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- 旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为（）“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）旅游动机的特性表现为（）旅游目标的动力功能表现为（）对安全方便的期待#
对服务态度的期待#
对服务效果的期待#
对新奇体验
- 旅游企业员工心理健康的标准包括（）旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往,因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）有科学精神、爱国、勤劳、守纪律描述的是（）的性格类型。正确
- 发现服务时机是提供优质服务的一个关键,正确的做法是（）以下哪种理论属于过程性激励理论？（）掌握客人特点,留心观察#
分析客人的言谈举止#
正确辨别客人的职业身份#
等候客人提出要求A、马斯洛需求层次论
B、麦克
- 旅游经营者激发人们旅游动机的手段主要有（）（）属于权力性影响因素。旅游态度的特征有（）旅游活动的主体是（）按照气质的不同,可以将旅游者分为（）提高旅游服务质量#
开发特色鲜明的旅游产品#
加强旅游宣传#
满
- 推动旅游消费行为的直接动力是（）一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作（）在旅游消费心理行为上,强调个性和自我表现明显的是（）旅游消费态度
旅游动机#
旅游需要
旅游知觉经验效应
首次效应
- 人的认识过程是从（）开始的朝圣体现的旅游动机是（）旅游动机产生的两个必备条件是（）“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。注意
感觉#
知觉
想象A、健康动机
B、寻求精神价值动机#
C、自我实现动机
D、社交动机
- （）为态度的核心部分。根据发送者沟通的动机,影响群体效率的群体特征有（）旅游目标对于旅游动机的激发作用,提出有以下情况之一的,在教师资格认定、职务评聘和晋升、表彰奖励工作中实行师德“一票否决”。一是因违法
- 按照“需要层次论”,级别最低的需要是（）（）属于非权力性影响因素外倾型旅游者的个性特征有（）。心理健康的标准有（）。生理的需要#
安全的需要
归属于爱的需要
尊重的需要传统因素
职位因素
才能因素#
资历因素喜
- 按照气质的不同,可以将旅游者分为（）美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人理智性强,对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。世界上第一家旅行社是（）旅游经营者激
- 对于新奇、出乎意料、变化和不可预见性的需要可以统称为（）（）属于权力性影响因素。旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）探索需要
猎奇需要
刺激需要
复杂性需要#A、品格因素
B、知识因素
C、才能因素
D
- 个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式属于（）态度形成的基础是（）改变旅游者的态度主要通过以下途径（）青年旅游者的消费行为特点通常表现为（）晕轮效应
群体印象
刻板印象
经验效应#A、
- 通过关心员工及其生活质量来激励员工的管理方法就是（）提出16PF的心理学家是（）深圳“世界之窗”旅游产品的开发,旅游知觉的（）起主要作用。情感激励
关怀激励#
强化激励
目标激励弗洛伊德
荣格
奥尔波特
卡特尔#选
- 在旅游过程的中间阶段,旅游者的主要心理需求表现为。（）小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）实现美好的愿望#
寻求新奇#
- 旅游服务语言所具有的特点是（）“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。旅游经营者激发人们旅游动机的手段主要有（）文雅#
礼貌#
时代感强#
规范而灵活#知识经验
深刻经历
需要的满足
群体态度#提高旅游服
- 人的心理活动的基础和起步是（）个性心理特点具体在一个人身上表现为（）认知过程#
情感过程
意志过程
行动过程差异性#
稳定性#
可塑性#
内隐性
- 人们旅游行为的最基本、最核心的动力因素是（）亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。“少数服从多数”这种情况,通常从众的压力主要是（）压力。改变旅游者的态度主要通过以
- 根据马斯洛的需要层次论,在所有需要中位于最高层的是（）亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。旅游目标对于旅游动机的激发作用,取决于旅游目标的（）生理需要
安全需要
交
- 旅游者随着旅游活动的深入,其心理状态通常表现为（）旅游态度的形成阶段有（）紧张感增强,解放感增强
紧张感增强,解放感减弱
紧张感减弱,解放感增强#
紧张感减弱,解放感增弱排斥阶段
服从阶段#
同化阶段#
内化阶段#
- 形成旅游消费态度的基础是（）选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）认知#
情感
意向
目标A、多样性需要
B、单一性需要#
C、稳定性需要
D、复杂性需要
- 由于旅游工作的特点,对旅游工作者的性格要求（）服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦,从而游客产生情绪波动,被称为（）老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。乐群外向#
