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- 消费者解决怎样学习旅游行为的问题,其途径是获取（）和取得信息。“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。经验认知因素#
情感因素
意向因素
舆论因素
- 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是（）“一座僻静的湖边小屋是度暑假的理想之
- （）原则是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时,每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。接近
- 在一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于（）之中。“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理,竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了,我找到了。”这属于情绪情感中的社会性的（）。从心理学角度看,
- 心理学研究认为,各种刺激必须达到某一最低限度（绝对感觉限阈）,才能有效地引起（）器官的反应。以理智和客观为标志的自我状态是（）“一母生九子,九子各不同”说明了个性的（）。感觉A、权威自我状态
B、儿童自我状态
- 旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件,即（）；二是外在条件,即（）。（）属于权力性影响因素。旅游心理学主要研究旅游者的（）旅游需要；刺激A、品格因素
B、知识因素
C、才能因素
D、资历因
- （）性需要是指人们对新奇、出乎预料、变化和不可预见性事物的向往和追求。旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的（）常见的反向反映的方式有（）复杂A、情感过程
B、认识过程#
C、学习过程
D、意志过程
- 心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为（）觉。美国罗杰L.詹姆斯对家庭成员在度假旅游决策过程中所起作用进行了分析和研究,认为度假旅游目的地、食宿条件的选择起主导作用的决策方
- 组织变革的外部力量主要包括（）、科学技术的发展和管理现代化的要求。旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往,因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）（）是一种爆发式、强烈而短
- 由于社会阶层的客观存在,在现实生活中形成了以下典型的心理模式影响人们的心理和行为（）认同心理#
自保心理#
高攀心理#
模仿心理
- 改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、（）和（）。小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）竞争意识；创新观念A、定向
- 在旅游消费心理行为上,强调个性和自我表现明显的是（）儿童群体
青年群体#
中年群体
老年群体
- 由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）良好的人际关系形成的最初阶段被称为（）理智性强,对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）
- 比较来说,中年旅游者的消费行为特点表现为（）比较理智#
计划性强#
价格敏感性强#
强调个性
- 领导者的影响力总体上分为强制性影响力和影响（）力两大类。旅游者的个性倾向性包括（）“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的（）。自然（或：非权力性）需要
动机
信念#
世界观#
兴趣接近律#
相似律
连续律
- 组织功能和（）功能是领导功能最突出的两个方面。一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。“
- 根据需要层次论,基本需要包括（）家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明,则可取得（）一般性决策对信息的要求（）世界上第一家旅行社是（）按照气质的不同,可以将旅
- 一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（）旅游动机产生的两个必备条件是（）“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理,竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了,我找到了。”这属于情绪情感中的社
- 通常情况下,旅游者对火车的知觉主要与（）因素有关。发车及抵达时间#
舒适程度#
车上服务人员态度#
娱乐项目是否丰富
- 赫兹伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为（）和激励因素两种。旅游资源包括（）。旅游服务语言所具有的特点是（）保健因素美感#
愉悦#
娱乐#
满足#文雅#
礼貌#
时代感强#
规范而灵活#
- 意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、（）和信息接受者。“水不平则流,人不平则治”体现客人投诉心理中的（）阿尔伯特将特质分为（）讯道（或：信息传送的途径）求尊重心理
求补偿心理
求平衡心理#
求公平心理基
- 态度的强度是（）老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。罗伯特・麦金托什将旅游动机划分为（）言语激烈
行为冲动
好恶程度#
信任程度安逸型
活跃型
探险猎奇型
历史探索型#身体健康的动机#
文化的动机#
交际的
- 在一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于（）之中。“一山不容二虎”体现人际关系中的（）因素A、父母自我状态
B、成人自我状态
C、儿童自我状态#
D、三者共同相似性
互补#
接近且相悦
个人特质
- 某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）社会因素分为限定因素和决定因素,下列哪一项不属于决定因素？（）能使群体内聚力最高的领导方式是（）常
- 由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象,这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）A、晕轮效应#
B、首次印象
C、刻板印象
D、经验效应
- “少数服从多数”这种情况,通常从众的压力主要是（）压力。从心理学角度看,旅游企业职工的个体差异可以具体分为（）A、理智
B、暴力
C、感情
D、舆论#认知差异#
能力差异#
性格差异#
气质差异#
- 就管理者而言,（）能力、管理能力和（）能力是管理者必须具备的三种基本能力。旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为（）业务；人际关系对安全方便的期待#
对服务态度的期待#
对服务效果的期待#
对新奇体
- 在日常生活和具体活动中,人们的情感体验形式是多种多样的,概括起来主要有以下几种：（）、（）、应激和热情。（）属于非权力性影响因素心境；激情传统因素
职位因素
才能因素#
资历因素
- 旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的（）和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当,即使能保住性命,但智力会发生障碍,严重的还会变成痴呆,这说明了心理（）。强度
- 旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素,这些因素主要是指（）因素和（）因素。下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。
- 态度的三种成分中,（）成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。“不到长城非好汉”,指的是人的（）（）是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。心理健康的标准有（）。两千多年前,我国有“仁者乐山
- 在人格因素中,人格特质、（）和自我意识都能用来解释人的人格。根据群体效率模型,影响群体效率的群体特征有（）生活方式群体目标
群体凝聚力#
群体规范#
群体成员构成和角色#
群体规模#
- （）印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）人们对某一事
- 对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和（）作用。一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（）外倾型旅游者的个性特征有（）。激励A、能力
B、气质
C、需要
D、性格#喜欢驱车前往旅游点
高活动量#
选
- 心理学研究认为,知觉过程要经过（）和心理的两个历程。生理
- 当一个人第一次游览某一名胜,留下深刻印象,形成一种心理定势而难以改变,这种现象称为（）。群体动力是研究群体活动的（）的理论。客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看完菜单,服务人员就来催客人点菜,导致客人不高兴。这
- （）指安于现状的守旧心理。有关部门规定,旅游接待人员在工作前,不能吃大蒜等气味较大刺激的食物,这是因为嗅觉的（）时间比较长。心理惰性适应作用#
生活实践作用
相互作用
整体作用
- 有的心理学研究者认为,心理现象是复杂和多样的,但概括起来可分为心理过程、个性心理和（）。美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人旅游消费心理的源泉是（）有科学精神、爱国、勤劳、守纪
- “领导人的艺术”、（）和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）由于某个行李员服
- （）实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则旅游动机的客观条件包括（）条件。旅游企业员工心理健康的标准包括（）直线式组织结构时间#
经济#
社会#
人文正确评价自己#
人格发展平衡,行为合理#
适应性强#
人际
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