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- 旅游供给方可以改变旅游者消费态度的途径有（）美国心理学家赫兹伯格所提出的（）是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。能使群体内聚力最高的领导方式是（）“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅
- 阿尔伯特将特质分为（）群体动力是研究群体活动的（）的理论。人们对旅游时间的知觉表现为（）发现服务时机是提供优质服务的一个关键,正确的做法是（）基本特质#
核心特质#
次要特质#
重要特质A．内部规范
B、内部压
- 通常可以通过以下方法改变旅游消费态度（）（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。人的五种需要中,基本需要包括：（）提出16PF的心理学家是（）“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）比较来说,中年旅游者的消费行为
- 影响旅游消费者行为的外在力量来自（）由于社会阶层的客观存在,在现实生活中形成了以下典型的心理模式影响人们的心理和行为（）社会文化#
参照群体#
角色和家庭#
社会阶层#认同心理#
自保心理#
高攀心理#
模仿心理
- 比较来说,中年旅游者的消费行为特点表现为（）当人均国民生产总值达到（）时,就会产生国际旅游动机。比较理智#
计划性强#
价格敏感性强#
强调个性800至1000美元
1000至2000美元
4000至6000美元
4000至10000美元#
- 提出有以下情况之一的,在教师资格认定、职务评聘和晋升、表彰奖励工作中实行师德“一票否决”。一是因违法违纪行为受到纪律处分的；二是在教育教学工作中散布违反党的路线方针政策、党的基本理论、国家法律法规等错误
- 参照群体对于旅游者消费行为的影响表现在（）小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）（）将旅游动机归纳为心情、精神、身体
- 个性心理特点具体在一个人身上表现为（）旅游者的个性倾向性包括（）差异性#
稳定性#
可塑性#
内隐性需要
动机
信念#
世界观#
兴趣
- 旅游目标对于旅游动机的激发作用,取决于旅游目标的（）态度的强度是（）（）是非胆汁质的行为倾向。价值#
吸引力#
清晰度#
适宜性#言语激烈
行为冲动
好恶程度#
信任程度喜欢运动量大的剧烈运动
不达目的不罢休#
兴
- 由于社会阶层的客观存在,在现实生活中形成了以下典型的心理模式影响人们的心理和行为（）某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）旅游消费活动的
- 从心理学角度看,旅游企业职工的个体差异可以具体分为（）认知差异#
能力差异#
性格差异#
气质差异#
- 中等阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出（）由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有的功能。（）以自我中心,感情冲动为特征的自我状
- 旅游服务语言的特点表现在（）引起旅游者购买风险的原因有（）文雅#
礼貌#
时代感强#
规范性与灵活性的有机统一#目标不明#
酬偿不清#
后果#
缺乏经验#
产品推销员#
- 旅游目标的动力功能表现为（）由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有的功能。（）旅游动机的特性表现为（）旅游服务语言的特点表现在（）
- 服务人员要在客人心中建立良好的第一印象,需要具备（）下列选项中哪一个不是态度的特性。（）“水不平则流,人不平则治”体现客人投诉心理中的（）形成旅游消费态度的基础是（）明确的角色意识#
敏锐的观察力#
准确的判
- 旅游动机的特性表现为（）旅游服务语言所具有的特点是（）内隐性#
复杂性#
转移性#
实践性#文雅#
礼貌#
时代感强#
规范而灵活#
- 在旅游交往中,旅游者的社会知觉对象包括（）（）是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作“一母生九子,九子各不同”说明了个性的（）。通常可以通过以下方法改变旅游消费态度（）旅游从业人员#
旅游
- 改变旅游者的态度主要通过以下途径（）“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。改变旅游者认知#
激
- 罗伯特・麦金托什将旅游动机划分为（）身体健康的动机#
文化的动机#
交际的动机#
地位和声望的动机#
- 青年旅游者的消费行为特点通常表现为（）（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。旅游者随着旅游活动的深入,其心理状态通常表现为（）习惯性强,注重理性
追求时尚,表现时代#
追求个性,表现自我#
追求档次,表现享受A、
- 旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为（）“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）旅游动机的特性表现为（）旅游目标的动力功能表现为（）对安全方便的期待#
对服务态度的期待#
对服务效果的期待#
对新奇体验
