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- （）指旅游产品的质量和服务优劣问题。旅游者对某一旅游产品和服务的（）直接影响到他们的旅游决策。下列需要中,（）属于精神需要。A、心理风险
B、质量风险
C、功能性风险#
D、期望风险A、偏爱
B、态度#
C、行为倾
- “红萝卜加大棒”是（）的组合需要激励与惩罚激励
目标激励与惩罚激励
榜样激励与惩罚激励#
情感激励与惩罚激励
- （）指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。心理的实质告诉我们,人的心理来源于（）人的生理需要的社会保障是（）在群体或组织中沟通的功能（）个性心理A、生活
B、先天遗传
C、记忆
D、客观现实#A、安全需要#
- 知觉过程包括生理与（）两个阶段。心理
- 心理学研究认为,记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和（）选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）“宁喝顺气汤,不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。“红萝卜加大棒”是（）的组合在旅
- 管理者目中无人,不尊重职工的人格要求,职工就会形成自己的非正式群体,追求（）的心理需求。满足自尊要求
- （）是研究群体活动的内部机制理论。1879年,德国心理学家（）在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。群体动力弗洛伊德
马斯洛
冯特#
荣格
- 服务人员的仪表指服务人员的外表,它包括容貌姿态、（）和行为风度等。某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）（）指旅游产品的质量和服务优劣问
- （）是个体对自己的认识和态度。旅游行为的基本要素包括（）和旅游环境。旅游消费活动的认识过程主要通过（）等心理活动来完成“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的（）。青年旅游者的消费行为特点通常表现为
- 在现代社会中,典型的家庭形态有3类：夫妻式、（）和延续式。心理学研究认为：人的行为是（）（）属于非权力性影响因素罗伯特・麦金托什将旅游动机划分为（）核心式A、人的个体特性的函数
B、人的个体特性和周围环境
- 旅游消费心理的源泉是（）“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。根据知觉的（）,人们通常将形状或性质特征相似的物体归类为同一系列。由于社会阶层的客观存在,在现实生活中形成了以下典型的心理模式影响
- （）是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）旅游需要稳重型#
完美型#
活泼型
急躁型#
忧郁型
- 旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和（）作用。人的心理产生的物质基础是（）旅游心理学研究范围涉及到（）旅游资源包括（）。影响心理健康的因素有（）。激励A、客观现实
B、主观意识#
C、大脑
D、认
- （）精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。A、加拿大#
B、美国
C
- 能力、气质、性格都属于（）。A、人的心理
B、个性心理倾向
C、心理过程
D、个性心理特征#
- 在态度的三个组成部分中,（）为态度的核心部分。根据信息的沟通途径来分,可以将意见沟通主要分为（）影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）“在西安旅游,买些兵马俑复制品”；“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者
- 根据气质类型划分,活泼型的旅游者在行为上常表现为（）自尊心强、多猜疑、不合群
喜欢清静、有规律、爱思考
活泼好动、动作敏捷、乐于交往#
对人热情、直率、易冲动
- 人的决策行为包括：规范决策、（）和重大决策。某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）美国心理学家赫兹伯格所提出的（）是用以研究人们需要的
- （）是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。“不到长城非好汉”,指的是人的（）在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。非正式团体A、心理定势
B、个性心理
C、意志过程#
D、心理状态蔑视语#
烦躁语#
斗气语#
- 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中,主要的人格特质有六个方面,包括智能、意志、（）、应付社会环境、感受社会影响与品格。领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明,则可取得（）理智性强,对推荐商品和广告宣传
- 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（）。人的认识过程的最高阶段是（）诱导A、感觉
B、知觉
C、想象
D、思维#
- 态度的（）指赞成或不赞成的力量程度。旅游行为的基本要素包括（）和旅游环境。深圳“世界之窗”旅游产品的开发,旅游知觉的（）起主要作用。活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（）字做文章。压力是现代人
- 确立旅游服务工作的先决条件是（）。根据发送者沟通的动机,沟通可分为（）。旅游心理学主要研究旅游者的（）马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。客我交往A、上行沟通和
- 下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）“一山不容二虎”体现人际关系中的（）因素在群体或组织中沟通的功能（）旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为（）影响旅游消费者行为的外在力量来自（
- 在认识过程中,能使人的感受性提高,思维清晰,情绪高涨的心理活动是。（）从知觉对象的某种特征推及对象的整体特征,这种心理定式属于（）参照群体对于旅游者消费行为的影响表现在（）思维
想象
注意#
记忆首次效应
晕
- 亚当斯的（）不是行为改造型理论。中国人有“父母在,不远行”的传统,而现在子女经常陪父母外出旅游,是对旅游态度（）的改变。A、公平理论#
B、挫折理论
C、强化理论
D、归因理论方向#
大小
速度
强度
- 现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与（）两大类。在旅游活动中,人们的不少决策是属于（）的“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。内含的旅游动机A、重大决策
- 知觉的心理定势有首次效应、（）、经验效应和刻板印象。以下哪种理论属于过程性激励理论？（）人们对旅游时间的知觉表现为（）晕轮效应A、马斯洛需求层次论
B、麦克里兰成就需要理论
C、弗鲁姆期望理论#
D、奥德弗ER
- （）精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。A、加拿大#
B、美国
C、英国
D、德国
- 一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（）旅游心理学研究的人主要包括（）中国人有“父母在,不远行”的传统,而现在子女经常陪父母外出旅游,是对
- （）体现出情绪情感的两极性。研究旅游心理学的方法有（）中餐讲究“趁热吃”,这是因为食物在30℃―40℃左右时对味觉的刺激最敏感,这说明了感觉的（）。激动与平静#
浅与深#
弱与强#
积极与消极#案例法#
调查法#
观察法#
- 态度的强度是（）“宁喝顺气汤,不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。言语激烈
行为冲动
好恶程度#
信任程度求安全
求美
求公正
求尊重#
- 旅游者心理现象包括：心理过程、（）与心理状态。阿尔伯特将特质分为（）个性心理基本特质#
核心特质#
次要特质#
重要特质
- “在西安旅游,买些兵马俑复制品”；“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。馈赠性
新奇性
求利性
纪念性#
- 旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的（）在认识过程中,能使人的感受性提高,思维清晰,情绪高涨的心理活动是。（）A、气质,能力和性格#
B、需要,动机和兴趣
C、理想,信念和世界观
D、需要,信念和价值观思
- 某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）有科学精神、爱国、勤劳、守纪律描述的是（）的性格类型。“红萝卜加大棒”是（）的组合美国罗杰L.詹姆斯
- 导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和（）和（）。一般性决策对信息的要求（）“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。征询游客的意见和真诚地向游客道别；致欢送词A
- 组织实现目标的功能主要表现在（）；（）和（）。旅游心理学研究的人的行为主要包括（）正确认定组织目标；有效地达成组织目标；组织的社会责任旅游者行为#
旅游服务行为#
购买行为
旅游策划行为
旅游企业管理行为#
- 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、（）；（）；（）。果断性；自制力；坚韧性
- 对于旅游企业家来说,领导艺术主要体现在（）；（）和（）三个方面。亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。根据气质类型划分,忧郁型的旅游者在行为上常表现为（）领导人；处理事；掌握时间A、公平理论#
B、挫
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