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- （）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。旅游心理学研究范围涉及到（）旅游者来投诉时,一般要由（）出面礼貌的接待。旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为（）服务时机旅游者心理活动#
旅游者个
- .群体的内聚力具有（）和内部团结的双重含义。亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。旅游供给方可以改变旅游者消费态度的途径有（
- 美国著名的心理学家（）在1943年提出了人类的基本需要有5种。一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）在个性结构中支配理性思维和信
- 西方管理学家把人性分成四种主要类型：（）、社会人、自动人与复杂人。旅游心理学研究的人的行为主要包括（）“上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。对于新奇、出乎意料、变化和不可预见性的需要可以统称为（
- 职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、（）、深刻性、独立性和敏捷性。（）是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。旅游心理学研究的人主要包括（）灵活性A、父母自我状态
B、成人自我状态#
C、儿童自我状
- （）指两个或两个以上的人或群体,在目标上互不相容和互相排斥,从而产生心理上和行为上的矛盾。群体动力是研究群体活动的（）的理论。旅游消费心理的源泉是（）德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有（）人们对旅
- “一山不容二虎”体现人际关系中的（）因素推动旅游消费行为的直接动力是（）相似性
互补#
接近且相悦
个人特质旅游消费态度
旅游动机#
旅游需要
旅游知觉
- （）指旅游产品的质量和服务优劣问题。A、心理风险
B、质量风险
C、功能性风险#
D、期望风险
- 以下哪种理论属于过程性激励理论？（）在态度的组成要素中最稳定的因素是（）A、马斯洛需求层次论
B、麦克里兰成就需要理论
C、弗鲁姆期望理论#
D、奥德弗ERG理论A、认知成分#
B、情感成分
C、意志成分
D、意向成分
- 旅游企业职工的工作动机一般取决于（）职工从工作和服务中获得什么#
管理人员所作出的工作安排#
外在报酬的内在满足#
奖惩制度的公正性
个人与企业目标的实现
- 深圳“世界之窗”旅游产品的开发,旅游知觉的（）起主要作用。选择性
整体性
理解性
恒常性#
- 亚当斯的（）不是行为改造型理论。下列需要中,（）属于精神需要。影响旅游消费者行为的外在力量来自（）A、公平理论#
B、挫折理论
C、强化理论
D、归因理论工作环境
信仰#
空气
友谊#社会文化#
参照群体#
角色和家庭
- 下列（）不是客我交往特殊性的主要表现。“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。下列需要中,（）属于精神需要。下列需要中,（）属于社会需要。A、不稳定性
B、有利性
C、客观性#
D、主观性认知因素#
情感因素
意向
- （）属于非权力性影响因素传统因素
职位因素
才能因素#
资历因素
- （）是导游工作的开始。旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）引起人们态度变化的主要因素有（）旅游者的情绪特征有（）迎接服务稳重型#
完美型#
活泼型
急躁型#
忧郁型新经验导入#
伙伴政策影响#
创伤性经
- 对服务人员的能力要求包括：观察能力、（）、记忆能力与交际能力。客房服务的基本要求是（）人的生理需要的社会保障是（）旅游企业职工的工作动机一般取决于（）“上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。能力、
- （）需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有（）旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为（）复杂性情感
个体内部特征#
态度
环境#
认识
- 客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、（）和有利性。群体动力是研究群体活动的（）的理论。（）是人的心理活动的源泉和内容。能使群体内聚力最高的领导方式是（）旅游企业员工心理健康的标准包括（）
- “寻根问祖”归因于（）有科学精神、爱国、勤劳、守纪律描述的是（）的性格类型。安全需要
社会交往需要#
尊重的需要
自我实现的需要中国人
德国人#
日本人
俄罗斯人
- 认识过程是通过一系列的（）来完成的。（）将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。以理智和客观为标志的自我状态是（）患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当,即使能保住性命,但智力会发生障碍,
- 世界上第一家旅行社是（）活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（）字做文章。英国的“登山俱乐部”
英国的“帐篷俱乐部”
英国的“托马斯·库克父子公司”#
比利时的“铁路卧车公司&rdquo险
新
鲜#
奇
- 由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象,这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）人的个性结构中的动力系统是人的（）“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。A、晕轮效应#
- 以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（）领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明,则可取得（）在《西游记》取经团队中,（）在团队中起着润滑剂作用。美国著名管理心理学家麦格雷戈主张（）有科学精神、爱国、
- （）指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激,而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。根据旅游服务工作的特点,服务人员的注意力应该是（）下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）（）指发送者把沟通作为达到目的
- 组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和（）三部分。“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。组织体制知识经验
深刻经历#
需要的满足
群体态度
- 领导人的艺术、处理事的艺术和（）是最为重要领导艺术。下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）两千多年前,我国有“仁者乐山,智者乐水”的说法折射出人们出游的（）掌握时间的艺术A、定向环节
B、调整环节#
C、行动
- 能力差异主要表现为能力（）差异、类型差异和表现早晚差异。个性心理特点具体在一个人身上表现为（）发展水平差异性#
稳定性#
可塑性#
内隐性
- 人际关系建立的关键阶段是（）。在旅游活动中,人们的不少决策是属于（）的情感交换阶段A、重大决策
B、规范性决策#
C、瞬时决策
D、介于A和B之间
- 旅游者对（）的知觉会导致旅游偏爱的形成。在旅游活动中,人们的不少决策是属于（）的（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。两千多年前,我国有“仁者乐山,智者乐水”的说法折射出人们出游的（）突出属性A、重大决策
B、
- 旅游业在设置服务项目时一定要（）、灵活和实惠。一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作（）多样经验效应
首次效应
晕轮效应
刻板效应#
- 阿尔波特认为（）是人格的建筑构件。根据信息的沟通途径来分,可以将意见沟通主要分为（）旅游动机产生的两个必备条件是（）特质A、语言沟通和非语言沟通
B、单向沟通和双向沟通
C、工具性沟通和完美性沟通
D、正式沟
- 人们向年轻人传授态度的有效途径是（）。亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。旅游心理学主要研究旅游者的（）“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。中国人有“父母在,不远行”的传
- 心理活动过程的基本内容包括三个部分,其中（）是一切心理活动产生的基础。PS：心理活动过程包括：认识过程,情感过程和意志过程根据旅游服务工作的特点,服务人员的注意力应该是（）一个人的个性的组成部分包括（）“红
- 由于第一印象的层次性、广泛性和（）特点,所以难免以偏概全,妨碍人们准确地感知事物。由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）表面性A、
- 在组织与组织发展过程中,最核心的因素是（）。旅游心理学主要研究旅游者的（）根据群体效率模型,影响群体效率的群体特征有（）组织成员心理活动规律#
认知规律
行为规律#
思维规律
情感规律群体目标
群体凝聚力#
群
- 群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和（）。领导构成的要素中,（）是领导过程的核心要素,是保证旅游企业为旅游消费者提供优质服务的关键因素。非正式沟通网络领导者#
被领导者
组织
环境
- 旅游服务言语具有（）、时代感强和职业特色等三大特点。亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）灵活性A、内容型
B、行为改造型#
C
- 激励过程是使外部刺激内化为（）的行动过程。能力、气质、性格都属于（）。人的行为决策方式主要有（）个人自觉A、人的心理
B、个性心理倾向
C、心理过程
D、个性心理特征#习惯性决策
一般性决策#
盲目性决策
重大性
- 以历史观点研究旅游动机,旅游者的动机主要有寻求健康、（）、寻求精神价值和自我放松。受教育
- 改革中的心理障碍包括（）、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。（）是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。人们对旅游时间的知
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