- 旅游企业员工心理健康的标准包括（）旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往,因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）有科学精神、爱国、勤劳、守纪律描述的是（）的性格类型。正确
- 发现服务时机是提供优质服务的一个关键,正确的做法是（）以下哪种理论属于过程性激励理论？（）掌握客人特点,留心观察#
分析客人的言谈举止#
正确辨别客人的职业身份#
等候客人提出要求A、马斯洛需求层次论
B、麦克
- 旅游经营者激发人们旅游动机的手段主要有（）（）属于权力性影响因素。旅游态度的特征有（）旅游活动的主体是（）按照气质的不同,可以将旅游者分为（）提高旅游服务质量#
开发特色鲜明的旅游产品#
加强旅游宣传#
满
- 推动旅游消费行为的直接动力是（）一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作（）在旅游消费心理行为上,强调个性和自我表现明显的是（）旅游消费态度
旅游动机#
旅游需要
旅游知觉经验效应
首次效应
- 人的认识过程是从（）开始的朝圣体现的旅游动机是（）旅游动机产生的两个必备条件是（）“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。注意
感觉#
知觉
想象A、健康动机
B、寻求精神价值动机#
C、自我实现动机
D、社交动机
- （）为态度的核心部分。根据发送者沟通的动机,影响群体效率的群体特征有（）旅游目标对于旅游动机的激发作用,提出有以下情况之一的,在教师资格认定、职务评聘和晋升、表彰奖励工作中实行师德“一票否决”。一是因违法
- 按照“需要层次论”,级别最低的需要是（）（）属于非权力性影响因素外倾型旅游者的个性特征有（）。心理健康的标准有（）。生理的需要#
安全的需要
归属于爱的需要
尊重的需要传统因素
职位因素
才能因素#
资历因素喜
- 按照气质的不同,可以将旅游者分为（）美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人理智性强,对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。世界上第一家旅行社是（）旅游经营者激
- 对于新奇、出乎意料、变化和不可预见性的需要可以统称为（）（）属于权力性影响因素。旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）探索需要
猎奇需要
刺激需要
复杂性需要#A、品格因素
B、知识因素
C、才能因素
D
- 个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式属于（）态度形成的基础是（）改变旅游者的态度主要通过以下途径（）青年旅游者的消费行为特点通常表现为（）晕轮效应
群体印象
刻板印象
经验效应#A、
- 通过关心员工及其生活质量来激励员工的管理方法就是（）提出16PF的心理学家是（）深圳“世界之窗”旅游产品的开发,旅游知觉的（）起主要作用。情感激励
关怀激励#
强化激励
目标激励弗洛伊德
荣格
奥尔波特
卡特尔#选
- 在旅游过程的中间阶段,旅游者的主要心理需求表现为。（）小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）实现美好的愿望#
寻求新奇#
- 旅游服务语言所具有的特点是（）“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。旅游经营者激发人们旅游动机的手段主要有（）文雅#
礼貌#
时代感强#
规范而灵活#知识经验
深刻经历
需要的满足
群体态度#提高旅游服
- 人的心理活动的基础和起步是（）个性心理特点具体在一个人身上表现为（）认知过程#
情感过程
意志过程
行动过程差异性#
稳定性#
可塑性#
内隐性
- 人们旅游行为的最基本、最核心的动力因素是（）亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。“少数服从多数”这种情况,通常从众的压力主要是（）压力。改变旅游者的态度主要通过以
- 根据马斯洛的需要层次论,在所有需要中位于最高层的是（）亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。旅游目标对于旅游动机的激发作用,取决于旅游目标的（）生理需要
安全需要
交
- 旅游者随着旅游活动的深入,其心理状态通常表现为（）旅游态度的形成阶段有（）紧张感增强,解放感增强
紧张感增强,解放感减弱
紧张感减弱,解放感增强#
紧张感减弱,解放感增弱排斥阶段
服从阶段#
同化阶段#
内化阶段#
- 形成旅游消费态度的基础是（）选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）认知#
情感
意向
目标A、多样性需要
B、单一性需要#
C、稳定性需要
D、复杂性需要
- 由于旅游工作的特点,对旅游工作者的性格要求（）服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦,从而游客产生情绪波动,被称为（）老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。乐群外向#
兴趣广泛#
自信自立#
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