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- 美国著名管理心理学家麦格雷戈主张（）“在西安旅游,买些兵马俑复制品”；“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。领导构成的要素中,（）是领导过程的核心要素,是保证旅游企业为旅游消费者提供优质服
- 旅游态度的特征有（）情感性#
可变性#
对象性#
稳定性#
- “会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者（）的情绪情感。人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致,不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）中国人有“父母在,不远行”的传统,而现在子女经常陪父母外出旅游,是
- “桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。认知因素#
情感因素
意向因素
舆论因素
- 在《西游记》取经团队中,（）在团队中起着润滑剂作用。唐僧
孙悟空
猪八戒#
沙僧
- 提出16PF的心理学家是（）亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。旅游资源包括（）。弗洛伊德
荣格
奥尔波特
卡特尔#A、内容型
B、行为改造型#
C、过程型
D、层次型美感#
愉
- 旅游企业职工的工作动机一般取决于（）服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦,从而游客产生情绪波动,被称为（）旅游心理学研究范围涉及到（）根据气质类型划分,活泼型的旅游者在行为上常表现为（）
- 理智性强,对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。对于新奇、出乎意料、变化和不可预见性的需要可以统称为（）青年旅游者
女性旅游者
知识分子旅游者#
高收入白领阶层旅游者探索需要
猎奇需要
- “寻根问祖”归因于（）客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看完菜单,服务人员就来催客人点菜,导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的（）激发旅游动机的条件（）安全
- “哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的（）。根据发送者沟通的动机,沟通可分为（）。“上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。根据气质类型划分,忧郁型的旅游
- “入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。旅游心理学研究的人主要包括（）旅游企业员工心理健康的标准包括（）知识经验
深刻经历
需要的满足
群体态度#旅游者#
潜在旅游者#
服务人员#
管理人员
领导人员#正
- （）是非胆汁质的行为倾向。一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩,这主要是因为知觉的（）港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验,工作的压力来源于（）喜欢运动
- 行为改造型激励理论主要包括（）社会因素分为限定因素和决定因素,下列哪一项不属于决定因素？（）旅游心理学主要研究旅游者的（）外倾型旅游者的个性特征有（）。“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）弗鲁姆的"期望理
- 旅游心理学研究范围涉及到（）“少数服从多数”这种情况,通常从众的压力主要是（）压力。一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是（）外倾型旅游者的个性特征有（）。心理健康的标准有（）。旅游者心理活动#
旅游者个体
- 旅游者的个性心理特征包括（）职业心理对服务员的意志要求主要有（）在态度的三个组成部分中,（）为态度的核心部分。能力#
理想#
气质#
需要#
性格A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B、自觉性、果断性、坚韧性、自
- 一个人的个性的组成部分包括（）人们为了消除旅游途中的紧张和不安,不敢轻易独自外出旅游。这是因为（）旅游心理学研究的人的行为主要包括（）人们对旅游时间的知觉表现为（）“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者（
- 人们在解决旅游问题所需要的信息主要来源于（）下列选项中哪一个不是态度的特性。（）在《西游记》取经团队中,（）在团队中起着润滑剂作用。宾馆服务人员对旅游者的热情态度,使旅游者产生“宾至如归”感觉,这属于（）
- 决定旅游目标的诱因的因素有（）目标价值#
目标魅力#
目标清晰度#
成功概率
目标适宜性#
- 引起人们态度变化的主要因素有（）服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）在《西游记》取经团队中,（）在团队中起着润滑
- 旅游者的个性倾向性包括（）人的五种需要中,基本需要包括：（）人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致,不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）需要
