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- 纵向服务的三个阶段是：（）；（）和（）。在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（）旅游者购物的动机有（）售前服务；售中服务；售后服务A、儿童自我状态
B、家长自我状态#
C、成人自我状态
D、父母自我状
- 人格倾向是人格特征之一,主要有（）和（）。来源网上港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。旅游者在作出消费决定时,可能觉察到风险,产生的原因有（）外倾型；内倾型自尊、敏感#
生活习惯完全是居住国特点
喜欢购
- 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的（）和（）。态度的强度是（）地位；作用言语激烈
行为冲动
好恶程度#
信任程度
- 学习是一种经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：（）；（）；（）。内倾型旅游者的个性特征（）在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。定向环节；行动环节；反馈环节喜欢家庭气
- 知觉的组织性主要体现在接近原则、（）和（）三原则。亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。决定旅游目标的诱因的因素有（）旅游态度的形成阶段有（）领导构成的要素中,（
- 某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）人的五种需要中,基本需要包括：（）个性心理特点具体在一个人身上表现为（）A、组织性
B、解释性
C、选
- 德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有（）情感
个体内部特征#
态度
环境#
认识能力
- 一个人在做旅游决策时会受到（）和（）的双重影响。心理因素；社会因素
- （）是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。旅游心理学主要研究旅游者的（）“力必多”理论是由心理学家（）提出来的领导构成的要素中,（）是领导过程的核心要素,是保证旅游企业为旅游消费者提供优质服务的关键
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