查看所有试题
- 胆汁质人的行为：直率,热情,精力充沛,情绪易冲动,心境变化激烈,外倾。正确#
错误
- 在旅游接待工作中,双方只考虑对方是什么角色,而社会角色有“非个性”的特点。由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有的功能。（）正确#
错误
- 中餐讲究“趁热吃”,这是因为食物在30℃―40℃左右时对味觉的刺激最敏感,这说明了感觉的（）。能力、气质、性格都属于（）。根据旅游服务工作的特点,服务人员的注意力应该是（）港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。
- 人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息,两者同样可靠、重要。（）是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的（）（）属于非权力性影响因素正确#
错误A、
- 老年消费者心理表现为习惯性强,自尊心强,怀古忆旧强烈,注重方便和实用。（）是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。内倾型旅游者的个性特征（）正确#
错误A、热情#
B、心境
C、应激
D、激情喜欢家庭气氛#
愿意接触
- 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。引起人们态度变化的主要因素有（）旅游企业员工心理健康的标准包括（）福建省省委教育工委、省教育厅出台《关于进一步加强和改进福建省高等学
- 服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时,要做到“三轻”,不包括（）根据需要层次论,基本需要包括（）旅游者的个性倾向性包括（）说话轻
动作轻
问候轻#
走路轻A、生理需要、安全需要和社交需要
B、生理需要、安全需要
- 根据群体效率模型,影响群体效率的群体特征有（）马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（）根据知觉的（）,人们通常将形状或性质特征相似的物体归类为同一系列。群体目标
群体凝聚力#
群体规范#
群体成员构成
- 导游员要能够“忍气吞声”,包容游客,说明导游要有（）人格形成的重要前提是（）一个人的个性的组成部分包括（）比较来说,中年旅游者的消费行为特点表现为（）良好的感知能力和观察能力
一定的身心承受能力#
灵活的应变
- 有关部门规定,旅游接待人员在工作前,不能吃大蒜等气味较大刺激的食物,这是因为嗅觉的（）时间比较长。（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。旅游者的心理活动过程的基本内容包括（）适应作用#
生活实践作用
相互
- 在群体或组织中沟通的功能（）旅游行为的基本要素包括（）和旅游环境。中等阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出（）控制#
激励#
情绪表达#
提供信息#消费心理#
消费过程
个人经验
消费个性追求情趣、格调#
显示
- 声望高、规模大、效益好的企业的群体,内聚力就强。职业心理对服务员的意志要求主要有（）（）指发送者把沟通作为达到目的的一种手段正确#
错误A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B、自觉性、果断性、坚韧性、自制力
- 有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友,这反映了旅游者的（）需要。加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著（）中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。人的心理产生的物质基础是
- 学习理论认为,经验是行为变化的主要依据,信息是经验形成的重要条件。服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦,从而游客产生情绪波动,被称为（）以理智和客观为标志的自我状态是（）马斯洛的“需要层次
- 知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间,有形成同一知觉形态的倾向。人们旅游行为的最基本、最核心的动力因素是（）正确#
错误动机
需要#
学习
目标
- 以下不属于首因效应的是（）“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。外倾型旅游者的个性特征有（）。江西庐山成为风景名胜,除其风光秀美外,（）也是它成为旅游热点的重要因素。一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务
- 患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当,即使能保住性命,但智力会发生障碍,严重的还会变成痴呆,这说明了心理（）。青年旅游者的消费行为特点通常表现为（）是人脑的机能#
是客观现实的反映
具有主观能动性
具有选
- 管理工作发扬了集体精神,员工都运用智慧和创造进行工作,人际关系和谐,任务完成出色。根据布莱克和莫顿提出的管理方格理论你认为属于下列（）的管理方式。态度形成的基础是（）人们对旅游时间的知觉表现为（）根据群
- “一座僻静的湖边小屋是度暑假的理想之地”是对（）生活方式的人具有吸引力。根据发送者沟通的动机,沟通可分为（）。在群体或组织中沟通的功能（）海外型
文静型#
赊购型
乘周末旅游汽车型A、上行沟通和下行沟通
B、单
- 研究旅游心理学的方法有（）亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。在《西游记》取经团队中,（）在团队中起着润滑剂作用。案例法#
