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- 根据知觉的（）,人们通常将形状或性质特征相似的物体归类为同一系列。封闭原则
解释原则
相近原则
相似原则#
- 从知觉对象的某种特征推及对象的整体特征,这种心理定式属于（）美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人提出16PF的心理学家是（）旅游者的情绪特征有（）江西庐山成为风景名胜,除其风光秀美
- 单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要。亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是（）1879年,
- 在认识过程中,能使人的感受性提高,思维清晰,情绪高涨的心理活动是。（）人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致,不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时,要做到“
- 一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作（）服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）旅游者的个性心理特
- 旅游心理学的研究方法主要有（）。某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）因为（）需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。加拿大精神病医
- 如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会,就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。正确#
错误A、公平理论#
B、挫折理论
C、强
- 旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的（）朝圣体现的旅游动机是（）中国人有“父母在,不远行”的传统,而现在子女经常陪父母外出旅游,是对旅游态度（）的改变。思维
感觉
知觉#
想象A、健康动机
B、寻求精神价值动机#
C、
- 根据气质类型划分,活泼型的旅游者在行为上常表现为（）下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）旅游业成败的关键是（）能使群体内聚力最高的领导方式是（）行为改造型激励理论主要包括（）“上有天堂,下有苏杭”反映
- 根据气质类型划分,忧郁型的旅游者在行为上常表现为（）旅游心理学的研究方法主要有（）。对人热情、直率、易冲动
热情大方、动作敏捷、感情多变
喜欢清静、有规律、爱思考
自尊心强、多猜疑、不合群#实验法#
测量法
- 在旅游消费心理行为上,强调个性和自我表现明显的是（）通常情况下,旅游者对火车的知觉主要与（）因素有关。中餐讲究“趁热吃”,这是因为食物在30℃―40℃左右时对味觉的刺激最敏感,这说明了感觉的（）。从心理学角度看,旅
- 就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是（）“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。理智性对抗挫折的行为有（）。正确#
- 焦虑是一种不愉快的情绪。因此,我们只要将焦虑降到最低程度,才能发挥最高的工作效率。以下哪种理论属于过程性激励理论？（）人的认识过程是从（）开始的正确#
错误A、马斯洛需求层次论
B、麦克里兰成就需要理论
C、
- 旅游活动的主体是（）一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）人的生理需要的社会保
- 放任型领导风格,是指领导者在领导工作中,总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。当人均国民生产总值达到（）时,就会产生国际旅游动机。“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理,竟忘乎所以地光着身
- 在服务中,若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客,服务员最好是表示羡慕或把他（她）引到引人注目的地方就坐。（）是非胆汁质的行为倾向。正确#
错误喜欢运动量大的剧烈运动
不达目的不罢休#
兴奋的事情常常失眠
反映敏
- 人的意识的革命,是实现组织变革最强大的动力因素。青年旅游者的群体年龄大多数是（）。正确#
错误16-25#
18-35
20-38
22-40
- 亚当斯的"公平理论"认为,一个人对他所得到报酬是否满足,主要看其绝对值的大小。亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的（）旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为
- 服务人员在接待某些行动不太方便的客人时,一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。正确#
错误
- 文化是人类在社会历史发展过程中,不断继承、总结、改造、创新,逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。（）是非胆汁质的行为倾向。旅游企业员工心理健康的标准包括（）正确#
错误喜欢运动量大的剧烈运动
不达目的
- 胆汁质人的行为：直率,热情,精力充沛,情绪易冲动,心境变化激烈,外倾。正确#
错误
- 在旅游接待工作中,双方只考虑对方是什么角色,而社会角色有“非个性”的特点。由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有的功能。（）正确#
错误
- 中餐讲究“趁热吃”,这是因为食物在30℃―40℃左右时对味觉的刺激最敏感,这说明了感觉的（）。能力、气质、性格都属于（）。根据旅游服务工作的特点,服务人员的注意力应该是（）港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。
- 人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息,两者同样可靠、重要。（）是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的（）（）属于非权力性影响因素正确#
错误A、
- 老年消费者心理表现为习惯性强,自尊心强,怀古忆旧强烈,注重方便和实用。（）是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。内倾型旅游者的个性特征（）正确#
错误A、热情#
B、心境
C、应激
D、激情喜欢家庭气氛#
愿意接触
- 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。引起人们态度变化的主要因素有（）旅游企业员工心理健康的标准包括（）福建省省委教育工委、省教育厅出台《关于进一步加强和改进福建省高等学
- 服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时,要做到“三轻”,不包括（）根据需要层次论,基本需要包括（）旅游者的个性倾向性包括（）说话轻
动作轻
问候轻#
走路轻A、生理需要、安全需要和社交需要
B、生理需要、安全需要
- 根据群体效率模型,影响群体效率的群体特征有（）马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（）根据知觉的（）,人们通常将形状或性质特征相似的物体归类为同一系列。群体目标
群体凝聚力#
群体规范#
群体成员构成
- 导游员要能够“忍气吞声”,包容游客,说明导游要有（）人格形成的重要前提是（）一个人的个性的组成部分包括（）比较来说,中年旅游者的消费行为特点表现为（）良好的感知能力和观察能力
一定的身心承受能力#
灵活的应变
- 有关部门规定,旅游接待人员在工作前,不能吃大蒜等气味较大刺激的食物,这是因为嗅觉的（）时间比较长。（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。旅游者的心理活动过程的基本内容包括（）适应作用#
生活实践作用
相互
- 在群体或组织中沟通的功能（）旅游行为的基本要素包括（）和旅游环境。中等阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出（）控制#
激励#
情绪表达#
提供信息#消费心理#
消费过程
个人经验
消费个性追求情趣、格调#
显示
- 声望高、规模大、效益好的企业的群体,内聚力就强。职业心理对服务员的意志要求主要有（）（）指发送者把沟通作为达到目的的一种手段正确#
错误A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B、自觉性、果断性、坚韧性、自制力
- 有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友,这反映了旅游者的（）需要。加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著（）中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。人的心理产生的物质基础是
- 学习理论认为,经验是行为变化的主要依据,信息是经验形成的重要条件。服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦,从而游客产生情绪波动,被称为（）以理智和客观为标志的自我状态是（）马斯洛的“需要层次
- 知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间,有形成同一知觉形态的倾向。人们旅游行为的最基本、最核心的动力因素是（）正确#
错误动机
需要#
学习
目标
- 以下不属于首因效应的是（）“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。外倾型旅游者的个性特征有（）。江西庐山成为风景名胜,除其风光秀美外,（）也是它成为旅游热点的重要因素。一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务
- 患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当,即使能保住性命,但智力会发生障碍,严重的还会变成痴呆,这说明了心理（）。青年旅游者的消费行为特点通常表现为（）是人脑的机能#
是客观现实的反映
具有主观能动性
具有选
- 管理工作发扬了集体精神,员工都运用智慧和创造进行工作,人际关系和谐,任务完成出色。根据布莱克和莫顿提出的管理方格理论你认为属于下列（）的管理方式。态度形成的基础是（）人们对旅游时间的知觉表现为（）根据群
- “一座僻静的湖边小屋是度暑假的理想之地”是对（）生活方式的人具有吸引力。根据发送者沟通的动机,沟通可分为（）。在群体或组织中沟通的功能（）海外型
文静型#
赊购型
乘周末旅游汽车型A、上行沟通和下行沟通
B、单
- 研究旅游心理学的方法有（）亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。在《西游记》取经团队中,（）在团队中起着润滑剂作用。案例法#
调查法#
观察法#
看法A、公平理论#
B、挫折理论
C、强化理论
D、归因理论唐
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