动机
信念#
世界观#
兴趣A、生理与安全需要#
B、生理
- 旅游消费活动的认识过程主要通过（）等心理活动来完成家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）理智性强,对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。知觉#
感觉#
想象#
思维#
记忆#A、家庭生
- 人的行为决策方式主要有（）青年旅游者的消费行为特点通常表现为（）比较来说,中年旅游者的消费行为特点表现为（）习惯性决策
一般性决策#
盲目性决策
重大性决策#
瞬时性决策#习惯性强,注重理性
追求时尚,表现时代#
- 旅游者的心理活动过程的基本内容包括（）心理的实质告诉我们,人的心理来源于（）能动过程
认识过程#
情感过程#
学习过程#
意志过程A、生活
B、先天遗传
C、记忆
D、客观现实#
- 旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）旅游态度的特征有（）旅游者来投诉时,一般要由（）出面礼貌的接待。从知觉对象的某种特征推及对象的整体特征,这种心理定式属于（）稳重型#
完美型#
活泼型
急躁型#
忧
- 引起旅游者购买风险的原因有（）一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩,这主要是因为知觉的（）以自我中心,感情冲动为特征的自我状态是（）（）是非胆汁质的行为倾向。挫折耐受力的高低与（）因素有关。根据气
- 德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有（）当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应该怎么办？（）（）是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。情感
个体内部特征#
态度
环境#
认识能力A、控制积极性、
- 人们对旅游时间的知觉表现为（）旅游消费心理的源泉是（）安排紧凑
旅途要快#
一切活动要准时#
游览要慢#
时间充裕A、主观意识#
B、客观现实
C、旅游消费行为
D、旅游需要
- 旅游心理学研究的人的行为主要包括（）小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）旅游者行为#
旅游服务行为#
购买行为
旅游策划
- 影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度,强调的是态度的（）旅游产品
服务态度
心理因素#
社会因素#
服务水平A、强度#
B、对象性
C、价值性
D、稳定性
- 旅游心理学研究的人主要包括（）人们对旅游时间的知觉表现为（）“上有天堂,我找到了。”这属于情绪情感中的社会性的（）。以下不属于首因效应的是（）旅游者随着旅游活动的深入,对学生确立正确理想信念和政治信仰造成
- 旅游心理学主要研究旅游者的（）心理学研究认为：人的行为是（）旅游者的个性心理特征包括（）研究旅游心理学的方法有（）人的认识过程是从（）开始的心理活动规律#
认知规律
行为规律#
思维规律
情感规律A、人的个
- 旅游行为的基本要素包括（）和旅游环境。“上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。根据气质类型划分,忧郁型的旅游者在行为上常表现为（）消费心理#
消费过程
个人经验
消费个性内隐性
情感性
社会性#
稳定性对人
- （）是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。改变旅游者的态度主要通过以下途径（）热情
心境
应激
激情#改变旅游者认知#
激发旅游者情感#
促使旅游者学习#
改变旅游者个性
- （）是确立旅游服务工作的先决条件。服务人员的心理状态
客人的心理状态
客我交往#
心灵交流
- 能使群体内聚力最高的领导方式是（）“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）A、民主式
B、专制式
C、放任式
D、绵羊式#感情激励
目标激励#
榜样激励#
需要激励#
- （）属于非权力性影响因素心理学研究认为：人的行为是（）领导构成的要素中,（）是领导过程的核心要素,是保证旅游企业为旅游消费者提供优质服务的关键因素。传统因素
职位因素
才能因素#
资历因素A、人的个体特性的
- 以理智和客观为标志的自我状态是（）A、权威自我状态
B、儿童自我状态
C、父母自我状态
D、成人自我状态#
- 以权威和优越感为标志的自我状态是（）旅游动机产生的两个必备条件是（）A、理智自我状态
B、儿童自我状态
C、父母自我状态#
D、成人自我状态A、个人收入和闲暇时间
B、旅游商业环境和个人社交环境#
C、旅游需要和外
- 在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（）中餐讲究“趁热吃”,这是因为食物在30℃―40℃左右时对味觉的刺激最敏感,这说明了感觉的（）。旅游服务语言所具有的特点是（）从心理学角度看,旅游企业职工的个体差异可
- 以自我中心,感情冲动为特征的自我状态是（）心理的实质告诉我们,人的心理来源于（）旅游资源包括（）。A、权威自我状态
B、儿童自我状态#
C、父母自我状态
D、成人自我状态A、生活
B、先天遗传
C、记忆
D、客观现实#
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