成事在天”
“酸葡萄心理&rdquo安排紧凑
旅途要快#
- 有科学精神、爱国、勤劳、守纪律描述的是（）的性格类型。中国人
德国人#
日本人
俄罗斯人
- 通常情况下,旅游者对火车的知觉主要与（）因素有关。发车及抵达时间#
舒适程度#
车上服务人员态度#
娱乐项目是否丰富
川公网安备 51012202001360号