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- 引起人们态度变化的主要因素有（）新经验导入#
伙伴政策影响#
创伤性经历#
好奇心#
感情冲动
- 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（）旅游消费活动的认识过程主要通
- （）是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。旅游消费活动的认识过程主要通过（）等心理活动来完成旅游心理学研究范围涉及到（）A、学习
B、旅游动机
C、需要#
D、需求知觉#
感觉#
想象#
思维#
记忆#旅游者心
- 根据需要层次论,基本需要包括（）青年旅游者的消费行为特点通常表现为（）A、生理需要、安全需要和社交需要
B、生理需要、安全需要#
C、生理需要
D、安全需要习惯性强,注重理性
追求时尚,表现时代#
追求个性,表现自
- 一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）形成旅游消费态度的基础是（）A、首次效应
B、晕轮效应#
C、刻板印象
D、经验效应认知#
情
- 下列选项中哪一个不是态度的特性。（）家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当,即使能保住性命,但智力会发生障碍,严重的还会变成痴呆,这说明了心理（）。A、稳定性
- 发现服务时机是提供优质服务的一个关键,正确的做法是（）掌握客人特点,留心观察#
分析客人的言谈举止#
正确辨别客人的职业身份#
等候客人提出要求
- 根据旅游服务工作的特点,服务人员的注意力应该是（）旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）A、稳定而集中
B、灵活而分散
C、稳定而灵活#
D、稳定而耐心尊重#
同情#
领导重视
以上没有
- 在一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于（）之中。“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理,竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了,我找到了。”这属于情绪情感中的社会性的（）。从心理学角度看,
- 比较来说,中年旅游者的消费行为特点表现为（）比较理智#
计划性强#
价格敏感性强#
强调个性
- 态度的强度是（）老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。罗伯特・麦金托什将旅游动机划分为（）言语激烈
行为冲动
好恶程度#
信任程度安逸型
活跃型
探险猎奇型
历史探索型#身体健康的动机#
文化的动机#
交际的
- 在一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于（）之中。“一山不容二虎”体现人际关系中的（）因素A、父母自我状态
B、成人自我状态
C、儿童自我状态#
D、三者共同相似性
互补#
接近且相悦
个人特质
- （）指旅游产品的质量和服务优劣问题。A、心理风险
B、质量风险
C、功能性风险#
D、期望风险
- 亚当斯的（）不是行为改造型理论。下列需要中,（）属于精神需要。影响旅游消费者行为的外在力量来自（）A、公平理论#
B、挫折理论
C、强化理论
D、归因理论工作环境
信仰#
空气
友谊#社会文化#
参照群体#
角色和家庭
- 由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象,这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）人的个性结构中的动力系统是人的（）“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。A、晕轮效应#
- （）精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。A、加拿大#
B、美国
C
- 根据气质类型划分,活泼型的旅游者在行为上常表现为（）自尊心强、多猜疑、不合群
喜欢清静、有规律、爱思考
活泼好动、动作敏捷、乐于交往#
对人热情、直率、易冲动
- 在认识过程中,能使人的感受性提高,思维清晰,情绪高涨的心理活动是。（）从知觉对象的某种特征推及对象的整体特征,这种心理定式属于（）参照群体对于旅游者消费行为的影响表现在（）思维
想象
注意#
记忆首次效应
晕
- （）体现出情绪情感的两极性。研究旅游心理学的方法有（）中餐讲究“趁热吃”,这是因为食物在30℃―40℃左右时对味觉的刺激最敏感,这说明了感觉的（）。激动与平静#
浅与深#
弱与强#
积极与消极#案例法#
调查法#
观察法#
- 旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的（）在认识过程中,能使人的感受性提高,思维清晰,情绪高涨的心理活动是。（）A、气质,能力和性格#
B、需要,动机和兴趣
C、理想,信念和世界观
D、需要,信念和价值观思
- 某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）人的五种需要中,基本需要包括：（）个性心理特点具体在一个人身上表现为（）A、组织性
B、解释性
C、选
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