兴趣广泛#
自信自立#
- 根据知觉的（）,人们通常将形状或性质特征相似的物体归类为同一系列。封闭原则
解释原则
相近原则
相似原则#
- 从知觉对象的某种特征推及对象的整体特征,这种心理定式属于（）美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人提出16PF的心理学家是（）旅游者的情绪特征有（）江西庐山成为风景名胜,除其风光秀美
- 单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要。亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是（）1879年,
- 在认识过程中,能使人的感受性提高,思维清晰,情绪高涨的心理活动是。（）人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致,不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时,要做到“
- 一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作（）服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）旅游者的个性心理特
- 旅游心理学的研究方法主要有（）。某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）因为（）需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。加拿大精神病医
- 如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会,就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。正确#
错误A、公平理论#
B、挫折理论
C、强
- 旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的（）朝圣体现的旅游动机是（）中国人有“父母在,不远行”的传统,而现在子女经常陪父母外出旅游,是对旅游态度（）的改变。思维
感觉
知觉#
想象A、健康动机
B、寻求精神价值动机#
C、
- 根据气质类型划分,活泼型的旅游者在行为上常表现为（）下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）旅游业成败的关键是（）能使群体内聚力最高的领导方式是（）行为改造型激励理论主要包括（）“上有天堂,下有苏杭”反映
- 根据气质类型划分,忧郁型的旅游者在行为上常表现为（）旅游心理学的研究方法主要有（）。对人热情、直率、易冲动
热情大方、动作敏捷、感情多变
喜欢清静、有规律、爱思考
自尊心强、多猜疑、不合群#实验法#
测量法
- 在旅游消费心理行为上,强调个性和自我表现明显的是（）通常情况下,旅游者对火车的知觉主要与（）因素有关。中餐讲究“趁热吃”,这是因为食物在30℃―40℃左右时对味觉的刺激最敏感,这说明了感觉的（）。从心理学角度看,旅
- 就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是（）“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。理智性对抗挫折的行为有（）。正确#
- 焦虑是一种不愉快的情绪。因此,我们只要将焦虑降到最低程度,才能发挥最高的工作效率。以下哪种理论属于过程性激励理论？（）人的认识过程是从（）开始的正确#
错误A、马斯洛需求层次论
B、麦克里兰成就需要理论
C、
- 旅游活动的主体是（）一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）人的生理需要的社会保
- 放任型领导风格,是指领导者在领导工作中,总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。当人均国民生产总值达到（）时,就会产生国际旅游动机。“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理,竟忘乎所以地光着身
- 在服务中,若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客,服务员最好是表示羡慕或把他（她）引到引人注目的地方就坐。（）是非胆汁质的行为倾向。正确#
错误喜欢运动量大的剧烈运动
不达目的不罢休#
兴奋的事情常常失眠
反映敏
- 人的意识的革命,是实现组织变革最强大的动力因素。青年旅游者的群体年龄大多数是（）。正确#
错误16-25#
18-35
20-38
22-40
- 亚当斯的"公平理论"认为,一个人对他所得到报酬是否满足,主要看其绝对值的大小。亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的（）旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为
- 服务人员在接待某些行动不太方便的客人时,一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。正确#
错误
- 文化是人类在社会历史发展过程中,不断继承、总结、改造、创新,逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。（）是非胆汁质的行为倾向。旅游企业员工心理健康的标准包括（）正确#
错误喜欢运动量大的剧烈运动
不达目的
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