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- 一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）旅游消费心理的源泉是（）心理学研究认为：人的行为是（）在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。中等阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出
- 良好的人际关系形成的最初阶段被称为（）一个人的个性的组成部分包括（）下列需要中,（）属于社会需要。A、交换阶段
B、稳定阶段
C、探索阶段
D、定向阶段#儿童自我状态#
成人自我状态#
权威自我状态
父母自我状态#
- （）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩,这主要是因为知觉的（）A、旅游服务,服务质量#
B、服务质量,旅游服务
C、软件质量,硬件质量
D、硬件质量,软件质量A、接近原则
- （）精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。下列（）不是客我交往特殊性的主要表现。决定旅游目标的诱因的因素有（）活跃型旅游者心理需求特点是（）
- 美国心理学家赫兹伯格所提出的（）是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。在一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于（）之中。根据气质类型划分,忧郁型的旅游者在行为上常表现为（）A、成就需
- 态度形成的基础是（）A、认知成分
B、情感成分#
C、意志成分
D、意向成分
- 旅游行为的社会限定因素主要指（）能使群体内聚力最高的领导方式是（）影响旅游消费者行为的外在力量来自（）A、家庭与社会群体
B、社会文化与阶层
C、经济与闲暇时间#
D、经济与社会文化A、民主式
B、专制式
C、放
- 由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有的功能。（）人的五种需要中,基本需要包括：（）人的认识过程的最高阶段是（）马斯洛认为一个人的
- 一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）人的心理活动的基础和起步是（）人的认识过程是从（）开始的A、首次效应
B、晕轮效应#
C、
- 旅游者在作出旅游决策时,会受到的双重影响。（）一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉
- 下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）（）是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。错觉在旅游资源开发中应用的例子有（）。A、品格因素
B、才能因素
C、资历因素#
D、感情因素A、热情#
B、心境
C、应
- 小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）旅游业成败的关键是（）旅游态度的形成阶段有（）A、定向阶段
B、探索情感交换阶段
C
- 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）旅游者在作出旅游决策时,会受到的双重影响。（）美国罗杰L.詹姆斯对家庭成员在度
- 下列（）不是客我交往特殊性的主要表现。人的五种需要中,基本需要包括：（）（）指发送者把沟通作为达到目的的一种手段改变旅游者的态度主要通过以下途径（）A、不稳定性
B、有利性
C、客观性#
D、主观性A、生理与安
- 下列选项中哪一个不是态度的特性。（）旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）（）体现出情绪情感的两极性。A、稳定性
B、对象性
C、情感性
D、价值性#稳重型#
完美型#
活泼型
急躁型#
忧郁型激动与平静#
浅
- 当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应该怎么办？（）“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。按照气质的不同,可以将旅游者分为（）A、控制积极性、继续服务
B、提高积极性、继续服务#
C、控制积极性、暂停服务
- 以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（）“寻根问祖”归因于（）A、自我提高#
B、学习知识
C、宗教信仰
D、闲暇和消遣安全需要
社会交往需要#
尊重的需要
自我实现的需要
- 某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）A、组织性
B、解释性
C、选择性#
D、关联性
- 由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）（）是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。A、晕轮效应#
B、首次印象
C、刻板印象
D、经验效
- 对学生确立正确理想信念和政治信仰造成不良影响的；三是以非法方式表达诉求,故意不完成教育教学任务、扰乱正常教育教学秩序,损害学生利益的；四是组织、诱导学生参加非法组织、“黄、赌、毒”和迷信活动的；五是无故旷
- 发现服务时机是提供优质服务的一个关键,正确的做法是（）掌握客人特点,留心观察#
分析客人的言谈举止#
正确辨别客人的职业身份#
等候客人提出要求
- 旅游行为的基本要素包括（）和旅游环境。美国著名管理心理学家麦格雷戈主张（）消费心理#
消费过程
个人经验
消费个性X理论
Y理论#
管理系统理论
管理方格理论
- 旅游服务语言所具有的特点是（）文雅#
礼貌#
时代感强#
规范而灵活#
- 组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向,组织的任务、技术导向,组织的结构导向和组织的（）导向。研究旅游心理学的方法有（）以下不属于首因效应的是（）人的认识过程是从（）开始的环境案例法#
调查
- 下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）“水不平则流,人不平则治”体现客人投诉心理中的（）压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验,工作的压力来源于（）旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的（）对于新
- （）生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。心理的实质告诉我们,人的心理来源于（）下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（）中国人有“父母在,不远行”的传统,而现在子女经常陪父母外出旅游,是对旅游态度（）的
- 旅游企业家的影响力,是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和（）的能力。人的行为决策方式主要有（）“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）形成旅游消费态度的基础是（）根据马斯洛的需要层次论,在所有
- 领导风格是领导作风和领导（）的总称。小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。理
- 心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五典型的沟通网络,即（）式、（）式、轮式、“Y”式和全通道式。下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）以权威和优越感为标志的自我状态是（）链；圈A、品格因素
B、
- 提出有以下情况之一的,在教师资格认定、职务评聘和晋升、表彰奖励工作中实行师德“一票否决”。一是因违法违纪行为受到纪律处分的；二是在教育教学工作中散布违反党的路线方针政策、党的基本理论、国家法律法规等错误
- 旅游服务语言具有鲜明的职业特点（）性。旅游者在作出旅游决策时,会受到的双重影响。（）根据气质类型划分,活泼型的旅游者在行为上常表现为（）在旅游过程的中间阶段,旅游者的主要心理需求表现为。（）服务A、旅游环
- 职工的知觉差异,主要表现为知觉（）差异和知觉（）差异。世界上第一家旅行社是（）类型；深度英国的“登山俱乐部”
英国的“帐篷俱乐部”
英国的“托马斯·库克父子公司”#
比利时的“铁路卧车公司&rdquo
- 根据旅游服务工作的特点,服务人员的注意力应该是（）旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）A、稳定而集中
B、灵活而分散
C、稳定而灵活#
D、稳定而耐心尊重#
同情#
领导重视
以上没有
- 在一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于（）之中。（）是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作由于旅游工作的特点,对旅游工作者的性格要求（）A、父母自我状态
B、成人自我状态
C、儿童
- 在现代核心式家庭中,家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种：（）者、（）者、决策者、购买者、使用者。下列选项中哪一个不是态度的特性。（）发起；影响A、稳定性
B、对象性
C、情感性
D、价值性#
- （）消费者在旅游活动中敢于迎困难而上,遇挫折不气馁,具有较强的控制能力。马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。影响心理健康的因素有（）。旅游目标对于旅游动机的激发
- （）的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。态度
- 在一般情况下,旅游的许多主要动机明显地存在于（）自我状态之中。当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应该怎么办？（）“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者（）的情绪情感。旅游业号称（）。旅游者随着旅游活
- 下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）当人均国民生产总值达到（）时,就会产生国际旅游动机。“旅宜速,游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。“力必多”理论是由心理学家（）提出来的A、品格
- 根据旅游服务工作的特点,服务人员的注意力应该是（）旅游资源包括（）。A、稳定而集中
B、灵活而分散
C、稳定而灵活#
D、稳定而耐心美感#
愉悦#
娱乐#
满足#
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