调查法#
观察法#
看法A、公平理论#
B、挫折理论
C、强化理论
D、归因理论唐
- 领导构成的要素中,（）是领导过程的核心要素,是保证旅游企业为旅游消费者提供优质服务的关键因素。入境团的外国旅游者的心理需求有（）。在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。中餐讲究“趁热吃”,这是因为食物在30℃
- 旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）
- 在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。“红萝卜加大棒”是（）的组合蔑视语#
烦躁语#
斗气语#
否定语#知识经验
深刻经历
需要的满足
群体态度#需要激励与惩罚激励
- 美国罗杰L.詹姆斯对家庭成员在度假旅游决策过程中所起作用进行了分析和研究,认为度假旅游目的地、食宿条件的选择起主导作用的决策方式是（）丈夫起主导作用
妻子起主导作用
共同影响,一方决策#
共同影响,双方决策
- 旅游者在作出消费决定时,可能觉察到风险,产生的原因有（）一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩,这主要是因为知觉的（）引起人们态度变化的主要因素有（）旅游资源包括（）。不确定的购买目标#
不确定的购买
- 旅游者来投诉时,一般要由（）出面礼貌的接待。人的五种需要中,基本需要包括：（）以自我中心,感情冲动为特征的自我状态是（）旅游心理学研究的人主要包括（）旅游者的个性心理特征包括（）下列需要中,（）属于精神需
- 旅游动机的客观条件包括（）条件。个性心理特点具体在一个人身上表现为（）时间#
经济#
社会#
人文差异性#
稳定性#
可塑性#
内隐性
- 激发旅游动机的条件（）服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）人的个性结构中的动力系统是人的（）“旅宜速,游宜缓”体现
- 根据劳动者的心理特点,疲劳可以理解为（）“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。旅游动机的客观条件包括（）条件。疲乏#
过度#
周期#
效应#知识经验
深刻经历#
需要的满足
群体态度时间#
- 影响心理健康的因素有（）。良好的人际关系形成的最初阶段被称为（）人际关系紧张#
心理压力#
忧郁#
应激状态#A、交换阶段
B、稳定阶段
C、探索阶段
D、定向阶段#
- 职业心理对导游的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。（）自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
自觉性、果断性、坚韧性、自制性#
自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
- 压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验,工作的压力来源于（）旅游资源包括（）。旅游者处于“情绪不好、积极性不高”的心理状态时,会表现出（）工作特性#
事业生涯开发#
人际关系#
组织变革#美感#
愉悦#
娱乐#
满
- 旅游业号称（）。引起旅游者购买风险的原因有（）提出16PF的心理学家是（）港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。“宁喝顺气汤,不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。能力、气质和性格属于（）方面的内
- 旅游资源包括（）。“不到长城非好汉”,指的是人的（）行为改造型激励理论主要包括（）美感#
愉悦#
娱乐#
满足#A、心理定势
B、个性心理
C、意志过程#
D、心理状态弗鲁姆的"期望理论"
亚当斯的"公平理论"
斯金纳的"强
- 1879年,德国心理学家（）在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）社会因素分为限定因素和决定因素,下列哪一项不属于决定因素？（）弗洛伊德
马斯洛
冯特#
- 旅游态度的形成阶段有（）人的五种需要中,基本需要包括：（）“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。江西庐山成为风景名胜,除其风光秀美外,（）也是它成为旅游热点的重要因素。旅游动机的客
- 马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。安全#
舒适
社会
方便
- “红萝卜加大棒”是（）的组合以理智和客观为标志的自我状态是（）旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）需要激励与惩罚激励
目标激励与惩罚激励
榜样激励与惩罚激励#
情感激励与惩罚激励A、权威自我状态
B、儿童
- 两千多年前,我国有“仁者乐山,智者乐水”的说法折射出人们出游的（）以下哪种理论属于过程性激励理论？（）一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（）旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）心理动机
- 活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（）字做文章。能使群体内聚力最高的领导方式是（）在旅游过程的中间阶段,旅游者的主要心理需求表现为。（）险
新
鲜#
奇A、民主式
B、专制式
C、放任式
D、绵羊式#实
川公网安备 51012202001360号